宜賓市長寧縣某單位工作人員劉小姐從淘寶商家網購33.6元的商品後，次日收到自稱賣家客服人員的電話，在接連多次電話交涉之後，通過驗證扣款、銀行轉帳等方式，她先後被騙走5萬餘元。記者在劉小姐的通話記錄中看到，從當天17時17分至21時43分，所謂的客服一共給她打來13次電話，其中最長的一次為56分鐘。劉小姐稱，她的手機曾中途沒電，對方讓她趕緊買了個充電器，邊充電邊打電話。目前，當地警方已對此事立案調查。
被騙後，劉小姐總結了五個「血淚教訓」：
1、平時關注騙子騙術的信息比較少，沒有從他人的教訓中吸取經驗;2、個人警惕性不高，很容易被騙子利用;3、因個人比較感性，而對方服務態度很好，很容易相信人;4、過於自信，遇事沒想過求助於人;5、身邊朋友較少，在關鍵時刻沒有可以幫得上忙的人。
騙子來電：報出買家準確信息
31歲的劉小姐介紹，她是宜賓市長寧縣某單位工作人員，1月17日下午，她用手機登錄自己的淘寶帳戶，在名為「湖都數碼」的淘寶賣家選了兩款手機殼，總價33.6元。
劉小姐告訴記者，第二天下午5時17分左右，她手機上標註為浙江杭州移動的13429194083手機號撥打她電話，一名操著閩南口音的女子告訴她，自己是淘寶賣家湖都數碼的客服人員，並報出了劉小姐的全名、發貨地址、訂單號碼及訂貨內容。「客服」說，她的淘寶帳戶在2015年沒有升級，導致此次訂單出現「卡單」異常，她訂的手機殼需做退訂處理。「客服」還提醒她不要再登錄她的淘寶帳戶，「否則帳戶會被凍結，需要本人親自去杭州才能解凍。」劉小姐說，「客服」聲稱等下她的手機會收到驗證碼，而她收到驗證碼後必須馬上告訴「客服」，驗證時間只有5秒鐘。
對方掛斷電話後，劉小姐果然收到一個6位數的驗證碼，並馬上告訴了「客服」，隨後她與支付寶綁定的工商銀行卡被扣款近300元。記者在劉小姐的手機中看到，工商銀行通過95588發來簡訊稱：「您尾號4639卡18日17:25網上銀行支出299.73元，餘額108.15元。」劉小姐說，這條簡訊引起她的警覺，「怎麼會產生消費和扣款呢」，「客服」卻稱是因為她報驗證碼的時間慢了，導致系統再次誤扣。
環環相扣：換卡「驗證」又被騙
「每次掛斷電話不久，對方就會馬上打過來。並稱當天必須完成退單，否則就退不了。在多次驗證失敗後，對方要求我提供其他銀行卡。」劉小姐說，「客服」說話顯得很焦急。出於對「客服」的信任，她將存有數萬元的工資卡卡號告訴了對方。
當天18時22分，劉小姐又收到95588發來簡訊，內容為：「簡訊驗證碼：832549，您尾號為6724的卡，正在申請開通工銀e支付並同步完成支付網上購物訂單：商戶：快錢支付，金額：10,000元。」此後，劉小姐又分別收到銀行簡訊稱：「您尾號6724卡18日18:24網上銀行支出5,000元，餘額42,022.12元。」及「簡訊驗證碼：814248，您尾號為6724的卡正在支付網上購物訂單，商戶：快錢支付，金額：5,000元。」在劉小姐的手機上，記者看到了以上簡訊內容。
「對方說每次驗證的時間只有5秒鐘，我看到驗證碼就馬上告訴對方，都來不及看簡訊具體內容和條數。」劉小姐說，工資卡被扣一萬元，她立即意識到有問題，立即責問「客服」，對方稱「還是因為我報驗證碼的時間太遲，沒有操作成功並導致誤扣。」
劉小姐說，「客服」聲稱她的卡上被扣多少錢，他們就要被扣同樣金額的保證金，要是操作不成功還被扣錢，他們會比她還著急。聽到「客服」的說法，她選擇了相信。
繼續行騙：連100元也不放過
被扣1萬元後，劉小姐既擔心卡上的錢再次被「誤扣」，又擔心之前的錢拿不回來。於是，她根據「客服」提示，趕到長寧縣城中路工行櫃員機前。這一次，她多了個心眼，一邊和對方在電話里周旋，一邊從櫃員機里取出兩萬元現金。劉小姐告訴記者，「客服」後來把電話交給了一個自稱叫陳經理的男子，「他說我此時必須無條件地相信他，才能把之前的錢的退回來。於是我又把錢全部轉到了對方提供的卡號上。」在劉小姐出示的自動櫃員機客戶憑條中記者看到，其轉款時間為21:02:29，轉款金額為19888元。劉小姐說，把卡上的錢轉完了，她鬆了口氣，沒想到對方又纏上了她，對方說「你轉過來的錢數額不對啊。你這張卡最初有四萬七千多的餘額，現在被扣的加上你轉帳的，才兩萬七千多，你悄悄取走了兩萬。」男子告訴劉小姐，她這樣是不行的，系統不認，必須把取出來的兩萬塊存進去，系統才能識別並退款。
「我當時人都要崩潰了，居然把取出來的兩萬塊錢又存了進去，並轉到了對方提供的卡號上。」劉小姐說，最後那男的告訴她，她與支付寶綁定的卡里還有100多元餘額，必須把100元轉給他，退款才能生效並啟動。結果，她給男子轉了100元。事後感覺受騙，劉小姐回撥杭州電話，發現已無法接通。
阿里巴巴：
尚不確定數據如何泄露
記者向淘寶客服人員查詢，核實了劉小姐當日確有該筆訂單。淘寶客服人員稱，截至22日下午，劉小姐的訂單並沒有出現任何異常情況。目前，劉小姐已收到網購商品。
當日下午，阿里巴巴公關部工作人員李小姐回應記者稱，她已與劉小姐取得了聯繫，並了解了事情發生過程。目前無法確認詐騙團伙如何得知劉小姐的個人信息，需要更專業的團隊繼續調查。此後，阿里巴巴通過郵件回應記者稱，公司通過網安團隊對訂單涉及的環節做了排查，包括買賣雙方的帳戶登錄記錄、物流公司和淘寶平台的數據對接過程等。但因時間較久，無法排除買賣雙方或物流公司的電腦系統是否有木馬或中毒，所以無法確定究竟哪個環節造成了數據泄露，已建議買家報案，若警方立案淘寶會積極協助公安處理。
律師說法：
目前難分清「泄密」責任
北京惠誠(成都)律師事務所律師郭剛表示，根據目前的情況來看，還無法斷定淘寶及賣家有沒有責任。「如果賣家故意泄露用戶信息，導致用戶被騙，賣家和淘寶都應承擔相應法律責任;即使是無意中泄露了用戶信息，賣家也要承擔一定責任;但如果犯罪分子通過黑客入侵等非法手段獲取了用戶信息，並實施詐騙行為致用戶受損，則賣家無須承擔法律責任。」
