李先生在海口國貿一小區內經營一家乾洗店，店不大，但因服務周到、洗衣乾淨吸引了不少小區居民光顧。他說，最初經營幹洗店時，他根據成本定的價格卻比外面的乾洗店稍高，這讓他有些納悶，後來做久了才發現，原來行業記憶體在不少降低成本的方法，比如水洗代替乾洗，比如「老湯乾洗」，成本低了要價自然低。

　　「我一直就是以使用最乾淨的乾洗油為承諾來吸引顧客的。」雖然知道了降低成本的行業秘密，但李先生並不願意這麼做，在他看來，確保乾洗油的清潔、乾淨，是對顧客的承諾，也是對自己良心的承諾。衝著這個良心承諾，幾年來小店生意還不錯，可最近半年來，小區里接連開了兩家洗衣店，而且都是品牌連鎖店，李先生幾年來打下的顧客基礎一下被擊垮。

　　李先生暗中調查，這些打著「國際連鎖」、「綠色、環保」等牌子的乾洗店，也都跳不出水洗和「老湯乾洗」的圈子。

　　李先生說自爆「家醜」有私心，就是希望消費者能看清乾洗店的真實面目，能根據乾洗店的乾淨程度和誠信度去選擇，而不要被牌子所蒙蔽。但是也有「公心 」，希望國家能有相應的監督管理制度，至少地方有一些行業標準，讓行業自律，也讓消費者能夠真正享受到健康、環保、乾淨的乾洗服務。

　　揭秘: 「老湯」乾洗油如黑臭水

　　「你知不知道乾洗是怎麼一回事？」李先生一個問題將記者難住了，雖然記者也稱將衣物拿去乾洗，但並不知道乾洗是怎麼洗的。為了詳細了解乾洗的原理和程序，記者來到李先生家的乾洗店。他的店面不大，乾洗機占去了大半空間，除了一台老舊的大型乾洗機，他還有3台經過自己改進的新乾洗機。

　　據其介紹，所謂「乾洗」，就是用乾洗油的物理特性將衣物的油垢或污漬萃取出來，由於乾洗油幾乎不含水分，所以稱之為「乾洗」。他說，乾洗很適合用來洗滌那些水洗後可能會縮水、變形或褪色的衣物，如羊毛及絲類衣物等。他指著乾洗機上方稍大的透明玻璃說，這裡可以看到衣物乾洗的過程，將衣物放進乾洗機的滾筒旋轉時，乾洗油從上而下淋在衣物上，再通過滾筒將油甩出。在乾洗機下方的儲油箱的油鏡處，就能看到洗過衣物的乾洗油已經變黑。乾洗店的問題就出在這甩出的乾洗油上。

　　李先生告訴記者，現在市場上的乾洗油一般分四氯乙烯洗劑和石油洗劑兩種，每公斤的價格在16元左右，遠高於以噸計算的水價。使用後的乾洗油需要通過蒸餾淨化處理才能還原到清澈，並再次使用，但乾洗油的蒸餾淨化過程一般需要48小時，耗時、耗電還耗油，成為乾洗店的主要成本之一。正因此，許多乾洗店為了節約成本，乾洗油使用後不做蒸餾淨化處理，直接進入下次乾洗，待乾洗油實在無法使用時才蒸餾淨化一次。

　　「有些乾洗店的乾洗油可能半年才淨化一次，我們行業內把這叫做『老湯乾洗』。」李先生稱，乾洗機每「鍋」洗衣容量是以重量計算的，普通衣物每鍋可容納20-30件，以這種比例來計算的話，使用半年乾洗油會「黑得像臭水溝里的黑水一樣」。

　　李先生稱，顧客的衣服拿到乾洗店後，乾洗店會根據顏色分成深色、淺色和中性色分開來洗，然後「大鍋混洗」，根本不可能每個顧客的衣服單獨洗。「老湯乾洗」後的衣服，經過熨燙、整理後看上去很整齊乾淨，但一些髒的粉塵、油污卻隱藏在了衣服纖維內部，加上大鍋混洗，極不衛生。

　　他還建議，有心的市民可以將一些黑色的毛料衣物做實驗，如果是「老湯乾洗」的，從乾洗店取回後放進清水內，會發現立刻變得烏黑。

　　揭露 : 掛乾洗店牌子實為水洗

　　記者在李先生家的乾洗店看到，在高高大大的乾洗機後面，還有幾台普通洗衣機。他表示，自己的店雖名為乾洗，但也有水洗衣物，因為並不是所有衣物都適合乾洗，比如帶有橡膠和人造革的衣物等，但他會向客人說明，並按照水洗價格收費。

　　「行業競爭日趨激烈，而洗衣油價格不斷上漲，許多乾洗店不擇手段降低成本，大部分衣物都名為『乾洗』實為『水洗』。」李先生說，「只要你能把衣服燙得和原來一樣就行，不知內情的消費者怎麼看得出來？」他還透露，有些乾洗店的工作人員因不懂而將只能幹洗的衣服拿去水洗，結果導致衣服縮水，他們普遍的做法便是拿自製的硬架子撐大或用手扯直。

　　李先生透露，不止在海口，在全國來說，乾洗行業內的「水洗」秘密是大家都默認的。但其中分不同的性質，比如明明不能幹洗的衣服，在告知顧客後並按照水洗收費，便無可厚非。但海口確有一些乾洗店不夠厚道，掛著乾洗店的牌子，門口擺著大大的乾洗機當空架子，卻幾乎所有衣服都是水洗，還向顧客收取乾洗價格，使得乾洗行業混亂不堪。

　　記者了解到，《洗染業管理辦法》於去年7月1日正式實施，其中規定，乾洗店以水洗、單燙冒充乾洗等欺騙行為最高可罰款3萬元。面對這樣的高額罰款，為何乾洗店仍敢冒大不韙？一方面缺乏監管，另一方面則是巨額利潤差價的驅使。據李先生介紹，以一件短款大衣為例，乾洗成本需5元左右，而水洗成本則不到1元錢，這也是各家乾洗店價格差別大的原因。

　　調查: 乾洗店「洗髒了再換油」

　　幾日來，記者在海口國貿、府城、義龍路等路段調查了多家乾洗店，每一家乾洗店都聲稱衣物絕對乾洗，但乾洗油多久換一次，說法各異。

　　在國貿一家新開的乾洗店，記者以洗淺色大衣為名，表示想等剛換乾洗油時再來。兩位女店員立即表示，她們是深色淺色分開洗的，淺色油洗髒了就換去洗深色衣服，現在乾洗機里的乾洗油就是剛剛換過的，很乾淨。話音未落，店老闆走了進來，記者再次問他乾洗油換了多久，他說剛換一個月。記者又問，下次什麼時候換，他脫口而出：洗髒了再換。

　　在其他幾家乾洗店，記者發現乾洗機下方的儲油箱的油鏡竟然是茶色的，完全看不清裡面的油是清澈的還是烏黑的。義龍路一洗衣店老闆坦言，因為油漬把油鏡沾滿了，也沒清洗過，所以看不出裡面的油色了。這家店的老闆娘先是信誓旦旦地說，她們店裡的衣服都是乾洗的，隨後又改口，不能幹洗的就水洗。「但價格都一樣，都是按照乾洗價格收。」她直言不諱地表示。

　　在記者走訪的近十家乾洗店內，店主們均對記者要看乾洗油的要求明顯表現出厭煩之色。

　　聲音: 期待規範的乾洗行業標準

　　記者從12315了解到，從今年1月1日以來，12315已接到43起有關乾洗問題的投訴，其中包括衣服洗壞、染色等。海南省消協陳秘書長表示，這多是源於消費者對乾洗行業的模糊認知所導致。

　　陳秘書長介紹，由於乾洗行業缺乏規範和標準，他們在處理投訴時一般是根據《消法》和乾洗店自身對社會的承諾做依據。他認為，目前有相當一部分消費者對乾洗的工藝流程並不了解，因此乾洗店是否真正按標準的洗滌流程操作，採用的是否是合格的洗滌劑等，消費者一概不知，而且乾洗從業人員專業素質有待提高。

　　他認為，洗衣是一項很複雜的工藝，專業洗滌人員必須懂得服裝布料和纖維的特性，能根據衣服的質地、顏色確定乾洗或水洗。在洗滌護理時，對溫度、用水、熨燙更有嚴格的講究，但目前乾洗市場的技術質量令人擔憂，也是導致糾紛投訴的原因之一。

　　「衣服到底是乾洗的還是水洗的？衣服到底是穿壞的還是洗壞的？衣物的破損程度該如何認定？衣服究竟洗得乾淨不乾淨？」陳秘書長表示，這些問題很難量化，也很難有一個嚴格的標準去認定，要減少洗衣糾紛，使乾洗行業在規範的軌道上運行，最關鍵還是要出台行業規則和標準，對乾洗店進行監督管理。

　　採訪中，如李先生等乾洗店經營者也表示，長期以來，由於乾洗行業沒有一個統一的行業組織，因此呼籲成立乾洗行業協會，制定出行業標準，規範服務行為，減少和避免消費糾紛。