9月8日早上9點10分左右，長沙市民楊先生在1樓乘電梯回位於24樓的家。當電梯顯示器顯示到了22層時，電梯突然往下墜，"掉到13層才停下來，速度非常快，有失重感，電梯裡燈全熄了。"據楊先生描述，整個過程時間非常短，電梯內顯示了" JIU"字母，意思是電梯處於需要維修的狀態。電梯停下後，楊先生嘗試按鍵，電梯門打開後他趕緊和同乘電梯的保潔人員走出，發現自己在13層。"當時腿都嚇軟了。"
楊先生家住長沙市陽光錦城小區6棟24層。6棟只有1個單元，配有2部電梯，客貨混用。自去年開始，楊先生發現電梯陸續出現了門關不上、突然停止運轉等情況。但更令楊先生擔心的是，1號電梯多次突然掉層。僅僅今年上半年，楊先生向物業反映的自己和家人親歷的電梯掉層情況就有5次。其中，今天的掉層情況最為嚴重。他說，兒子單獨經歷過3次電梯掉層故障，"已經不敢自己坐電梯。"
9月8日，貝雷德物業服務公司陽光錦城項目部工作人員告訴記者，之前物業已經將電梯維保公司更換成蒂森電梯原廠的維修公司。該工作人員表示，今天上午已收到6棟業主反映情況，當時派出了維修人員進行檢查。具體故障原因暫不清楚。
同日，記者致電蒂森電梯公司售後服務電話，負責陽光錦城電梯業務的工作人員稱，具體情況會向物業方面諮詢確認，"可能涉及一些配件的損壞，需要物業確認，再進行更換。畢竟他們這個電梯也用了很多年了。"
工作人員介紹，電梯是不會"掉"的。"因為電梯有預顯功能，並不會從22層掉下來，只是在檢測故障的時候緩速運行到就近的樓層。"據她介紹，電梯的預顯功能指的是"預先顯示"樓層，即在還沒有實際到達時，顯示器顯示了即將到達的樓層數。"他有可能就在13、14層，但是顯示得比較快。出現故障時會急速地顯示樓層變化，其實電梯是就近停下了。"
楊先生說，蒂森維保公司捕手電梯維護後，業主們簽字同意動用電梯維修基金進行維修，更換了大量配件。"但安全問題還是沒有解決。"除了楊先生，6棟的其他業主也遇到過類似的電梯故障問題。
