19日凌晨，原定於18日晚從北京飛往西安的海航HU7737次航班晚點四個多小時，在等待起飛期間，機艙內發生打鬥事件，多名乘客捲入。新京報報導，海南航空客艙內五位參與打架的當事人被警方帶走調查，航班局部清艙後繼續執行飛行任務。
據報導，機艙內的一名乘客說，該趟飛機原定於18日晚上9時50分起飛，飛機延誤多時，一直到19日0時30分左右才允許登機。此後乘客一直都在座位上等候飛機起飛。當時，機艙里一名女乘客「吵著說飛機為什麼不開，一直叫空姐，後來就開始罵空姐」。此後有乘客發聲制止，也遭到了女子辱罵。
另有乘客回憶，該女士在航廈等待期間就一直在辱罵工作人員，一直沒有人制止她，上了飛機後也未平靜，引起了很多乘客不滿。
他說，19日1時30分左右，當時有乘客站出來「叫她別說了，」反而遭她辱罵。此後，她從座位起身，與一名發聲制止她的男子打了起來，與她同行的男同伴也捲入其間。另有乘客勸架被打也捲入打鬥。整個打鬥過程約20分鐘左右。1時50分，警方登機將幾名鬧事者帶走。
前述乘客稱，由於機艙內較狹窄，有其他乘客被打鬥波及，但沒人受傷。
受此事影響，上述航班於19日凌晨近3時起飛，4時30分左右到達西安。事後海航機組人員在飛機上向乘客道歉。
報導指出，根據多段現場視頻顯示，事發時，有一名女乘客開始使用手中物品攻擊同機艙內的男性乘客，機艙內多人陷入混戰，場面一片混亂。此後，有身穿制服的警察登機進行協調，有乘客被要求離開機艙。
據航空軟體飛常准數據，HU7737比計畫晚點4小時45分鐘。
報導稱，事發時，機組人員現場進行了勸阻，並按處置程序及時進行通報，機場公安部門了解情況後與當班機長溝通要求5位當事人下機接受調查，隨後將當事人帶回首都機場派出所，航班局部清艙後繼續執行後續航段。事件最終調查結果以公安機關信息為準。
此外，因此次晚點及突發事件，有乘客向海航提出賠償問題，但目前暫未獲得海航方面回應。
