▲美國麥當勞與IBM合作研發的AI點餐機器人，頻頻出包，被民眾譏諷是一場災難。(圖／翻攝自Tiktok)
近期在一片人工智慧AI浪潮中，速食龍頭麥當勞與IBM合作研發AI點餐機器人，在全美100多間門市的得來速測試，卻頻頻出包，除了瘋狂點雞塊之外，訂單還被誤解成奇怪的餐點，像是「培根加蛋卷冰淇淋」等暗黑料理，引發社群媒體熱議，麥當勞宣布7月底前將「開除」AI點餐機器人。
根據《BBC》報導，麥當勞與IBM合作研發AI點餐功能，透過語音識別軟體來處理訂單，2019年開始引進並在全美100多家分店的得來速進行測試，但系統並不完全可靠，導致訂單被誤解成奇怪的餐點，例如把培根加在冰淇淋上，或是單點爆量雞塊，金額達到313.6美元、折合台幣約1萬元。
一段網絡影片中，一名女子在得來速點的是焦糖冰淇淋，機器人卻誤解她的冰淇淋要加很多奶油，一些瘋狂訂單，都被客人拍成影片並在網絡瘋傳。
根據《聯合新聞網》報導，麥當勞對此聲明，將在7月底前全面移除AI點餐，不過強調這項技術是「餐廳未來的一部分」，將持續評估長期、可擴展的解決方案，幫助未來的語音點餐方案更加完善，IBM也表示，未來將繼續與麥當勞合作研發。