春運本月8日即將展開，當局大力推行網路購票系統及推行實名購票制，唯因相關配套未完善，利民新政變擾民之策，引發各地大混亂。其中網路售票在推行首日就錯漏百出，售票網一度癱瘓。鐵道部回應表示，頻寬已在增加當中。
從前日開始，各地的網民普遍反映網站打不開、帳號登錄不上、填入購票信息後無法確認、付了款卻顯示訂票不成功，民眾財票兩失，僅北京就有數百宗個案。同時，訂票電話打不通亦在多地出現。由於火車站售票窗只售兩日內車票，親臨碰運氣，也掃興而回。於是，和往年一樣，春運車票仍一票難求。專家認為，春運開始後，一票更是難求、黃牛炒飛情況勢必再現。
香港東方日報報導，購火車票實名制前日起全面實施，春運火車票也首次網上銷售，湖北武漢市民陳先生，在網上購買去黑龍江哈爾濱的臥鋪票，手機收到扣款成功短訊，但網站卻顯示訂票未成功。上海旅客竇先生在網站，購買本月12日常州去南京的火車票，連訂兩次，被扣兩次錢，但網上依舊顯示未成功訂票。
廣州白領姚先生要預訂一張從廣州到家鄉長沙的硬臥車票，他元旦日早早便上網，卻一直登錄不上。昨天姚先生也是早早坐到電腦前。「早起的鳥兒照樣沒蟲吃。」姚先生說，登入之後仍然無法進行訂票確認，至今他仍無法透過網站成功訂票。
此外，有北京旅客在網上購買，兩張明天去河北石家莊的車票，短訊也確認兩張，去火車站取票時售票員稱只有一張，系統未顯示另一張票的紀錄。在北京西站售票廳窗口，前日有數百人排隊登記，都是因網上購票顯示成功，取票時卻顯示未訂票的旅客。而各地都有類似投訴，鐵路部門表示，旅客被多扣的款項，將在 15日內悉數退回。
據了解，鐵道部下屬中國鐵路客戶服務中心是唯一售票網站，來自鐵道部的消息顯示，自網站預訂火車票的業務開通以來，至今已有近1000萬名的用戶在該訂票網註冊，每日訪問量巨大。在民眾蜂擁上網購買新年回鄉的火車票，不只作業速度慢，截至昨天更多次出現系統癱瘓，甚至有不少人身分證被假冒註冊。
另據香港文匯報報導，網站訂票一票難求，電話訂票同樣「不給力」。據了解，往年春運，電話訂票雖然方便，但購票成功的機率很小。今年，不少對網民「轉戰」網站，理論上電話訂票的壓力會減少。然而，截至目前，各地旅客仍紛紛反映，電話訂票難的現象並未改善。江西籍旅客黃先生需要購買一張從廣州到南昌的火車票，他前日一早及昨日上午撥打訂票電話，都顯示1月12日坐票及臥票均已售完。「網站買不到，電話也訂不到，火車票都到哪裡去了？」黃先生抱怨。
由於網路、電話購票混亂，不少民眾前日紛紛自行前往售票點排隊買票，導致各地火車站均出現排隊買票人龍，但成功購票的概率很小。來自四川廣安的民工張先生表示，他不會用電腦，所以沒法網站訂票。「電話訂票顯示他所需要的車票已售完，所以到車站來碰碰運氣。」不過，張先生最後還是失望而歸。他說，最後只能指望坐大巴回家過年，但那樣車票錢會貴很多。
