同事桌上的電話響了，而他正巧不在座位上，你會不會替他代接一下電話呢？這個看來很不起眼的小問題，居然在前程無憂舉辦的「職場沙龍」上引起了熱烈的反響。這件職場上幾乎每天都能碰到的小事，卻折射出個人性格、部門特質、老闆風格，乃至企業文化等方方面面的不同來。前程無憂（www.51job.com）就此話題在網上展開了調查，在短短三天裡就有2651名受訪者參與其中。
替同事接電話不是義務但關涉到職業風範
替同事接電話看似舉手之勞，卻並未成為職場中人的共識。據前程無憂（www.51job.com）的調查顯示，有56.7%的受訪者表示同部門的同事不在座位上時，通常會替同事代接電話；26.7%的受訪者表示視情況、同事關係和心情而定，偶爾會替同事代接一下電話；更有16.6%的受訪者乾脆表明從不會替同事代接電話。看來願意替同事接電話的人，並不如我們所想像的那麼多。
要不要替同事接電話，其實並沒有一個硬性規定，但不同的企業，對這個問題會有不同的默認規則，有些企業的主管在新人入職時就會明確提倡同事之間需要互接電話，並且還會對此做一個小小的基礎培訓，比如說：鈴響三聲前必須接聽；拿起電話時如何自報家門；接電話時的語氣該怎樣；怎樣用最簡短規範的語言說明情況並請來電者留下聯繫方式或者口信。而有些企業則要求員工管好自己的事情，別人的事情儘量少插手。
Vince：我們老闆很看重接電話這件事
原先我在一家台資企業做銷售，公司不大，老闆的規矩倒是很大，大到接待客戶的規格小到列印傳真要如何節省紙張等方方面面都規定得很「死」很細。我們老闆規定，同事不在的情況下必須幫忙代接電話。有一次有個同事等鈴聲響了好一會兒才幫著接起電話，隔壁辦公室的老闆立刻衝過來訓斥了他一通，並且明確要求，鈴響兩聲就一定要接起電話，否則會給客戶以及潛在客戶留下效率低下的印象。
Rosa：新人試用期考核中有代接電話這一項
我在一家民企做HR助理，我們經理在新人的試用期考核中會從新人願不願意、主不主動替同事接電話這樣的細節來為留不留用他作為加減分。雖然不替同事接電話的後果不至於象遲到早退曠工等情況那樣馬上遭受處罰，但我們經理表示替同事接電話是一種樂於助人的職業態度，一種成熟的職業風範。
Luke：TeamLeader暗示我不要代接電話
我是個IT男，剛畢業就有幸進了一家大公司做程式設計師。我試用期那段時間，全家人都又高興又緊張，生怕我做不好，我那個很富「professional」精神的表姐更是提點了我好多職場潛規則，其中有一條就是要積極主動，包括積極主動地替同事接電話。結果有一天正巧部門裡就我一個在座位上，主管的電話鈴聲響了，我很「職業」地代接了電話，卻因為剛進公司不久，對業務、人員架構以及客戶都一無所知，在電話里像個傻瓜一樣一問三不知，作出了很不職業的反應。事後，主管很委婉地批評了我好心做了壞事，並且暗示我以後不要代接電話。後來我發現，不替同事接電話是我們部門一條不成文的規定，幾乎所有技術部的同事都默默遵循這條規則。也許這跟我們技術男寡言沉靜的性格有關，我們自己組的有些同事甚至互相之間一個月都說不上一句話。
無憂專家Tips：
替同事接電話不是一項義務，但在力所能及的範圍如果能把事情做得圓滿，我們還是大可以顯示一下成熟的職業風範：
1.接聽辦公室電話而避免接聽手機：企業是一扇對外的窗口，一旦電話打到辦公室座機，都應視作是公事，如果無人接聽，就近的同事應該代為接聽；手機是私人物品，電話如果打至同事手機，無論是否公事，都可將其視作私人事件，不可碰觸，避免接聽，但可在事後提醒同事他的手機響過。
2.一般鈴響兩聲後接聽：不要讓辦公室座機的鈴聲響得時間太長，以免給打電話者造成該公司欠缺職業化的印象。一般在鈴響兩聲後接聽，拿起電話時應禮貌地報出公司名或者自己的名字，用簡短規範的語言說明同事不在座位上這個情況，並請來電者留下聯繫方式或者口信。有些日資企業甚至規定在接聽電話時，還必須保持微笑的表情，即便對方看不見，因為這是一種尊重。
3.老闆的電話不要接：有一種電話千萬不要隨便接，那就是老闆的電話。並非所有的老闆都有秘書，也並非所有的秘書都時刻在座位上。所以，當老闆桌上的電話鈴響起，而正巧你經過時，記得千萬不要熱心辦壞事，別接了不該接的電話，聽到了不該聽到的，這下子可真是後患無窮啊！
不接電話的原因：對解決問題無甚幫助
替同事接電話這項助人為樂的職業之舉，為什麼會遭到有些同事的消極反應呢？讓我們來探究一下其中原因。據前程無憂的調查（www.51job.com）顯示，近四成（39.5%）的受訪者認為代接了電話也不能幫同事解決問題，21.3%的受訪者抱著「別人的事情，少管為妙」的態度，19.8%的受訪者表示有時會因為好心接電話而為自己惹上麻煩，11.7%的受訪者表示這是部門一貫的風格，更有7.7%的同事乾脆地挑明因為不喜歡那位同事，所以不願意代接電話，還有個別「懶惰」怕麻煩的受訪者表示很討厭電話鈴聲響起工作思緒被打斷，甚至有時連自己的電話響都不接。
Jessie：平白無故挨了頓臭罵
我一向因職業性和好人緣，在同事和客戶中深受好評，我通常都會幫不在座位上的同事接電話，但卻沒想到有一回卻因此碰到一個變態客戶。一次同部門的一個同事因公外出，因為她的主要工作是對外聯絡，所以只要她桌上的電話鈴一響，我就會條件反射般地幫她接聽，生怕怠慢了客戶，給他們留下不職業的印象。結果一個客戶由於之前搞不清楚情況導致誤操作，又因我同事不在公司而感到莫名不滿，就把氣都撒到我頭上，不分青紅皂白，也不肯冷靜下來說明問題、分析問題、解決問題，劈頭蓋腦地在電話里罵了我足足45分鐘。好心卻換來無故的氣惱，若不是為了維持公司形象，維持這個臭脾氣的大客戶，我早就摔電話了。
無憂專家Tips：
有些電話的確很麻煩，有些客戶的確不講理，碰到這種情況，你該怎麼辦呢？我們建議還是儘可能幫著不在座位上的同事代接電話，畢竟，公司形象和職業素質是第一位的，但可以耍些「小花招」對付無良無禮的人：
1.「涼拌」法：遇到這種情況，先把電話擱一邊，任由對方唾沫飛濺，動的是他的肝氣，丟人的是他自己，我們犯不著跟他一般見識；等到他發泄完了，跟他說bye-bye就是了。
2.「打斷」法：趁他沒完沒了之前，聲稱「抱歉，有人找我」打斷他，或者把自己手機弄響，讓對方稍等，過十分鐘後，直接把無理取鬧的電話掛機。
當然，這些都是對付「非正常情況」的轉接來電；正常情況下還是應該讓對方留下姓名聯繫方法或者口信，轉達或者寫個小黃貼給同事。
輕鬆連結：奇怪而提神的電話
「他在座位下嗎？」
對方：「請問XX在嗎？」
我：「對不起，他現在不在座位上。」
對方：「那他在座位下嗎？」
我：（滿頭霧水，什麼狀況？）……
對方（笑）：「哈哈，開個玩笑，請幫忙轉告一下XX找他，謝謝。祝你心情好！」
我：（在下午沉悶的辦公室里，心情的確好很多，轉告周圍的同事，他們也覺得很有趣。）
「我不好。」
我：「你好，XX公司，XX現在不在座位上，請問有什麼需要轉告的嗎？」
對方（哀怨）：「唉，你好，我不好。」
我：（頭一次接到這樣的電話，我差點笑出來，不過很提神。）
「X先生，你好。」
有一次，一個新的客戶主動打電話和我聯繫。
我：「你好，XXX。」
對方：「你好，是X先生嗎？」
我（驚訝，我的聲音明明聽上去就是一個標準的女性啊）：「對不起，我不是先生。」
對方：「啊，不好意思，初次聯繫，是我太緊張了，請原諒……」
我偷笑……（沒有經驗但挺誠懇的客戶，之後的對話和生意都談得很順利）
「哦，是你先生啊！」
說明鋪墊：同事Y是個大男生，他的名字雖然好聽，不過很容易引起性別混淆。他經常會收到e-mail或者接到電話，對方稱呼他為小姐，我們都為他感到很尷尬。
一日同事Y外出，座機響起，我接聽，是一個新客戶C，客戶C對同事Y的情況不知，但很有禮貌，說明了合作的來意，正巧是同事Y的負責範疇，我打算把同事Y的姓名聯繫方式介紹給客戶C，但我突然想起同事Y的姓名很容易引起性別混淆，於是就好心地多嘴了一句：
「Y是位先生。」
客戶C語調突變：「哦，Y是你先生啊！」
天，我是傻子，他是聾子！
