「我是管家小葛，期待能為你提供優質服務。」穿西裝的葛肇達右手搭在左胸前，身體微微前傾，語氣真誠。
身為服務高淨值人群的私人管家，所見皆是僱主們奢華隱秘的生活，這為葛肇達的工作蒙上一層神秘的色彩。
早上6點45分起床，他開始了一天的工作。首先給家庭中的服務人員分配任務，再了解老闆一天的行程並做好安排，服務細緻到根據老闆今日的工作選擇一輛車型，在老闆出發前啟動車輛檢查性能、布置車內的飲用水和零食，還要用吸塵器將老闆常坐的位置仔細打掃乾淨，目送老闆離開後，再處理家族中其他家庭成員的需求。
挑剔與謹慎是高淨值人群的基本共性，這就要求葛肇達的工作細緻到生活的邊角處，每天都有操不完的心。
他也由此鍛鍊出了遇事寵辱不驚的能力，再難的要求，他的第一反應永遠是：慌什麼，找解決辦法啊。
而與繁複工作相匹配的，是遠高與普通人的薪資水平。21歲那年，葛肇達月收入已達到5萬元人民幣。
十點人物誌在一個中午見到了在酒店休息的葛肇達。眼前這位28歲的年輕人，行事嚴謹幹練，不苟言笑，對身處環境有輕微的強迫症，即使住酒店，也會把自己的行裝整齊陳列，猶如走進一家精品買手店。
常年遊走在富人生活圈層的邊界感，讓他崇尚規矩，迷戀西裝帶來的束縛，習慣與人疏離，工作近10年，也沒交下什麼知心朋友。
15歲出國留學，20歲走上職業管家道路。葛肇達的經歷向大眾展示著職業私人管家的兩面。一面精緻得體，用他自己的話說，托老闆們的福，見過一些世面。一面孤獨落寞，他仍不能突破階層的斷裂，大部分工作也無法產生任何留存，每日與財富打交道，也要獨自面對財富世界懸浮下的沉寂。
以下是他的講述。
01
西裝與規矩
我很喜歡穿西裝，衣櫃裡常年平整地擺放著40多件西服，看不到任何一件休閒裝。
西裝會按照季節、顏色依次擺放，從夏季的亞麻到冬季的羊毛，貴則幾萬人民幣，便宜的也要幾千塊。
這種痴迷從高中時代開始，國外的校園裡對著裝沒什麼要求，我喜歡穿一身西服在校園裡穿行，可能有人在背後議論我，但我不在乎。
與其說鍾愛西裝，不如說我迷戀衣服緊密貼合身體的束縛感，領帶抵在喉嚨下方，會讓我瞬間進入工作狀態。開線上會議時，即使不開攝影頭，我也願意穿西服，如果我蓬頭垢面地穿著睡袍，狀態也會隨之懈怠。
西服於我來說像戰服，也是一種身份認同，背後的精神符號是嚴謹、幹練。
葛肇達衣櫃裡的西裝
我的職業是一名管家，8年前從歐洲某高等管家學院畢業，踏上了這條小眾職業道路。我就讀的學校被視為全球最佳私人服務培訓機構，富有的家族、企業和五星酒店都會將員工送到這裡學習，或是僱傭這裡畢業的優秀學員。
提到管家，很多人映入腦海的形象應該是滿頭白髮的英國老人，一襲燕尾服，胸前再揣個懷表，張口是純正的英式發音。很少有人相信管家是個20幾歲的小伙，也會有人質疑我，說管家那麼好聽，不就是給人倒紅酒的麼？
聽到這些評價，我不會生氣，國內沒有相關專業的科普，人們對這個領域不了解發出質疑很正常。管家一職是圍繞高淨值人群的衣、食、住、行、康、養、娛7個方面進行管理統籌，工作目標是釋放客戶的時間，提供專業支持。比如要懂得烹飪，具有營養搭配知識，可以安排比較體面的宴會；具備一定美學素養，懂插花、茶道，幫助老闆維護個人形象；更要具備必要的社交禮儀和知識素養，能夠幫助老闆應對社交，甚至輔導孩子。
學校最多是教你怎麼做衛生、如何做餐飲服務、怎麼面試員工等一些比較基本的，其他能力全靠個人意志。
我認為做管家需要綜合能力很強，如眼界、審美、價值觀、認知度，這些都很重要。假如老闆需要你置辦一套洗浴用品，他想的是愛馬仕，你買了舒膚佳，那你肯定無法成為他的管家。
普通人從事任何行業都需要從底層做起，管家也一樣。我的第一份管家工作是服務一個外國家庭，常住人口只有男女主兩個人，服務人員有20位左右。在這樣的環境裡，我掃了一年的廁所，這個工作也是必須的，我需要知道掃廁所的流程和標準是什麼樣子，未來做管理後，才好去規範阿姨們。
那時我的職位是under butler（從屬管家），工作堆積著無數個看似不起眼的小事。有一次老闆自己開車去德國，買了一車的物品回來，我的工作任務就是把上面的標籤紙一張張撕掉，撕了一下午。
初期的工作就是如此枯燥無聊，我有時甚至覺得搞笑，一個接受過高等教育的人，居然在這裡撕包裝紙。但我依舊會認真對待每件小事，相信這是成為一個合格管家的必經之路。
工作初期，葛肇達也需要從底層做起
工作上的失誤也會讓我有相應的成長。一次失誤發生在我已經晉升管家之後，當時的老闆不許阿姨進入他的私人區域，只能由我去臥室給老闆打掃衛生。我在茶几下面發現了一個小小的塑料容器，晃了晃，發現裡面是液體，就很篤定裡面應該是某種外賣調料，放在銀托盤上帶走了。後來，當老闆憤怒地質問我時，我才知道盒子裡裝的是夫人要送到醫院的尿檢樣本，當下特別慌。最後，好歹是讓我在垃圾桶里給翻出來了。
從此之後我養成了一個好習慣，老闆丟的任何物品我都會在工作間放3天再扔。這算失誤嗎？我覺得更像是生活上的一堂課。
但大多數時候，做到管家級別是不需要做任何體力活了。管家更像是一個渾然天成的管理者、內訓師，一個標準的制定者，手握大把供應商資源，出了事能夠第一時間找到人幫你解決。
舉個洗衣服的小例子。我需要手握附近乾洗店、奢飾品保養店、五星級酒店等的聯繫方式。因為老闆家需要送洗的衣物很多，我會根據不同乾洗店的返還時間，找出性價比最高的一種方案。但如果有一件老闆急需使用的衣服，我會送到附近的五星級酒店，效率最高，但同時價格也最貴。
這種需要人具備超強執行力的氛圍，恰恰是我喜歡的。
葛肇達（第一排左三）與他的同事
做管家的這些年裡，有一種時刻行走在富人圈層邊界的感受，而規則是一切的衡量標準。在國外，面對老闆時的用詞也要很謹慎，我們只能說yes sir，no sir，不能說but，老闆交給的任務不能有「但是」存在。我們從來不會說OK，要說That is fine。
壓抑嗎？在我看來這是一份目的性很明確的職業，一切事情都在井然有序，按部就班的完成讓我感覺愉快。而且相對來說，報酬也是很可觀的，我21歲在國外家庭做管家時，月收入折合人民幣5萬。
02
一欲望不被遮掩
我從小就是個很要強的人。
小時候我是練體育的，打桌球，最好的成績是12-14歲年齡組全國第4名。升初中時，我放棄了進山東省隊的專業道路，決定好好讀書，整個初中時期成績也一直名列前茅，被保送進當地的重點高中。
但是在國內高中只讀了一年，我發現學校會把學生分成實驗班、普通班，同學之間還會為了學習勾心鬥角，我不大喜歡，很堅決地選擇出國。
留學期間的葛肇達
在國外讀高中時，我的成績也不錯，參加過劍橋大學的面試，也收到了帝國理工大學計算機專業的offer。當時是微軟、蘋果的時代，按理說計算機專業發展前景很好，但我依舊不想要一眼望得到頭的人生，大三實習，大四工作，當個白領坐在辦公室，坐到禿頭，沒什麼意義。
也是在這時我接觸到了管家這份職業，這是一個綜合性的學科，非常有挑戰性。各個家庭的管家，所需要掌握的技能也不同，這就需要你永遠在學習，而我又是個要強的人，在每個領域我都想做到好，加上我屬於心思比較細膩，喜歡照顧人的性格，當下覺得這是個很適合我的職業道路。
哪怕我當時對這個職業完全不了解，還是義無反顧地選擇了它。就好像我在大學自薦信里寫的：「如果人生大同小異，我不願繼續活在這個世界上。」
相比於其他行業里存在的商業競爭，同事間為業績的爾虞我詐，管家的工作環境相對單純。因為管家只需要跟老闆匯報，摸清老闆的工作習慣和喜好，工作起來就不會特別難。
跟老闆之間的關係該怎麼處理，也很微妙。從情感上來講，老闆更像一位家人，有時身為企業管理者的老闆們的脆弱，也只有親近的家人和管家能看到。但這份情感要分清主從，不能越位，也不必傾注太多情愫，我曾見過一位身家數十億的老闆在深夜暴躁失態，我沒有上前給予安慰，而是默默調了一杯他喜歡的飲品，放下後就離開了，還是要有界限感。
老闆和管家之間的感情也不是單純的塑料友誼，它是很堅實的，經常會有人問我，老闆每個月給你那麼多錢會不會辱罵你？其實完全不會。身為管家我了解他所有生活的隱私，他罵我圖什麼？我是不是也可以讓他不痛快？所以高淨值人群很尊重管家。
葛肇達受邀參加典禮
如果跟老闆情投意合，管家能在僱主家做一輩子。通常這種情況下，老闆不會給管家開太多現金，而是會給房產，管家有房子的使用權，但是沒有房屋所有權狀。我見過最牛的一個老闆，把管家孩子的戶口解決了，也給他老婆安排了工作，還勻出一套房產給管家一家住，並把他的父母接過來養老。這就相當於把這位管家的職業生涯買斷，其實他每個月的工資只夠溫飽，但上到老、下到小的問題全都被老闆解決完了，再沒了離開的藉口，就跟老男人拴住年輕小姑娘一個套路。
顯然，我不想過這樣的生活，在國外工作幾年後我不滿足於只服務一個家庭、幾個家庭，而是想在國內建立一個規範的管家體系，培養合格的管家進入高淨值家庭服務。在我看來，之後中國的高淨值家庭會越來越多，這是片藍海。
我也的確在朝著這個方向做。2022年我開通了短視頻帳號，希望能吸引流量，為我的線下業務賦能。其實看我的短視頻內容，能發現一個很明顯的分水嶺，一開始是偏科普類型，介紹管家的職能，流量不好。後來改成了偏娛樂性的「挑戰給100個人當管家」，去聯合一些網紅拍視頻，有爭議，也有人說低俗，但是流量很好，前後加起來有上億的播放，這個流量能給我的線下業務賦能，獲得更大的收益。
葛肇達開始聯合網紅拍視頻，來自抖音@管家小葛
我是個生意人，做這麼多事底層邏輯是為了賺錢，至於有沒有情懷，多少肯定有一點，通過我的視頻為管家行業發聲，給大眾普及什麼是真正的管家。
可是要清楚，做管家不是一件逆天改命的事情。很多來我這裡上課的學員都有一個共性，好高騖遠，眼高手低，希望花3萬塊錢就能成為我，這是不可能的。很多學員問我的第一個問題是：包就業嗎？我就很下頭，可能會當場勸退對方。
我花了近10年才走到今天，有些年輕人想借著培訓幾個月就一步登天，簡直痴人說夢。
不過很讓我驚訝的一點是，來學管家的人大部分是寶媽、中年被失業那一波人，還有很多大廠出身。我有一位30多歲的學員，之前做職業經理人，年收入很高，因為結婚、生二胎，漸漸被公司邊緣化，被裁員後也找不到工作，現在在我這裡學習。
03
管家是一個詛咒
可能聊到這裡，很多人會覺得管家是份很光鮮的職業，收入高，還能跟著老闆出去見世面，挺神氣的，但那只是管家工作的一個切面。管家行業里有一句話：管家是一個詛咒。這話一點不假。
長期在老闆家工作，意味著我無法給予家人足夠的陪伴。住家管家一般是周休一天，而這一天可能也要去處理別的事情，很難完全從工作的狀態抽離。每年把全部零碎的時間加起來，我與家人見面也不會超過一個月，對他們的確有虧欠。
連外婆去世時，我都在國外忙碌，沒能及時回家送老人家最後一程。當時我看了很多機票就是沒有能及時趕回家的航班，這件事讓我感覺挺遺憾的，最後在酒店裡朝著東方磕了三個頭。
管家在家吃小火鍋需要的儀式感
包括我的上一段戀情也因為工作無疾而終，一方面是兩個人都處於事業的上升期，都很拼，交流變少，摩擦增加，另一方面也沒有精力去陪伴、處理一段關係，最終導致兩個人只能分開。
決定深耕這個行業勢必要犧牲很多，做管家就是一個犧牲自己成就他人的過程。
而在精神層面，管家也會有無法消解的孤獨感，這不是一個能讓人獲得成就感的職業。更多時候，管家更像個隱形人，需要隱藏在老闆身後。
比如說，今天晚上我布置了一個特別漂亮的私宴，這是我操勞了一天的成果，我肯定想拍照發朋友圈炫耀一下，但是我卻不能隨心所欲地跟別人分享。我的老闆也不會表揚我，這都是管家的職責所在。
葛肇達在分享禮儀課程
很多英國的老管家，工作一輩子最希望的事情是有人能繼承他的衣缽，把他的經驗傳承下去。不然他幹了一輩子的事兒，很可能最後無法產生任何留存，所見都是大戶人家的隱私，他也不能寫個回憶錄。
孤寂、喧囂後的落寞，都是管家要面對的時刻。
像電影《了不起的蓋茨比》中那場極盡奢華的晚宴，大人物們推杯換盞，場面歌舞昇平，但人們會好奇這場晚宴是哪位管家策劃的嗎？肯定不會，人們的目光只會停留在小李子身上。
我不是個感情豐沛的人，近些年唯一讓我看哭的英劇只有《唐頓莊園》。很多人看這部劇時看的是樓上人的生活，貴族之間勾心鬥角，而我則看的是樓下人的生活，管家阿姨們勤勤懇懇。
那位在家族服務的老管家Mr.Carson，我對這個角色很有感觸，他骨子裡有自豪感，去法國時他還堅持穿大衣，戴禮帽，在春夏交接的季節里是非常遭罪的裝扮，但我何嘗不是呢？30多度的天氣里，我也會穿著燕尾服服務。
自從進入這份職業，我身邊真正能稱為知心朋友的人很少，大部分都是生意往來的人。最近跟我走比較近的是我的助理，他之前給馬化騰做商業接待，後來跟我一起共事。三年過去，我們倆才逐漸同頻。
從外國家庭的私人管家，到回國建立管家體系，我的生活一直處於馬不停蹄的狀態，忙但充實。
我也曾嘗試給自己放一個很長的假期。去年年末，我先後陽了2次，趕上生意上不順利，感情也受挫。於是過年我去了大理散心，感覺特別鬆弛，每天煮飯、買菜、切菜，腦子裡什麼事都不想。
在大理的日子，葛肇達經常出門逛菜市場
我本身是服務型人格，平時吃飯會去平衡大家的口味。那是我這輩子第一次不需要考慮我的員工要吃什麼，我的父母、伴侶要吃什麼。我助理不吃辣，但我特別能吃辣，平時跟助理一起吃飯都會遷就他。但那幾天在大理，我每頓飯都要吃當地的一種泡椒，辣的特別過癮。
在大理的時光，我不去看景色，也沒有感受到其他人說的時間會變慢那麼玄，只單純地抓著車把騎行在城市裡，享受風從耳邊吹過的感受，那是我不曾體會到的平靜和自由。
但好景不長，我的一條短視頻在平台上爆了，助理連夜給我打電話商量後續的工作，假期中斷，我依依不捨地飛回了杭州。但我知道，既然機會來了，那就要繼續向前奔去。
