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大韓航空空姐對空乘服務的認識

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一名合格的乘務員應做到「服務不止,微笑不止」。

 

空姐這個職業,不僅能開拓我們的視野,而且還能了解各地方的民族風情和文化傳統,通過培訓,我對空姐這個職業有了更加深入的了解和認識。 

「空姐」這個詞,對於我來說既嚮往又神秘,「空姐」這個職業展現給人端莊與美麗,幾乎是每個年輕女孩的夢想。空姐制服的漂亮大方、妝容的精緻,對待乘客的親切,加上時刻掛著微笑的臉龐,無不吸引著我,甚至連接到空乘初訓的通知時覺得這份職業仍是那麼遙不可及。 

記得在參加海選時,挑選空姐的標準不是選最漂亮的,而是有最有親和力的,所以那時我們就懂得了微笑的重要性。曾在網上看到這樣一句話:作為一名合格的乘務員應做到「服務不止,微笑不止」,有了這種親和力,不僅可以拉近人與人之間的距離,還可以更容易被旅客接受,甚至遇到的難題都會因一個微笑而迎刃而解. 

一名優秀空姐的標準,不光要有外在美還有內在美。漂亮的五官,美麗的身材僅是作為一名空姐的基礎,內在美是從心靈出發,心靈美才是真正的美。比如說笑容是發自內心的,對待旅客要有耐心、細心、愛心,要熱情和親和力;對待同事要和善,還要有團結協作的精神。 

不管是外在美還是內在美,前提條件都死要有良好的身體素質,光有這些,作為一個合格的空姐,還是不夠的,我們還應該具備良好的專業知識和熟練的技能,我想這樣的空姐才是最美的空姐。

 

客艙服務是給人印象最深刻最能體現我們乘務員職業道德的一方面,我們空中乘務員的高雅端莊,不是與生俱來的,是靠我們不斷努力不停的練習,包括每一個動作,每一個眼神都包含了我們對旅客的所有態度,使我們明白在整個飛行期間,所有崗位各有分工,使我們明白作為一名空中乘務員不止要有良好的服務態度,當遇到緊急情況時,我們就是護士,各種安全演示的表演者及撤離的組織者等等。

我們有義務保障旅客的安全,當自己的理想被現實辛苦工作打破後,還應一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,體現對本職工作的熱愛。我認為這是我們空中乘務員具備的最基本的服務理念和服務意識。  

空姐這個職業,首先能開拓我們的視野,再者能了解各地方的民族風情和文化傳統,通過培訓,我對空姐這個職業有了深入的了解和認識。現在我們應該做的是學好專業知識,提高自身修養,以自己最熱情的一面,最佳的狀態服務旅客,相信我們都會是最美最優秀的空姐。

阿波羅網責任編輯:陳柏聖

來源:新三才網

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