杭州日報報導，「我們為上海朋友訂了這個房間，交了押金後到房間來休息，燒水泡了兩袋龍井茶葉。」張小姐說，「她（王小姐）喝了半杯，跟我說，茶的味道好像不對。我還跟她開玩笑：不就是西湖龍井嗎？還能有什麼味道？我打開茶壺蓋，發現水壺裡竟然漂著個保險套，而且扯得很長，顯然是使用過的！」
這時，王小姐已經喝了半杯水，聽張小姐一說，嚇得臉都白了，胃裡一陣翻湧，忙跑到衛生間裡嘔吐。
張小姐立刻找來值班經理。雙方開始協商。其間王小姐嘔吐多次，協商僵持了40多分鐘。下午1點10分左右，米蘭假日酒店總經理景曉敏趕回酒店，處理此事。
張小姐給景曉敏看了4樣東西：茶壺裡漂的保險套、有白色污漬的床單、有頭髮的水果盆和放茶杯的盆子。
「我承認我們酒店100%有責任，房間確實存在衛生質量問題，這是我們的錯，」景曉敏說，「水壺裡的保險套可能是之前的客人留下的。當然，我們也不能肯定這個保險套是怎麼放進水壺裡來的。這要公安機關調查才行。」
張小姐說：「我幸好沒喝，我已有四個月身孕，要是喝了的話怎麼辦？」
經過兩個小時協商，雙方達成一致，並簽訂一份書面協議：米蘭假日酒店退還張小姐的800元押金；當面向張小姐和王小姐道歉；陪王小姐去醫院做檢查，承擔檢查及由此帶來的相關費用；將水壺裡的水拿到疾控中心檢測；賠償王小姐精神損失費5000元。
