新的一年來了,新年期間大家都喜歡許願和祈福,但有些美好的願望是不能輕易許諾祈求的,萬一你就是那美好的對立面呢,萬一你就是那不幸福的根源呢,萬一你就是寺廟裡的妖風,許願池裡的王八呢。
就像2023年9月,敘利亞時任總統阿薩德訪問靈隱寺,並向佛祖祈福,願敘利亞安定繁榮,人民生活幸福快樂,後來他的願望實現了,他落馬了。同樣是2023年9月,委內瑞拉時任總統馬杜羅登上泰山拜訪道教祖庭,並為委內瑞拉祈禱,希望國家更好,後來他的願望也實現了,他被美軍綁走了。不知道有沒有獲得孔子和平獎或者參拜孔子學院的獨裁者被趕下台的,有的話,我們的儒釋道三教,為世界和平做出了卓越貢獻。
小米的雷總也是個喜歡許願的人,2025年的發布會上他說,"蘋果用戶有什麼需求,也可以在我這裡許願。"雷總曾說,"好像什麼東西難干,或者什麼東西不值得信任,他們就到我的那個評論區留言,我成了那個許願池。"可當雷總成了那個不值得信任的東西,不知道現在他的許願池裡是些什麼東西。
雷總的新年許願是,"希望在新的一年裡,強化法務團隊的建設,堅決打擊抹黑小米的黑水軍、抹黑車主的黑水軍。"我也希望雷總的願望能夠實現,不過水軍們不用害怕,雷總用詞精準,他說的是黑水軍,什麼叫黑水軍,黑雷軍的水軍叫黑水軍,雷軍用的水軍是正經水軍。
小米創立之初的口號是:為發燒而生。那時候的小米手機的確一玩遊戲就發燙。多年後,雷總依然不忘初心,原定的跨年直播,推遲了,據說他發燒了。四個小時的拆車直播我沒看,我怕他們播著播著就成了翻車直播,人艱不拆。但刷到了不少直播的內容,視頻里的雷總和他的特別助理,神采飛揚,笑容燦爛,渾身上下散發出兩個字:自信。他們給我的感覺特別像是去年8月份在一場電視直播里神采飛揚的馬杜羅,馬杜羅在那場直播中痛斥美國的黑水軍,並喊話,"來抓我啊,別遲到懦夫!我就在總統府等著"。後來他的許願變成現實,念念不忘,必有迴響。
刷到了好多段雷總的視頻,講的內容不同,但有一種基調是相同的,那就是直播間裡一直洋溢著歡樂祥和的節日氣氛,雷總和同事笑得很開心,很陽光,很胸有成竹。我突然就想到了燒死在小米SU7里的三個女孩,她們的親人,註定是過不好這個過年了,不知道她們的親人看了雷總洋溢著歡樂和喜慶氛圍的直播,心裡會是什麼滋味。當然,每個品牌的汽車都出過事死過人,但大部分的責任都不在汽車本身,責任都在人,那三個女孩的死不同,大家第一次很直觀的感受是,這車有問題,她們本可以不死。我們也可以說,這三個女孩的死,責任也在她們自己,她們相信了那個不值得信任的人。
在一篇官媒對此次直播的報導中,有這樣一段話,"小米汽車相關負責人從車身顏色、座椅、玻璃、防護性能等多方面展示了該車型的特別之處,並重點展示了門鎖系統的三重電源冗餘設計:在極端碰撞場景下,即使主副電源失效,還有專為門鎖配備的備份電池,確保車門機械解鎖功能始終有效。"那為啥成都的事故、銅陵的事故,車門打不開呢?哦,那兩個車都是小米SU7,你們這次直播拆的是小米YU7,但那個關於車門為何打不開的問題和其他缺陷如何處理的問題依然存在,存在於你們說的賣出的近四十萬台小米SU7車上,這實在是太不負責任了。
我也不是替小米車主著想,我只是替自己和家人擔憂,幾十萬上百萬可能依然存在安全隱患和其他問題的汽車在公共區域行駛著,我是有點怕的。我猜,綠化帶也怕了。提起綠化帶戰神,雷總的特別助理在直播中說,"非常顯著的帶節奏、把水攪渾的惡意行為,很大程度上是有人在刻意收集這些視頻,再加上惡意的剪輯,然後貼上"綠化帶戰神"這幾個字的標籤到處在推。"我想問的是,你先別說收集是不是刻意的,你先說說那些視頻是不是真的,首先得有這些小米汽車衝進綠化帶的視頻,然後人家才能刻意收集的到吧。衝進綠化帶這些事,首先是真實發生過的吧?大家可以品品他們直播時用的這幾個詞,都是在把自己打扮成無辜的受害者,弄成楚楚可憐的樣子。
還有你說的惡意剪輯,怎麼個惡意法?是把你本來好好的車輪剪輯掉下來了,還是把你漂亮而無用的車頭剪輯的千瘡百孔了,還是說那本來不是一處綠化帶,有人給P成了綠化帶,綠化帶招誰惹誰了?綠化帶還沒哭呢,怎麼感覺你們比綠化帶還委屈。要解決綠化帶戰神這個問題,不是你一句是有人惡意剪輯就能解決的,徹底的解決方案是動用你們的法務團隊起訴綠化帶惡意碰瓷,要求全國範圍內剷除綠化帶。
他們這次直播有一個特別雞賊的地方,那就是在解釋"大字營銷小字免責"這件事上,雷總首先一如既往的特別真誠的道歉了,我想他之所以道歉,那實在是因為證據太多,被抓的現行太多了。但這個道歉相當不老實,雷總把他們這種垃圾行為歸納為行業陋習,把鍋甩給了行業,說整個行業都在這麼幹。即便真是行業陋習,那你們也玩出了行業新高度,遙遙領先其他同行。雷總的特別助理還補充道,在宣傳物料比如海報、PPT上面加小字作標註作注釋,確實是行業常見的慣例,"我們之前更多考慮的是法律合規,因為要符合廣告法,確實當中有一部分是忽略了大家的感受。"
作為消費者而言,我覺得這根本不是什麼行業慣例,在這個行業或者別的行業里,從未見過如此厚顏無恥的小字,從我這個消費者的角度來說,這就是赤裸裸的虛假營銷,還說什麼考慮更多的是法律合規,要符合廣告法。的確是合規合法了,誰讓你們消費者眼神不好,誰讓你們消費者如此崇拜雷總,誰讓雷總的笑容是那麼陽光燦爛。我是忽悠了你,可我是在法律框架內忽悠的。我是強暴了你,可我是愛你的,另外我們這都習慣強暴。
對於雷總說的"200公里瞬間剎停"這件事,他們在直播里說,這只是感慨而已,卻被人上綱上線,有人故意抹黑,有人斷章取義。雷總的特別助理為"200公里瞬間剎停"的解釋打了個比方:"這和有人說'一口氣看了十多集電視劇'是一個道理。"如果這樣的表述都要被摳字眼,不斷上綱上線到虛假宣傳的程度,大家可以想想是不是哪裡出了問題。雷軍也表示,這樣的尬黑確實給他造成了很大的心理陰影,導致他現在每講一句話都得反覆斟酌。
好委屈的雷總,難道你的公共發言特別是涉及到自己公司產品的營銷活動的發言,不應該反覆斟酌嗎?是我們給你自由過了火?讓你信口開河慣了?張嘴不冒出幾句天然又真誠的謊話就有心理陰影了?你這種行為習慣,要是放在文明的商業環境下,估計小米公司要被罰到破產了吧。
特別助理那個比方打得也很拉垮,想一口氣狡辯卻又智商瞬間剎停,"一口氣看完十多集劇",的確是一種個人感慨,但作為車企老闆,作為車企營銷一號位,作為面向公眾的公開表達,此情此景,你真以為"200公里瞬間剎停"這只是一句普通的感慨?當雷總說"200公里瞬間剎停",你接一句"雷總好棒棒",我接一句"賤人",這才叫感慨。
給雷總免費普及一下文化知識吧,"瞬間"在漢語中指極短的時間,至於多短,佛經將二十念定義為一瞬,這是構成時間量化體系的基礎單位。一剎那為一念,二十念為一瞬,二十瞬為一彈指……。至於什麼叫念,我覺得雷總早晚要用到,我們分兩次學習吧,先學最符合雷總當下心境的五念,五種不正之念,指的是貪念、嗔念、痴念、慢念、疑念。這五念佛教稱之為"五毒心",它會像毒藥一樣污染心靈,讓人陷入痛苦輪迴。苦海無邊,回頭是岸。
一念之間,可以車毀人亡,你的一個瞬間,包含了二十念,想想它的危害性吧。把它說成"發了一個感慨",實在是不負責任,當初馬杜羅也只是發了一個感慨"你來抓我啊",一念成佛,一念成魔,一念成真,一念成空。你發了一個感慨,有多少人被你的感慨誤導,抱著瞬間剎停的心態踩下了剎車,結果導致側翻、漂移、衝進綠化帶……,你們應該慶幸,應該感謝綠化帶,沒有綠化帶,可能衝進的就是街邊的人群了。
雷總在直播時表示,希望大家能替他說句公道話,大家正準備說時,發現評論被關閉了,原因基本是大家真的說了公道話,只是這公道話,不是替雷總說的。對於關閉評論,雷總的特別助理笑著說,"我們惹不起但躲得起,難道讓他們來隨便黑嗎?"這有點搞笑了,躲得起就別開直播,開了直播還要關閉評論,難道說黑你們的人數多到無法承受?那就真不是黑了,那你們就真得反思一下了。總有刁民要害朕,總有水軍要黑我,你這都不是什麼心理陰影了,這是心理疾病。
這次直播,是一場危機公關,從過程和結果來看,雷總的新公關團隊,顯然既沒有意識到真正的危機所在,也不懂新形勢下的公關工作應該如何展開。一次合格的危機公關,至少要讓公眾看到企業的擔當和糾錯決心以及能力,當然它有一個很重要的前提,那就是共情,因為你首先要面對的是公眾洶湧的情緒,你可以批評這種情緒的不理性,但你要明白,這種情緒因何而起,根源在於你們,別一上來就假裝理性,批評公眾的不理性,沒有你們當初的所作所為,就沒有今天公眾的情緒。
就拿雷總總說別人斷章取義這件事為例,你自己作為內容的生產者和傳播的源頭,而且是有影響力的傳播源頭,為啥不把要傳播的信息說的清清楚楚明明白白,這一點也不難吧?你之所以不說,無非就是跟大字營銷小字免責一個套路,說清楚了就沒有震撼感了,說明白了就沒有勁爆營銷點了。不說清楚不說明白,被人質疑被人戳穿,還可以反過頭來倒打一耙,說別人故意斷章取義。看到的事情越來越多了,我都覺得不是有人抹黑你,是你一直在抹黑質疑者,潑污質疑的聲音,最後只會抹黑自己,把自己抹成一個小丑。
這次公關行為最大的敗筆就在於,他們不僅沒有共情受害者,反而把自己打扮成受害者,什麼"被黑水軍故意抹黑""被刻意剪輯帶節奏""被尬黑到心裡有陰影""被故意斷章取義"等等。除了雞賊,除了哭訴,除了威脅,沒有看到任何擔當,任何悔意,任何改進措施。這是什麼危機公關,這是自殺式公關。
就說到這吧,其實我早就不想寫他們這些爛事了,但刷到了視頻,看著他們在直播間裡那得意洋洋,喜氣沖天的樣子,我覺得還是要寫。最後,送他們一首布衣樂隊的《羅馬表》,"……,我去偷錢包,被人抓住了,她在一旁哈哈笑,笑你媽了個B,都是為了你為了你,笑你媽了個B……"