今年是紐約市311熱線電話開通20周年。美國的311熱線電話創始於1996年的巴爾的摩，供市民在有急事但不緊急時撥打，希望能減輕911接線員的壓力。20年來，紐約市的311熱線電話增加了網址、推特、簡訊和手機應用程式等多種投訴管道。在紀念紐約311熱線20周年的報告中，311市民...
