第1種能力從生活細節上塑造有層次、有品位的形象
我們留給陌生人的第一印象，首先來自於他對你的觀察。你的衣著裝扮、言行舉止，你的習慣性動作、你的消遣方式，這都是關於你這個人的印象標籤。它們在清楚地為你下著定義，你是誰、你的社會位置、你如何生活、你是否有發展前途。我們所要做的，是從每一個細節上打磨自己的形象，爭取更多的認可。……
穿什麼樣衣服體現你是什麼樣的人
凡事沉得住氣，「忙慌張張」會被人輕視
保持個性，以個性烘託身份
真正高貴的人在細節上不會丟分
語音要標準，談吐更要文雅
宴請賓朋，重點不在於「飯」，而在於「局」
不為現實環境所限，創造條件也要高雅
第2種能力通過「貼金」和「造勢」，打響你的知名度
我們不否認謙虛是一種美德，但是對於完全不了解你底細的陌生人，過分的謙虛和低調，反而容易給人一種「這個人沒什麼大用」的感覺，從而可能就忽視你的存在。為了把自己「推出去」，趨近熱點、自我包裝和製造聲勢都是必要的手段。……
抓住露臉的機會，展現你最好的形象
製造聲勢，吸引人們的關注
有粉擦在臉上，學會自我推銷
有意識地趨近熱點，做個熱門人物
打造「領袖氣質」，建立個人影響力
「包裝」不是欺騙，而是強化你的優勢
將自我包裝的小道具用活
第3種能力以你的熱情和自信感染周圍的人
「結交朋友」是人生最重要的課題，可是因為人們天生的「惰性」和「畏怯」，大家都吝於「先給予、先付出、先主動」，很少向陌生人主動伸出友誼之手。破解這種人際堅冰的法寶是熱情，這種熱情會感染與你接觸的其他人，他們會被這種氛圍所同化，然後回報你更多的熱情。……
遞名片的行為就像是農民在播種
主動往前排站，讓你渴望結識的人注意你
和藹可親，隨時奉上你的微笑
和人打成一片，不介意出點小小的差錯
關注聚會中被冷落的人
熱情的人不求回報，但回報往往超出預期
第4種能力輕鬆營造「一見如故」的交往氛圍
人們在心情愉悅、對來人充滿好感的情況下，都願意給人提供更多的方便、給予更多的幫助。所以不論是交朋友還是談事情，當時氛圍好壞是一項決定性的因素。良好的氛圍，不是誰都可以「趕上」或者「撞上」的，這就需要我們貼近對方的心態，調節好現場的氣氛。會給自己鋪路搭橋的人，朋友多，路也走得順。……
談正題之前，先做好感情的鋪墊
拉近距離，把「我的」說成「我們的」
就他人最在行的事情提問
友善的態度，使你的人氣總是很旺
尋找共同點，拉近交往距離
記住他的名字，並且用自然的口氣叫出來
細微之處的體貼更讓人感動
私人話題可以增加親密感
認真聆聽，是對人最大的認可
第5種能力以適當的肢體語言強化你的親和力
我們都有這樣的經驗，在人與人的交往接觸中，縱是讚美的語言，面無表情地說出來，往往會被人懷疑是諷刺；而即使是牢騷和抱怨，說的時候勾肩搭背的，對方也當你是自己人。所以很多話不在於你說的是什麼，而在於你說話的時候，輔以怎樣的肢體語言。對於關係還不夠密切、不夠牢固的陌生人，肢體語言運用是否得當，更會影響下……
無聲的肢體語言，比有聲的語言表達更深刻
用眼睛說話，傳遞你的誠懇和自信
微笑，幫你開啟溝通的大門
控制聲音和語調，把握談話的氣氛
握手，以禮節和熱情體現你的風度
摘下冷漠的面具，讓人感受到你的溫暖
第6種能力掌握喚起對方注意力的秘訣
不會說話的人，即使洋洋萬言，也讓人昏昏欲睡；善於交際的人，三言兩語，就能調動起別人的興趣，吸引他人的注意。我們探討這些吸引他人注意力的小技巧，不是為了譁眾取寵，而是要與初交的陌生人之間建立起一條直接而快速的通道。……
一句話引起他的興趣
把話說到對方的心坎上
激發他人傾聽欲望的自我介紹秘訣
通過剖析對方的名字來引發他的親切感
給人「毫無保留」的信任，他才會為你所用
讓對方感到相見恨晚的關鍵五步
第7種能力人們都喜歡接近讓自己感覺舒服的人
在人與人的交往中，有一條非常重要的心理規則，那就是人們都會下意識地喜歡對自己有好感的人。好感的表現形式可以有很多，如果對方是初次相見或者交往不多的人，讚美的話可以直接而迅速地表達你對對方的好感與認同。捧人誰都會，難得的是捧得舒服自然，不著痕跡地說出對方最想聽的話。……
找到對方的閃光點，把你的讚美「具體化」
把自己放得低一點，順勢捧高對方
先抑後揚式的讚美更能打動人心
注意讚美的時效性，在第一時間說出他想聽的話
奉承話要順著當時的話題「不經意」地說出來
通過第三者之口稱讚眼前人
多提提對方不為人知的得意之事
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第8種能力培養什麼場合都能和人聊得來的能力
那些親和力超強的交際高手，絕不是那種端著架子高高在上，一味按照自己熟悉和喜歡的表達方式說話的人。與人交流，講究的是見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌，不是要自己說得暢快，而是要對方聽得舒服。至於究竟要說什麼、怎麼說，則需要我們根據具體的環境氛圍和對方的身份選擇恰到好處的表達方式。……
以輕鬆的八卦新聞和親切的問候搞活交際會場
培養幽默感，聚攏人氣
「拋球式」談話方式，讓人輕鬆接起你的話題
找個合適的引子，跟想結識的人搭話
插話有道，幫你自然加入談話中的人群
說話是溝通不是表演，要貼近對方的身份
能捧場時就不要拆台
第9種能力練就瞬間看透他人內心的本領
「百樣米養百樣人」，在社會上生存，我們免不了要和各式各樣的人打交道。這裡面有兩點是應當小心的，第一，和陌生人接觸，要學會通過服飾、氣質、言談舉止等細節觀察他的性格與背景，做到知己知彼；第二，對於一些典型性的人物，要盡力適應他們的「個性」表現，爭取他們的認同，同時也讓自己的人氣更旺。……
暗處識人，練就火眼金睛
從服飾上觀察一個人的個性與追求
談話前先通過多方面的渠道了解對方
細心聆聽，明白對方的弦外之音
對於傲慢的人，談話要直奔主題
對於危險人物，保持君子之交
細心請教，贏得專業人士的好感
看人要全面，不要因為成見誤事
第10種能力有意保持一點神秘感
經營人脈，不是一味地熱情主動、體貼人心就可以成功的。在我們周圍，總有一些人喜歡膜拜實力派，而對他們看不上眼的人動輒排擠打壓，要在這些人心目中保持一定的地位，就不能讓他們一缸水看到底。當他們對你的力量和背景有摸不清、看不透的感覺時，反而會對你產生濃厚的興趣。……
面對無禮的挑釁，一接招就是輸了
言多必失，適當保持沉默
以君子之心待小人，你周圍的「君子」才會多
保持適當的神秘感，不要讓人一眼看穿
學會保守秘密，別讓人輕易把握你的動向
用活「模糊語言」，讓自己立於不敗之地
控制好情緒，掌握主動權
第11種能力言行以自己的身份地位為出發點
對於自己的頂頭上司，還有那些地位尊貴的人或者對你的業績有直接關係的大客戶，我們都應當把他們當成「陌生人」看待。在交往中，絕不能像對待家人朋友那麼放鬆和隨便。言談真誠自然而講究分寸，態度熱情而符合自己的角色定位，只有這樣，才可能得到他們的欣賞和信任。……
熱情不宜太過火，過火了反而會被人看輕
別唱獨角戲，讓大家都有表現的機會
說話落落大方，「貴人」更容易對你有好感
真誠的態度，給人的感覺才是安全和舒服的
人微言輕，不說超出身份的話
效率至上，十分鐘內表達清楚
懂得感恩，讓領導感到你值得提攜
即使受了委屈，也不要作出牢騷滿腹的樣子
第12種能力盡力體現有城府、能包容的素質
我們在人群中生活，隨時都在觀察著、探測著別人，也被別人探測著。在還相對陌生的人之間，一些隨時發生的具體事件，則會成為大家評判一個人胸懷和性格的基礎。所以，有些事你需要三思而後行，儘量按照一個成熟的社會人的標準行事。……
距離得當，不要輕易踏入他人「空間」
即使剛做了露臉的事兒，也不必口出狂言
計劃沒有變化快，遇事不要輕易拍胸脯
不對他人的隱私好奇，不做「是非人」
衝動不成熟的表現，最讓合作者擔憂
越是處於主動地位，越要多給人以理解和肯定
不咄咄逼人，得理也要饒人
第13種能力巧妙化解尷尬場面
在社交場合，不可能我們每個人都是中心人物，你可能有遭遇冷落的時候，可能有遭遇尷尬的時候，也可能有被人衝撞冒犯的時候。如果惱羞成怒，只能使難堪的事情更為難堪，這時不如哈哈一笑，來個將錯就錯，借題發揮，同時「圓」了自己和對方的面子。……
受人攻擊時的「三不原則」
見招接招，永遠都給自己留條路
被人擠兌是常事，哈哈一笑就過去了
犯了錯誤，找藉口不如真誠地表示歉意
不和人發生面對面的衝突，否則誰都不好下台
無法啟齒的事不妨裝裝糊塗
善於自嘲，不傷人也不丟自己的面子
附錄結交陌生人，建立你人脈的CRM系統