美國雲端運算（ cloud computing）服務主要供應商亞馬遜（ Amazon）的伺服器中心，上周四發生故障至今仍未完全修復，數以千計網站受影響。雲端運算標榜可靠和穩定，但這次竟大規模癱瘓，暴露了企業依賴它管理數據資料存取的風險。亞馬遜至今沒交代故障原因，有客戶坦言對雲端運算大失信心。
雲端運算是新一代資料管理技術，它讓企業和個人用戶把龐大的數據、音樂和照片等資料，寄存在服務供應商的電腦系統中，從而節省自己儲存資料的費用，又可隨時提取資料。亞馬遜目前在全球有五個雲端運算數據中心，這次發生事故的，是位於維珍尼亞州（ Virginia）北面的中心。該中心上周四清晨 5時開始出現問題，令數千個使用它寄存資料的網站即時癱瘓。
事故震驚科技界，因為雲端運算一直以可靠為賣點，亞馬遜在全球設有五個地區伺服器中心，之下設多個應用區域，每個區域都有獨立的電腦群，以便當一個地區的伺服器癱瘓時，可由另一地區接過工作。亞馬遜表示，這次維珍尼亞州的伺服器出現網絡故障，令該中心的硬體自動複製備份，導致儲存空間爆棚。其中一個地區的機器因而癱瘓，而一些未查明的原因，又令多個地區的硬體也相繼失效。
亞馬遜拒絕透露有多少網站使用他們的雲端服務，也不肯交代有多少網站受到這次故障影響，但估計有數千個網站因此速度變慢甚至停擺，包括社交網站 Foursquare、問答網站 Formspring、新聞網站 Reddit等。工程師前日已修復伺服器大部份問題，但熱門內容分享網站 Reddit仍未完全修復，要以「緊急模式運作」。
亞馬遜的雲端服務伺服器 EC2以穩健見稱，力挺爆料網站「維基解密」的「無名氏」黑客，去年底曾攻擊 EC2，但失敗告終，令顧客對 EC2很放心，沒料到現在它卻由雲端跌落地面。受影響網站之一的 Palo Alto Software，要暫停網上商業計劃服務，公司副總裁科克倫（ Josh Cochrane）說：「這是一個重要訊息，提醒我們要檢討策略。」
軟體開發公司 Appitalism負責人白金漢（ Simon Buckingham）坦言，感覺像被「誘騙到虛假的安全感當中，這次事件絕對是一個喚醒大家的警號」。數據公司 PeekYou總裁赫西（ Michael Hussey）則表示，自去年 12月開始亞馬遜的雲端服務已出現問題，迫使他考慮使用其他公司。
科技顧問公司創辦人恩德勒（ Rob Enderle）指出，雲端系統「應該是高度防彈的」，相信這次事件不簡單。他估計，可能是更新系統有缺陷，又或者是員工破壞所致。網際網路安全專家格拉斯伯格（ Jason Glassberg）則形容，這次事故恍如令亞馬遜「被打瘀眼睛」，因為該公司「花了很長時間和很努力地說服人們，他們的服務是很堅實的」。
亞馬遜的雲端服務並非首次出現故障， 2008年其中一個數據中心癱瘓，令多間公司有兩小時無法查閱自己的檔案。
