據極目新聞報導，4月6日，一份網絡文件稱，4月4日下午，4名遊客在天門山景區山頂西線玻璃棧道上翻越安全護欄跳崖，三人跳下，一人被及時阻止。
4月6日，張家界市相關部門回應此事稱，當地成立了專案組在調查處理此事。
據新京報報導，4月6日下午，張家界警方一位知情人士向新京報記者證實了該事件。他表示，目前3名跳崖者遺體已全部找到，相關部門也已介入調查。
據新京報報導，該文件為《關於「遊客翻越安全護欄跳崖」的情況匯報》，報送單位為張家界市永定區人民政府辦公室，接收單位為張家界市政府總值班室。文件內容顯示，4月4日13時50分許，有4名遊客（3男1女）在天門山景區山頂西線玻璃棧道距離出口約10米處翻越安全護欄跳崖。4名跳崖者分別來自福建、河北、河南和四川，年齡從22歲到33歲不等。根據4人遺留物品（遺書），公安部門初步認定4人系自殺，遺書中有免責聲明，4人稱自殺是他們自己的想法，與他人無關。
另外，據極目新聞報導，該文件顯示，其中3人跳下，1人被及時阻止後緊急送醫，但因其跳崖前已經服毒，經搶救無效死亡。
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4月6日，天門山景區工作人員告訴極目新聞記者，此事需要向張家界市政府相關部門了解情況。
