10月20日下午，上海虹橋機場T2航廈，一進港航班下客時廊橋內突然起火，疑似行動電源自燃。
虹橋機場工作人員表示確有此事，火已被撲滅，機上人員一切正常。
機上乘客徐先生告訴記者，該航班為CA2821，14:55從天津濱海起飛，16:28抵達上海虹橋機場，航班起降階段一切正常，但在下機時出現了意外。
「我下飛機走到廊橋中間時，一名乘客的書包突然著了起來，火勢瞬間變大，燃起滾滾濃煙，密閉的廊橋被濃煙灌滿，後面還有人不斷擠出來，前面也走不出去，工作人員還沒來，有一瞬間感覺自己呼吸不過來要窒息了。」
徐先生稱，現場有乘客大喊「著火了，哪裡有滅火器」，隨後有機場工作人員趕到將火撲滅，同時開窗通風，疏散旅客。
另一名機上乘客王先生稱，下機時他被堵在機艙內20多分鐘，有工作人員稱一名乘客使用行動電源時發生了自燃。
20日晚，記者致電上海虹橋機場，機場工作人員稱確有此事發生，但目前已妥善處理，其他情況尚不清楚。記者致電國航，暫未獲得回應。
據了解，2015年8月，中國民用航空局曾發布《關於重申民航旅客攜帶「行動電源」乘機規定的公告》，公告中稱2015年5月份以來，民航航班上發生了多起行動電源引發的不安全事件，給航空運輸安全帶來安全隱患。為確保航空運輸安全，嚴禁旅客和機組人員攜帶額定能量超過160Wh的行動電源；攜帶額定能量超過100Wh但不超過160Wh的行動電源，必須經航空公司批准且不得超過兩個。同時嚴禁在飛行過程中使用行動電源。
10月20日下午，國航航班CA2821抵達上海虹橋機場，有乘客下飛機後，包中物品在廊橋起火。有同航班乘客告訴極目新聞記者，自己因此被困在廊橋約半小時「吸濃煙」。
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有乘客包中物品在虹橋機場廊橋起火（圖源：受訪者）
航班網站信息顯示，10月20日的國航航班CA2821由天津濱海機場飛往上海虹橋機場，實際到達時間為下午4時20分許。
20日晚，一名親歷者告訴極目新聞記者，她下飛機進入廊橋時，前方一名乘客背包的側面冒出了一點菸，幾秒後突然開始大量冒煙，「像乾冰一樣。」她和其他乘客提醒對方，對方聽到並扭頭看過後便跑了幾步，跑的過程中出現了明火。隨後，一名空乘人員趕來用滅火器將明火撲滅，但著火的包還在冒煙，後來有消防人員趕來。
另一位乘客張女士告訴記者，她見到起火後就趕緊拍了照。她拍到的照片顯示，機場廊橋的地面上有一個包在燃燒，煙霧充滿了廊橋。
兩名親歷者告訴記者，當時正值下飛機，很多人堵在機艙出口，他們也沒法返回，被困在廊橋約30分鐘。此間有工作人員打開了廊橋的一扇窗戶。後來有乘客報警，有警察趕到現場處置。
極目新聞記者從當地官方部門了解到，20日下午4時許，虹橋機場所屬公安部門已接警，並派人趕至現場處置。