剛打到車時，顯示還有8分鐘到，可18分鐘後，車輛還未到，「卡」在了距離上車點2.1公里的地方。
5月6日，成都市民羅女士在打網約車時，遇到了今年的第三次被「拒載」。
特惠快車「卡」在2.1公里處不動了
乘客白等34分鐘還被收取3元違約金
5月6日18點17分，羅女士在搭計程車平台上打了一輛特惠快車。「當時顯示還有8分鐘到，但我到了上車地點，等到18點35分，車還沒有來。」此時，羅女士注意到，車輛定位在距離上車地點2.1公里的地方，還有6分鐘到達。
圖片
羅女士搭計程車頁面截圖顯示，車輛一直停留在距離上車地點2.1公里處。
實時路況顯示，當時並無擁堵情況，然而，這輛車一直「卡」在距離上車地點2.1公里處。「發消息，未讀；打電話，也沒人接。」羅女士表示，直到18點51分，她被迫取消訂單時，該車輛都沒有移動。
由於超過3分鐘取消訂單，羅女士被收取了3元違約金。「白等了34分鐘，還被扣了錢，你說虧不虧？」
在取消訂單前，羅女士給平台客服打去投訴電話，得到的回覆是「建議取消訂單」。對此，羅女士無法接受，「三次了，每次都這樣不痛不癢，也沒有想著從根本上解決問題。」
3個月3次遇到同樣的情況
「回復永遠是補償優惠券」
今年2月29日，從位於二環科華路的公司到位於金融城的家；4月28日，從家去公司上班，羅女士都曾被迫取消訂單，而且都是特惠快車訂單。
「第一次，等了十多分鐘，看著越開越遠，打電話給司機，發現手機關機，發消息不回。」羅女士通過在線投訴反饋了情況，並在客服的建議下取消了訂單，「扣了3元違約金，客服那邊補償了一張10元優惠券。」
然而，兩個月後，同樣的情況又發生了。投訴後，在線客服給出的方案仍是補償一張10元的優惠券，並表示會對司機的行為進行核實。
5月6日，在第三次遇到同樣的情況時，羅女士決定「較真」一回。她拒絕了客服提出的補償50元優惠券的解決方案，「我想要一個說法，並想要追溯前兩個投訴結果，但客服查詢後告訴我，還沒有進展。」
7日，平台方工作人員打來電話，告知羅女士已對相關司機進行處罰。「但由於要保護司機隱私，他們表示無法透露調查及處罰結果。」羅女士說。
多人都有同樣經歷
有網友稱一天兩次被「拒載」
羅女士發帖後發現，不少人都有同樣經歷。網友反饋，多個搭計程車平台都存在類似情況。
四川網友「Child」表示，5月7日，她連續兩單都被「拒載」，「一單停在那裡不動也不接電話，另外一單直接從我面前開過走了，打電話依然不接。」
今年1月，有消費者在「黑貓投訴」上投訴特惠快車司機接單後故意不來接人，導致其在零下20度的室外等待了五六分鐘，給司機打電話，對方表示沒有接單。而該消費者也表示，這並非其第一次遇到這樣的情況。投訴後，平台方給出的處理方式如出一轍：補償優惠券、並稱將處罰司機。
司機抱怨特惠訂單不划算
乘客質疑：為何要乘客買單？
網約車司機則有不同的聲音。
有司機表示，特惠訂單優惠的價格，完全是由司機來承擔的，而平台對此並沒有做出任何補償行為。「『一口價』『特惠快車』訂單平台抽成比例約為兩三成，去掉提成，再遇上擁堵，這種訂單信息基本上掙不到錢。」
另一位跑了多年網約車的司機也表示，雖然並不想接特惠訂單，但平台會存在強制派特惠單，「司機端後台上有可以選擇關閉『特惠單』的按鈕，但關閉按鈕後，會出現很久接不到單的情況。」
對此，羅女士也提出了疑問：首先，是平台機制的問題，其次，是司機拒單且不提前告知，為何最後卻要乘客來買單？羅女士希望網約車平台方能夠優化相關規定，來保護消費者的權益。
平台客服：乘客可及時反饋，將核實並處理司機的違規行為
相關機制是否存在漏洞？如何避免司機「接單不接客」的情況再次發生？
5月8日，記者撥打了平台客服。工作人員表示，每個城市都有當地取消免責的時間，也就是說，在司機接單後的一段時間內，乘客可免費取消訂單，但如果超過了這個免責時間，確實需要乘客來支付一定費用。
為何司機的責任卻要乘客來「買單」？該工作人員表示，乘客遇到這種情況，可及時反饋，「我們核實到訂單的問題，會及時處理司機的違規行為，我們可以幫你取消訂單。」
問及是否有相關措施來避免「接單不接客」這類情況的發生，該工作人員僅表示，在遇到這類情況後，可及時投訴，「我們在核實後，會給到處理方案。」
律師說法：平台方有賠償義務，建議加強對司機的監管
四川消委法律顧問謝文強律師認為，平台方作為提供服務的經營者，應當保障消費者的合法權益。「如果由於平台對司機管理存在過失，導致司機接單不接客侵害了消費者的合法權益，平台方對消費者有賠償的義務。」
謝文強認為，平台方雖然提出給乘客申請優惠券，但如果消費者有重要事情被延誤，這不足以彌補其損失。他建議消費者，如果遇到以上情況導致遭遇重大損失，可以保留證據，及時向消費者保護協會投訴。消費者也可以向人民法院提起訴訟，要求平台賠償損失。
此外，謝文強也表示，平台有義務對司機進行監管。「建議平台能夠積極主動採取措施，避免類似情況的發生。」
