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上海快遞小哥泄憤 當面踩碎客人包裹

中通快遞。(取材自界面新聞)

日前,上海浦東新區市民宋女士因中通快遞員送錯包裹雙方協調未果,向商家投訴,快遞員一氣之下將包裹當著宋女士面踩碎,並揚言「以後你家快遞我買了」。對此,宋女士表示非常不滿。中通快遞方面3日表示,已將該快遞員開除並罰款。

海報新聞報導,宋女士家住浦東新區濰坊路小區。11月23日,其丈夫在網上購買一包餅乾,但包裹並未按時送到她家。11月25日,宋女士收到同小區居民電話,稱中通快遞員將包裹送錯,讓她儘快與快遞員聯繫,將包裹取走。

於是宋女士聯繫快遞員,對方則聯繫她自己到鄰居家取。宋女士認為,是快遞員將包裹送錯,理應由他們將包裹取回並送到指定地點。但雙方並未就該問題達成一致。

隨後,宋女士向商家投訴該快遞員。次日,被投訴快遞員帶著包裹出現在宋女士門口,當面將其包裹踩碎,並稱「以後你家快遞我買了」。同時,宋女士跟隨該快遞員下樓以後發現了更令其生氣的一幕,另有她的兩個包裹也被踩碎。

於是,宋女士果斷報警,並且電話聯繫中通客服反映,「希望中通公司能就此事向我道歉,並且按照相關規定退一賠一。」但中通當面表示,只能按照遺失物品標準賠償。理由是已經按照快件丟失程序,已向商家賠付,因此並不予再向宋女士做二次賠付。

「你不是賠付我,你是賠付商家,你把錢賠給商家了,我還是沒有拿到這個東西。我就說你們定性不對,(故意損壞)不能和一般遺失破損不小心弄的(混起來),你們公司處理方式不對的。」宋女士則認為,快遞包裹是人為有意破壞,不應該參照遺失物品來賠償。

隨後又有客服人員與宋女士溝通,稱涉事快遞小哥是名臨時工,公司對他進行了罰款並開除。「我只知道每一個單號都給他罰款200元(人民幣,約31美元),他被公司給開除了,我們外派的比較多,沒有正規培訓好。」客服人員稱。

宋女士認為,罰錢,甚至給開除了,他們這是在激化矛盾,很簡單粗暴。

12月3日,中通快遞表示,他們將向宋女士道歉,快遞員送錯快遞地址產生的投訴,只要按照約定完成派送就不會有罰款。而對於涉事快遞小哥,他們將進行內部培訓,完成培訓後,仍可上崗。已經與宋女士約好去派出所調解,並當面道歉。

責任編輯: 李韻  來源:世界日報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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