關注焦點
    
     9月初，「日記門」局長———韓峰涉嫌受賄案開庭。經檢察機關調查，他被控索賄15萬用以刪除網上流傳的日記。
    
     目前，專業刪帖公司在網上層出不窮，通過提供刪除網絡新聞或帖子的服務來盈利。刪帖已呈產業化趨勢，有公司冒名發虛假傳真、與網站人員私下交易、甚至發布網絡負面信息「釣魚」。
    
     這是些什麼樣的公司？刪帖合法嗎？這些公司如何進行運作，如何交易？本報記者經過調查，試圖展現一個不為常人所知的行業。
    
     正規刪帖流程
    
     1 當事方向網站客服提出申請，並遞交證明(企業需提供營業執照、申請書，並承諾願為刪帖行為承擔全部的法律責任；個人需提供帖子侵犯個人隱私等書面材料)
    
     2 網站客服審核通過後，通知內容編輯負責人
    
     3 網站編輯根據上級指令刪帖
    
     費用：免費
    
     刪帖公司工作流程
    
     1 接到當事方刪帖業務，公司根據帖子的性質和網站的不同，確定刪帖的速度和刪帖的價格
    
     2 通過與各大網站論壇主管人員的人脈，直接與相關編輯談交易
    
     3 網站編輯私下刪帖
    
     費用：一條帖子900至3000元不等
    
     在大街上，我們很難找到刪帖公司的招牌，但在網絡上，類似的信息隨手可得。
    
     現象:網上洽談先付一半款項
    
     「您好，想要刪除負面信息是嗎？」
    
     「您把帖子的網址發過來，我先看一下。」
    
     「一條2000元，保證3天內刪除。先付一半，刪後付全。」
    
     幾天前，記者剛加上一家刪帖公司的「技術總監」為QQ好友，對方立即發來信息詢問。「洽談」過程簡短快捷，刪帖公司的「技術總監」判斷迅速，很快反饋能否刪除和所需價錢。
    
     一名曾從事刪帖業務的人員介紹，QQ或MSN是常用的業務洽談手段。大單業務才需電話聯繫或面談。
    
     在一個搜尋引擎里鍵入「北京 刪帖」關鍵詞，立即可以找到261萬餘個搜索結果，電話、QQ、MSN和電子郵件等信息都可找到。
    
     「大多數都能刪，但並不能100%保證」，一名刪帖公司「技術總監」表示，一些網民發出的「負面」信息，給錢就刪；網站新聞和快照也可以刪除，但要視事件大小情況而定。一些特別不知名的網站，因為不是很熟悉，刪除起來要費些周折。
    
     「技術總監」提醒，政府部門通報、批評、處理的負面消息或重大新聞，公司有較嚴格的要求，「這類業務一概不做」，同時將對客戶信息嚴格保密。
    
     網上談攏價格後，客戶通常需將一半以上款項先匯到指定帳戶。依據帖子所在網站情況、帖子自身影響力、出價多少和其他因素綜合衡量，刪帖期限一般為三天、一天，甚至「秒刪」(指將帖子立刻刪除)。
    
     運作:網編人脈是刪帖要訣
    
     據調查，在刪帖公司內部，工作方法有很多種，比如「排擠處理方法」和「公關刪除」，還有「軟體刪除」等。
    
     「排擠處理方法」是過去採用的方式，即利用技術手段，將搜尋引擎中「客戶」的負面信息進行「排擠」，使其排名靠後。同時發出大量正面信息的帖子或網頁，讓負面信息的關注度降低。
    
     更為常用、效率高效果好的刪帖方式則是「公關刪除」。即通過與各大網站論壇主管人員的人脈，私下達成交易，刪除負面信息。
    
     負責某新聞網站外聯工作的胡先生說，由於工作需要，全國網站編輯或外聯人員組成了數個QQ工作群。
    
     「不知道怎麼進來的，莫名其妙就加我為好友了」，胡先生說，曾有五六家刪帖公司或公關公司的人員要與他「加強聯繫」。這些人員直接表明身份，並開出一定價碼，請求長期合作。
    
     胡先生說，久而久之，這些專業刪帖公司的人員與各大網站編輯或主管越發「熟絡」。網編們私底下相互介紹引薦，刪帖公司人脈廣泛、「遊刃有餘」。
    
     北京某刪帖公司網站則介紹，該公司還有「軟體刪除」的技術。公司技術人員開發的軟體可以刪除各大網站的博客、論壇中的帖子，測試成功率達到60%以上。
    
     除此之外，個別刪帖公司在「情急之下」，還會使出「非常手段」。
    
     去年12月8日下午，山東一家新聞網站論壇人員接到一份傳真函件，抬頭和落款均為山東省內某市相關部門。函件稱，新聞網論壇中一則關於某法院審判問題的帖子失實，要求刪除。
    
     該新聞網工作人員仔細辨認後，發現函件中在稱謂、行文和印章等處都有破綻。後經核實，該函件為北京一家公關公司發出的假冒文書，意圖正是為了刪帖。最後，此事不了了之。
    
     盈利：刪一條帖標價數千元
    
     刪帖，對客戶來說，是為了消除影響，對於刪帖公司來說，則是賺錢。
    
     據了解，刪帖價格與其刪除難度和刪除成本相關。一般而言，影響因素有：帖子所發網站的知名度、刪帖公司與該網站人員的關係遠近、帖子內容的影響大小等。
    
     一位從事過刪帖業務的人員介紹，刪帖收費往往只有大致價格，沒有具體的標準和規定，每條收費通常在900元至3000元之間。但通常會按網站的知名度和影響力，制定一個基礎參考價格，根據實際情況上下浮動。
    
     胡先生在一家網站從事外聯工作期間，曾接到過多個刪帖公司的洽談要求。對方提出合作時明碼開價，因為該網站尚在成長期，網內每條新聞或帖子被標價1000元。在此成本價基礎上，刪帖公司通常翻一倍向客戶收費。
    
     知情者稱，各家網站的「市場價」大致固定，在圈內形成一定的「潛規則」。但如果私下交情較好，可以有砍價空間。如國內某知名論壇刪帖「市場價」為3000元，如果刪帖公司和相關編輯關係很「鐵」，成交價可降至1300元左右，刪帖公司盈利可觀。
    
     同時，刪帖公司也可提供「打包」刪除服務。即同一新聞或帖子在眾多網站出現，可以一併處理。刪掉所有網站的帖子，因為一次性量大，費用會相應打折。也可以長期合作，收費還可進一步降低。
    
     前述刪帖公司「技術總監」介紹，刪帖完成後，客戶再將餘款繳完。公司可以開具稅務部門監製的正規統一發票，發票內容註明「網絡服務費用」，但需由客戶自行承擔6%的稅點。
    
     貓膩：個別公司先發帖再刪帖
    
     由於「行業門檻」相對較低，盈利空間很大，刪帖有向「產業化」發展的趨勢。
    
     據介紹，在正規公關公司的業務中，有時也包括為客戶刪帖，但該服務通常是包含在企業外聯公關的工作內容中，不是專業從事這項業務。
    
     只從事此類業務的公司一般規模不需很大，但也在工商稅務部門登記註冊，經營範圍和網絡相關，正常繳稅年檢。
    
     北京市工商局企業信用查詢系統顯示，北京一家規模較大的刪帖公司登記註冊為某科技公司。經營範圍包括技術服務、技術諮詢等，註冊資本為10萬元。
    
     該刪帖公司網站介紹，公司擁有技術人員25名，都是名牌大學畢業生，另外還有7名客服人員，可第一時間處理網絡不良信息。
    
     一名公關機構從業人員介紹，除正常刪帖業務外，目前也有個別刪帖公司會故意在網上發出負面帖子，然後以各種形式告訴當事方，暗示對方給錢就能刪帖。「自產自銷，一邊發帖，一邊刪帖」。
    
     知情者稱，刪帖行為並不明確違反哪條法律法規，刪帖公司經營處於灰色地帶。業務量目前難以統計，但通常一個「單子」就能賺得數萬元。由於幾乎沒有成本，這些錢基本可算淨賺。部分論壇編輯也因此獲利，「有些人的這部分收入遠超工資」。
    規範
    
     網站聯盟呼籲行業自律
    
     事實上，對於刪除新聞或帖子，各大網站論壇都有相應明文規定。
    
     網易論壇規定，刪帖申請由綜合客服部接收受理。根據刪除帖子的不同類別，申請者需提供相關證明資料。如企業需提供營業執照、申請書，並承諾願為刪帖行為承擔全部的法律責任。
    
     一家知名網站論壇的編輯介紹，對個人而言，侵犯其個人隱私、污衊其做某事等帖子，刪帖申請也可被通過。一般企業則需通過客服部門按規定流程進行申請，正常刪帖不需支付任何費用。
    
     該編輯說，雖然論壇編輯一般都有相應的刪帖權限，可以自行刪帖。但刪帖時需填寫詳細的刪帖原因，私自刪帖者一經發現會被嚴懲。
    
     一位新聞網站從業者透露，雖然各大網站都對網帖刪除有明確規定，且有專人監控，但在後台技術上能夠實現，帖子在前台的地址不能打開，而在後台系統中仍然存在。只是將其屏蔽，實際並未刪除，審核監控部門也就難以發現。
    
     在多位網站編輯看來，私下刪帖之所以能夠輕鬆進行，是因為網絡信息發布和刪除的便利性，不像報紙、電視等，一旦刊登或報導就「覆水難收」，網帖可以「招之即來，揮之即去」。
    
     前述編輯稱，商業網站不同於新聞媒體，不擔負公眾話語權的責任。其擁有是否讓某條帖子發布的自主權力，沒有嚴格的法律和職業約束。
    
     部分公關機構人員認為，刪帖公司的出現使正常的企業公關行為「變質」。如果相關部門不對此進行管理和控制，長期下去惡意的負面新聞越來越多，很多網站就變成了某些編輯和刪帖公司斂財的平台。
    
     對於網絡刪帖需有相應法律或者規則出台，即使不出台相關法律，也應該規範每個網站的刪帖流程，提高行業公信力，私下刪帖收費之風「應該殺一殺」。
    
     去年12月，天涯社區、半島網、大眾網等網站聯合發起成立「網絡媒體反不良公關聯盟」。聯盟倡議，加強網站內部的管理，形成有效的內部管理機制和制度規範，防止網站編輯被別有用心的人所利用。
    
     聯盟呼籲，網站對輿論監督類的稿件要慎重處理，做到事實明白、來源清楚，堅決杜絕虛假報導，支持企業的正常經營活動。成員間要互相監督，共同維護網絡媒體形象，營造文明有序的網絡媒體環境。