「但是東方航空的客服真是流氓,我把情況說了後問她,我現在就在機場外面,我應該怎麼辦,客服居然說:我不是您,我沒辦法替您決定。我又問她:難道我就應該在機場上站一天一夜,等東航給我回復?客服居然說:我要是您,我就自己找個地方做核酸去。這就是東方航空這樣的國際企業幹的事情,什麼責任都推給乘客,那你設這個熱線幹什麼呢?」宋陽標說。