日前，網友@可愛的骨頭在淘寶上購買了兩個電熱水壺，悲催的遭遇也就由此開始了。
7月4日的時候，馮姓網友在淘寶上看上了一款熱水壺，原價79元，促銷價格只有29.9元，隨後該網友花費了58元購買了兩個熱水壺，賣家承諾包郵。
幾天之後，小馮收到了自己購買的熱水壺，但卻非常的失望，「有味道，而且鐵皮很北。小馮一怒之下就給了店主差評，並要求賠償。
店主很快就答應了小馮的賠償請求，8元錢的賠償金隨即打到了小馮的支付寶帳戶中，不過小馮並沒有修改給店主留下的差評，於是報復也就隨著而來。
「當天晚上，賣家給我打電話，我有事情在忙，沒聽見。第二天對方再打電話來時，語氣很兇，說我收了他的錢，怎麼還不改差評。」
小馮說自己當時就有點火了，「這8元是我應得的補償，憑什麼逼我改差評。」
雖然鬧得不太愉快，但賣家也沒再糾纏，這件事情在小馮看來就算過去了。
幾天之後，小馮再次收到了一個包裹，裡面裝了一個白色的牌位，牌位一面寫著：小馮全家之靈位，上面還寫了他的電話號碼;另一面寫著：祝你全家快住進裡面。
有記者在淘寶網上找到了小馮所說的網店，網店創辦於2012年12月7日，好評率是99.05%。
老闆承認牌位是自己店裡的客服寄的，但自己根本不知情。「我還有實體店，生意很忙。網店招了兩名客服，一個小伙子，一個小姑娘。接單、發貨、售後都是他們做的」，老闆如是說道。
和馮先生聯繫的是那個小伙子，「我們小二與他聯繫，希望他改一下，他同意了，但沒改，電話也不接。小伙子血氣方剛，一氣之下就給寄了那玩意兒」。
王老闆說，不管之前溝通出現什麼問題，客服這樣做肯定是不對的，也希望事情早點解決。「店開了半年多，我投入了很大的精力，現在生意越來越好。」王老闆說，自己也清楚，這件事情處理不好，自己可能會面臨「封店」的後果。
「我給他打電話，願意就他和家裡人受到的傷害做補償。」但對自己開始提出的200元，小馮嗤之以鼻，張口就要2萬元。「這個實在超過了我的承受範圍，我無法接受。」後來經過「討價還價」，談到5800元，「買家先是同意了，但第二天突然又變卦了。」
對於自己的變卦，小馮這樣解釋：一開始，我同意了，是怕店家再糾纏，但我家裡人氣不過，不要錢，就要出口氣。
對於賣家將靈牌位寄給買家的行為，淘寶售後人員表示，確屬於過激行為，淘寶將會介入調查，一經核實，將交予相關部門嚴肅處理。
「我們肯定會處理好這件事。如果賣家和買家之間能協商處理這件事，那最好不過了。如果不能，那就只能對賣家進行帳戶處罰，最高的處罰就是凍結商家帳戶。」淘寶相關負責人表示。
