圖源：Global News
加拿大航空公司的一位顧客表示，她在網上訂購加航往返亞洲航班的機票時，信用卡被收取了兩次費用，總額達10000多元。
Cristhel Fernandez在接受Global News採訪時說，今年5月，來自卑詩省素里市的Fernandez為她和丈夫訂了兩張往返菲律賓的機票。他們也計劃與寵物狗Maki一起旅行。
航班定於12月從溫哥華出發，經韓國首爾飛往菲律賓，返程是經香港返回溫哥華。
Fernandez說，機票價格總共超過5000元，預訂後，她按照規程聯繫了加航，安排她的狗在機艙。然而，她被告知狗不能搭乘回程中轉航班。
Fernandez說：「經香港飛回溫哥華的航班，實際上是不讓狗上飛機的。」
她說，加航客服告訴她，回到她的在線預訂，對旅行返程部分進行修改。她說，她在最初預訂後的四個小時內進行了更改。
然而，第二天在購物時，Fernandez的信用卡被拒付了。當打電話給信用卡公司時，震驚地發現，加航竟然收了兩倍的錢。
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這對夫婦去菲律賓的往返機票被收取了兩次費用，現在欠航空公司1萬多元。
Fernandez說，她立即打電話給加航要求解釋，但航空公司的解決方案是給了她一張1萬元的代金券。
Fernandez說，她很憤怒，因為她在最初預訂時還為「Economy-Flex」選項支付了額外費用，這個選項通常允許客戶免費修改預訂。她說：「我就差跪下來懇求了，我沒有創建新的訂單，是修改同一份訂單。」
航空乘客權益倡導人士認為，這不是在加拿大做生意的方式。
航空乘客權益組織的Gábor Lukács表示：「即使加航聲稱是乘客的錯誤，一般來說，這也不能作為扣留他人錢財的依據。」
Lukács建議遇到類似情況的乘客與信用卡公司聯繫，對收費提出異議，或將航空公司告上小額索賠法庭。
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Global News聯繫了加航，收到了一份聲明。
加航在聲明中表示：「我們的客戶關係團隊正在進一步調查這次預訂發生了什麼，並將向乘客提供反饋。」
但是Fernandez說她還在等待。她說:「我只要他們把多收的錢還給我。」
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https://globalnews.ca/news/9771556/air-canada-customer-outraged-charged-twice-airline-tickets/