5月2日傍晚，民警接到求助後在長征醫院門口找到了形容憔悴的孔女士。孔女士告訴民警，丈夫不幸離世後，已在醫院的幫助下簡單料理後事。現如今，她獨自一人滯留上海，何處安身卻成了問題。 孔女士表示自己在上海也沒有朋友，對住宿條件也沒有要求，希望能找到一個酒店住幾天。 孔女士說已經想過辦法了，打了40幾個電話，問了40幾家酒店，包括遠的有十幾公里之外的她都問過了，但都不讓她入住。