「果粉」VS蘋果
「果粉」：蘋果iMac屏幕進灰了，這是怎麼回事？
蘋果：中國使用環境不當所致。中國環境不好，灰塵過大。
「果粉」：如何從技術角度解釋灰塵是怎樣進入屏幕內部，並無法清理？
蘋果：……
「果粉」：我不抽菸，電腦在書房，難道要到太空無菌艙使用嗎？
蘋果：……
■ 多名「果粉」反映，2010年新款蘋果電腦iMac一體機屏幕進灰。
■ 蘋果公司答覆「果粉」，這是由於中國環境不好，灰塵過大導致。
■ 技術人員表示，多款蘋果電腦均出現類似問題。
使用不到3個月，價值萬元的蘋果電腦iMac一體機屏幕就出現了「灰斑」，這讓「果粉」們感到既傷心又窩火。截至昨日，早報記者至少聯繫到5名遇到類似問題的蘋果用戶。
多位用戶幾乎異口同聲，蘋果公司將原因歸結為「使用環境不當」，但這一解釋令「果粉」們難以接受。
「果粉」欲法律維權
「果粉」宗先生說，9月底，他購買了蘋果iMac一體機，這款電腦是2010年上半年出的最新款桌機，屏幕為21.5英寸。兩個月後，他發現屏幕左上角、右上角均出現「灰斑」，「如果將屏幕底色改為白色，灰斑很明顯。」
宗先生找到售後服務部門才知道，灰塵出現在屏幕內，無法清理，只能更換屏幕。隨後，宗先生聯繫到蘋果公司亞洲分公司新加坡站，技術支持主管馬先生表示，該問題由於「中國使用環境不當所致」，「中國環境不好，灰塵過大」。
而對於宗先生提出的「如何從技術角度解釋灰塵是怎樣進入屏幕內部，並無法清理」的問題，蘋果公司並未做出解釋。不過12月5日，宗先生再次接到蘋果公司新加坡站的來電，否認了「中國使用環境不當」這一說法，答應為其免費更換屏幕。
用戶劉先生也遭遇了相同的問題。他的iMac27英寸一體機屏幕出現灰塵後換屏不到一個月，問題又出現了。蘋果公司給他的答覆也與給宗先生最初的答覆相似：「中國灰塵太大」。
劉先生表示，他沒有抽菸習慣，電腦擺在家中書房內，「不存在環境問題，難道要到太空無菌艙使用嗎？」劉先生感到不解。
早報記者以用戶身份撥打蘋果公司技術支持400熱線，服務人員表示，進灰「可能與個人使用環境有關」，詳情需鑑定電腦後確認。
劉先生表示，目前，他已聯繫多名用戶，可能法律維權。
換一塊屏幕約5000元
在搜尋引擎中輸入「iMac+進灰」關鍵詞，不同網站中至少數十條顧客的抱怨「跳出」，甚至有人抱怨這是蘋果一體機的「常見病」。
蘋果香港廣場店員工表示，iMac一體機屏幕進灰現象並不多見，而陸家嘴(17.83,-0.12,-0.67%)店維修人員表示，「並未接到顧客反映此類問題。」
早報記者調查發現，遭遇屏幕進灰的顧客並沒有網上指稱的那麼多，但總人數也不少。幾天內，記者聯繫到5名遭遇iMac屏幕進灰的顧客。
多數顧客選擇修理或換屏。蘋果服務人員說，一般情況下，維修的整個流程需5-7天，如果確定不是人為因素造成的，電腦又在一年保固期內，蘋果公司可提供免費清理，或直接更換屏幕。但如果過了保固期，顧客必須自己承擔一切費用。進灰清理費500元，換屏費用約5000元。
「果粉」宗先生表示，「如果蘋果公司不積極處理和面對這個問題，對消費者而言，面臨的是無止境的屏幕更換。」
早報訊 上海助芯電腦數碼科技公司技術人員透露，熱氣往上方排，可能與屏幕進灰有關，「因為散熱風是從上面出來的，都會出現這種問題，這是通病，多款蘋果電腦的一體機都有這個問題。」但對於「灰塵是如何進入屏幕」，技術人員仍無法做出解答。而另一家技術公司人員稱，「可能由於屏幕未做到完全密封所致。」也有技術人員猜測，由於電腦出風口位於屏幕底端，很容易吸入灰塵，到了電腦頂部的出風口，很容易引起排風不暢，讓灰塵漏進屏幕內。
網名為「牛角尖」的技術人員在其博客上稱，蘋果第一代電腦、第二代電腦都存在屏幕進灰問題。對於第一代電腦而言，進灰是由於「嵌在鋁框內的玻璃與鋁框之間存在縫隙」；對於第二代蘋果電腦而言，進灰是因為「襯墊在玻璃下的海綿厚薄不一導致有縫隙」，「以海綿襯墊的設計，原理上肯定是能防止灰塵進入的，問題就在於，代工廠里的工人沒能讓海綿厚薄均勻。」 不過，這一說法未得到蘋果公司的證實。
