3月11日電據馬來西亞航空公司網站消息，馬航11日發布第12份媒體聲明，稱該聲明就「5名乘客辦理登機手續後卻沒有登機」的消息作出回應。
聲明稱，馬航希望澄清，當天的確有4名乘客預定了機票，但最終沒有辦理MH370航班的登機手續。
聲明同時指出，航班並沒有取下這4名乘客的行李，因為他們當天並未辦理乘機手續。因此，關於5名乘客的消息不屬實。
稍早時，馬來西亞警察總長巴卡爾在11日的新聞發布會上表示，有5名乘客在登機前取消行程並取走行李的消息不屬實，事實上，所有辦理了登機手續的人均已登機。但此前，馬來西亞民航局主管拉赫曼曾多次表示，有5名乘客在辦理登機手續後沒有登機，因此馬來民航部門為他們從飛機上拿下了行李。