五乘客眼看機門關閉
卓先生告訴記者,為了趕上這班上午8點10分起飛、由深圳至無錫的深航ZH9566次航班,他一早打了計程車來機場,7點多就辦完了登機手續,在登機門等候。卓先生說,自己趕早去無錫見生意夥伴,還訂了晚上6點左右的機票回深圳。
7點半左右開始登機後,中轉巴士往返於飛機與登機門之間,分3次將乘客運過去。「我和其他4個乘客是最後一批,前邊兩批都順利上飛機了,我們的車7點50分也停在飛機前邊,可等了1分多鐘沒讓上去,然後我們就眼睜睜地看著飛機大門關閉了」,據卓先生回憶,當時地勤人員也楞住了,不知道發生了什麼事,立即讓呼叫員與控制塔方面聯繫。飛機在原地停了一會,卓先生等人都以為機門會再次開啟,但沒過幾分鐘,飛機就加速起飛了。
5名乘客中,有人之前辦理了行李託運手續,交付的行李也隨飛機一起飛去了無錫。
三個工作日查清此事
「深圳航空公司並沒有給我們明確的解釋,只是告訴我們可以改簽下午3點多的飛機飛去無錫」,有幾位乘客同意了改簽的建議,但這無疑與卓先生當天來回的打算不符,他只得來到機場29號櫃檯退票。
卓先生質疑說,「行李上了飛機、卻不檢查主人是否同行,深圳航空的管理顯然存在很大漏洞。」
就此,記者昨天下午聯繫到了深圳航空有限責任公司,負責解決投訴的客服人員了解情況後表示,「首先,辦理了託運手續後,乘客是否登機並不影響行李是否運輸;其次,公司已經妥善解決了這5名乘客的問題,對其中一部分進行了改簽,公司也會對整個事件的原因與責任進行調查和認定,卓先生的票是否能全額退款要視責任認定而定。」該客服人員稱,3個工作日內,深航將調查清楚此事並給予回復。
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