袁女士展示有關部門受理的回執5月29日下午3時40分許，她提前來到龍華辦事處門口，此時想要用洗手間。因對當地不熟，便向辦事處門口保全說明情況，「我把自己隨身帶的包給他們看了，沒有什麼危險用品，個頭矮點的保全就同意了。」
但一名高個子保全攔住她，用手抓她的肩，不讓進去，兩人發生口角，袁女士預用手機拍攝和撥打110報警均被其阻攔未得成功。
隨後高個子保全叫來其他3名保全，讓她跪在地上雙手反綁在背後把她拖到院子裡的角落，讓她坐在太陽下進行暴曬，幾名保全還在旁邊拿手機拍。過程中有保全用腳踢她後背，也有人用拳頭打她後腦勺。為了避免自己受到更多傷害，她大喊自己懷孕了，但一名保全回答：這個女人年紀這麼大了，肯定不會有身孕。
被捆綁之後，她多次想要衝出辦事處大院，朝路人求助，約有七八次，但每次都被保全攔回來，可能是有路人報警，到下午4時23分，有兩名派出所巡防隊員趕到現場後袁女士才得以脫身。
袁女士讓朋友開車把自己帶離現場，隨後撥打110報警。對方讓她回到事發現場，她不敢。直到晚上近7時，她接到110反饋電話告知有一名派出所警察在龍華辦事處大門口等她，讓她回去配合調查，她才敢回到辦事處門口。
袁女士與警察一起查看事發時監控錄影，卻被告知部分視頻已經沒有了。但她被保全捆綁的視頻仍在，警察將視頻帶回調查。當晚，龍華街道辦相關負責人到派出所協調，她提出不需要賠償，希望4名保全各捐出1000元到相關慈善機構，該負責人同意了。但到第二天，該負責人否認前一日的說法，還在電話中說「要追究她的責任」。
6月1日，因袁女士不能接受此種說法，她到深圳市信訪局表達自己訴求，工作人員開了一張介紹信，讓她到龍華新區信訪局。在龍華新區，她被工作人員告知到龍華辦事處反映訴求，或者找律師通過法律途徑解決。袁女士說，涉事保全員就是龍華辦事處工作人員，她不敢再到龍華辦事處。
6月3日，她接到龍城派出所電話之後前往派出所作筆錄，將事發經過向警察進行講述，但至今未得到回覆。
龍華辦事處回應：涉事女子抓傷保全
6月10日龍華辦事處相關負責人回應，事發時袁女士想要去辦事處內借用洗手間，門口執勤保全告知，辦事處旁邊的超市、公園有洗手間，但她不願意，保全讓她登記身份證信息後再進去，她還是不願意去，自己往裡面闖。見狀，保全攔住，她又踢又抓，「把隊員抓傷了，踢了幾腳，臉也抓傷了。」保全將她按在椅子上，把她雙手捆住，「可能是用繩子捆住了，也沒打她。」
是否能查看事發現場監控視頻？該負責人回應，一般是能拍到的，但那個位置是死角，拍不到。保全將袁女士制服之後，撥打電話報警，龍城派出所警察到場處理，讓她去派出所，辦事處值班領導也出面協商，起初她提出讓4名保全給公益組織各捐款1000元，但第二天她自己又反悔，隨後又去信訪，等上班後還要找她溝通一下。
龍華警方：調解不成將再調查
6月10日龍華警方透露，袁女士當時在等朋友，想要去街道辦用洗手間，有保全讓她進去，但另一個保全不同意，雙方發生口角，袁女士拿出手機想要拍對方，稱對方不禮貌，此後保全將她雙手綁了起來。警察到場後，對雙方進行調解，袁女士提出讓保全捐錢給慈善機構，第二天大概是街道辦沒有兌現，她又到派出所反映，由於她沒有受傷，保全也沒動手打人，警方仍在進行調解。若調解不成，將依法進一步調查。
網友評論：
浙江杭州網友說：「老百姓內急辦事處的廁所都不能用？辦事處的房子和工作人員的工資都是納稅付的。」
網友世宗鞦韆說：「國家倡導各機構開放衛生間……結果你認真了，跑去上廁所……」。
江蘇揚州網友說：「喲，一發生事就視頻部分缺失啊！能不能換個套路？你們把重要文件什麼的放在廁所里了？還捆綁，暴曬，踢打，這是保全應該做的嗎？」
網友Dabing7012說：「又是深圳，現在連保全都敢捆綁公民了。就捆綁公民一條，肯定已經觸犯刑律，怎麼還要調查啊？估計到最後，那些保全們都不見了！」
阿波羅網林億報導
