2021年12月28日，佛羅里達州邁阿密國際機場的航班信息板。聖誕新年期間，由於嚴峻的疫情和惡劣的天氣，大量航班被取消或延誤。
惡劣天氣、電腦故障、疫情導致的人員短缺或各種其它情況，都可能發生令航班延誤或取消的意外事件，這些或許是今年一些航空旅客面臨的艱難過程。
隨著春假到夏季旅遊季節的來臨，各國也在放鬆疫情限制。加拿大取消入境病毒陰性測試，英國取消幾乎所有防疫限制。很多因疫情被困家中兩年的人渴望外出旅行，搭機乘客將會越來越多。
如果你意外成為面臨航班延誤或取消的乘客之一，下一步怎麼辦？CNN網站4月7日刊文，通過專家給出受困乘客四大建議。
1.避免被困在機場
如果你發現自己的航班延誤了很長時間，或者更糟的是被取消了，最好在家中或酒店確認信息，並做出新安排。
「在你去機場之前檢查航班狀態。這些通知大多數都不會在最後一分鐘發出。」斯科特廉價航班（Scott’s Cheap Flights）創始人斯科特‧凱斯（Scott Keyes）對CNN說，「這樣可以省去開車去機場的路途。」
凱斯在去年年底的一次採訪中告訴CNN Travel，你應該在購買機票時註冊航空公司關於航班狀態的免費文本警報，還應該下載航空公司的相關應用程式。
另一個選擇是使用谷歌搜索，在網上查找你的航班信息。
凱斯還建議查找網站FlightAware，以跟蹤更廣泛的航班趨勢。
圖為機場一名戴口罩的旅客。
2.如果你已經在機場
有時，延誤和取消會在你到達機場後發生。壞消息傳出後，你該怎麼辦？
凱斯說，要儘可能快地前往航空公司代理的櫃檯，並在排隊時準備好同時處理多項任務。
「快速」是這裡的一個關鍵詞。「誰先到會有所不同。先到先得。將自己定位在靠近櫃檯的位置可以獲得回報。」凱斯說。
然後在等待時致電你的航空公司。根據你排隊的位置，接通航空公司呼叫中心可能會更快獲得解決。「無論誰先幫你解決問題，都很好。」他說。
撥打美國國內號碼可能要等很久。凱斯建議嘗試航空公司的國際呼叫中心。
「大多數美國旅客都沒有考慮撥打加拿大的達美航空（Delta）求助熱線。你可能會更快地聯繫到代理。他們都可以處理您的預訂。」凱斯說。
航班延誤造成大量旅客滯留機場。
3.態度和做研究很重要
無論你是親自或通過電話與航空公司代理打交道，每個人處理事情的方式都會產生不同的結果。而態度是關鍵。
凱斯說：「從航空公司代理人的角度來看，自從病毒大流行開始以來，他們一直在與憤怒的乘客打交道。代理人是最有能力幫助你的人。」
他表示，友好而富有同情心地詢問，比態度惡劣更有可能得到你想要的東西。
當輪到你與代理人討論做出新安排時，凱斯還有另一個提示：「準備好提供你自己的選擇。自己先做好研究絕對有幫助。」
如果你在等待處理期間已經查找了新路線和可能的建議，你的代理可以加快處理速度。請準備好解釋你想要什麼。
消費者權益保護組織US PIRG支持凱斯的建議，即對代理人保持友善和禮貌，但也表示消費者應該堅持不懈地努力讓問題得到圓滿解決。
4.被困一夜
如果看起來你要到第二天才能啟程而且你被困在外地，你該怎麼做？
「讓航空公司把你安排在旅館裡，或者給你一張旅館券。他們可能會這樣做，也可能不會。這不是法律規定要做的事。」凱斯說。
他說，如果與天氣有關，航空公司不太可能這樣安排；如果是飛機機械問題或人員配備問題，可能可以安排。
電腦宕機也會導致航班延誤。示意圖。（馬有志／大紀元）
乘客會得到什麼，取決於航空公司本身以及航班取消的具體情況。
凱斯說，面對這種情況，要了解航空公司的政策，至少去詢問。他還建議，查看自己信用卡帶來的服務，你的卡可能有乘客保護，包括如果你被困時獲得免費酒店房間，甚至可能包括你的食物和計程車到酒店的費用。查看你需要做什麼才能獲得這種優惠。
The Points Guy建議乘客儘可能進入機場休息室，可以為手機充電並更輕鬆地休息。
乘客的退款權利
美國交通部表示，乘客由於航班取消或「嚴重延誤」而選擇不旅行，則有權獲得機票費用的退款。
無論航空公司取消或延誤航班的原因如何，這都是政府政策。然而，什麼是「重大延誤」仍有待解釋。