中國電信示意圖。(Shutterstock)
12月19日（周五）晚，上海電信回應羅永浩吐槽網速長期不足百兆一事稱，寬頻實際體驗受戶型、面積、牆體屏蔽等多種因素影響，遭網友質疑。
據《界面新聞》報導，中國大陸科技企業家、知名博主羅永浩日前在朋友圈表示，自己搬到上海後開通電信獨享千兆寬頻已半年多，但大多數時間網速不足100兆，多次聯繫客服雖短期改善，卻很快回落到九十多兆。
上海電信12月19日晚發文回應稱，用戶在寬頻使用中可能遇到不同房間WiFi速率不達標的情況，原因涉及戶型結構、室內面積、牆體屏蔽、信號干擾、設備擺放、自購路由器標準，及終端設備性能等多方面因素。公司表示，遇到這些情況，可以直接撥打中國電信對外服務熱線10000號，公司將進行免費、專業的網絡檢測和維修服務。
該回應引發網友熱議。不少網友認為回復偏「官方模板」，未正面解決問題。
有網友在新聞下面留言稱：「這是說了個寂寞啊，好官方的感覺，嘚吧嘚吧一大堆，解決問題的辦法，沒有。」「這個回答和我打電話聽到的差不多，反正（就是說這）不是服務商的問題。」「萬能回復。」「壟斷的東西，你能有啥招兒？」
有網友質疑營運商對公眾投訴回應不足：「電信因為老羅有點名，它就回應下，更多的老百姓，天天打電話投訴它，當我們是空氣。」「三大營運商，就像三隻吸血鬼，國民苦於這三家已經很久了，只是沒辦法。」
也有網友模仿官方常用的表述方式進行調侃：「羅永浩先生：針對這個問題，我們要緊抓緊迫性，增強責任感，提升執行力，緊跟創新性，認識複雜性，做到不拖延、不推諉、不迴避、不敷衍、不放棄。從多維度、多角度、多層面、多舉措，找准問題的根源、核心、重點、難點和突破點，來全面解決問題。
「我們究竟該如何解決這個小問題呢？其實，這個問題並不複雜，關鍵在於我們是否具備解決問題的決心和毅力，是否能夠迎難而上、敢於擔當。只要我們堅定信心、迎難而上，那麼解決這個問題也就水到渠成了。當然，在解決問題的過程中，我們要以發現問題為起點，以分析問題為基礎，以解決問題為目標，做到早發現、早研究、早解決。」
