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「讓你出不了桂林」 別再用強推給ETC抹黑了

安裝ETC本是提升服務,結果硬是被一些人執行成了脅迫與強制,不知道這算不算對ETC推廣的「高級黑」。

據南國早報報導,12月19日,廣東的羅先生夫婦駕車到桂林一高速收費站,因車未辦ETC上不了高速。當他們跟收費員溝通時,該收費員態度惡劣,並稱讓羅先生出不了桂林。目前該收費員因工作態度差,文明服務意識淡薄,已被開除。該收費站站長廖某管理不嚴,免去其收費站站長職務,降級為副站長。

又是一起「不辦ETC不讓上高速」,又是一次「別人挨罵,自己照舊」的典型案例。但此事中涉事收費員的強硬到蠻橫的態度,仍令人感到驚愕,那句「讓你出不了桂林」,很容易讓人想起某些「黑導遊」的慣用語。

這未免有些角色認知混亂:高速公路本姓「公」,即便是涉事公司修的,收費員也沒有權力阻止未辦ETC的駕駛人上高速。而在強推ETC飽受輿論詬病的當下,說出「讓你出不了桂林」這樣的狠話,也算是一種「主動求錘」了。

駕駛人未辦ETC,可能自有其顧慮或隱情,如當事人羅先生就解釋,車子並非他本人的。在此背景下,高速方面理應尊重車主的選擇權,給予通行方便——更何況,車上還有孕婦。但涉事收費員不顧及情理,還拿孕婦來玩笑。態度這樣惡劣,被開除半點都不冤枉。

客觀而言,安裝ETC的便利,車主不會不知。有數據就顯示,普通轎車通過人工收費站的平均時間為14秒,採用ETC繳費通過收費站的平均時間僅為3秒。這不但給車主節省時間,還能省去很多結帳找零的麻煩。

但現實中,像羅先生一樣出於各種原因未辦ETC的用戶不在少數。如有些車主開車只為代步,使用ETC的機會並不多;有些車主擔心辦理時候方便,註銷時候麻煩;有些車主為偶爾傳出ETC盜刷風險而擔憂······

鑑於此,有關各方在推廣ETC時,更應該考慮車主的種種顧慮,通過更為完善的服務、更加精細化的管理、更加全面的引導,去打消部分車主的顧慮,而不能用「讓你出不了桂林」「沒有ETC不讓年檢不給加油」等方式去脅迫車主。就現實觀感而言,那些用力過猛的推廣方式,反而適得其反,讓不少車主對安裝ETC產生牴觸情緒。

安裝ETC本是提升服務,結果硬是被一些人執行成了脅迫與強制,不知道這算不算對ETC推廣的「高級黑」。這也給很多地方帶來了啟示:讓用戶毫無顧慮地安裝ETC,靠的就是更優化的服務,而不是強推,就別再用「讓你出不了桂林」式的低級手段給ETC抹黑了。

 

責任編輯: 趙亮軒  來源:xinjingbao 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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