天鵝湖畔少兒芭蕾（以下簡稱「天鵝湖畔」）10月14日晚間發布微信公告稱，自開辦以來，天鵝湖畔遭受反覆的疫情衝擊、營運成本相對高築，疫情後消費降級會員拓展及續費難度大增，加之受周邊連鎖機構閉店風波影響，校區營運艱難。10月15日起，直營校區全部停課。
公開資料顯示，天鵝湖畔少兒芭蕾（全稱「北京天鵝湖畔教育科技有限公司」），目前在全國共有26個校區，遍及北京、上海、廣州、蘇州、重慶、南京、成都、青島、武漢九個省市。僅在北京就有12個校區，均為直營店。
10月19日凌晨，「天鵝湖畔」再次發布公告稱，北京的兩家校區將以0元承接直營校區的方式轉為加盟校區，計劃在21日複課。
在各校區家長維權群內傳播的登記表上顯示，目前已近2000多名家長在上面填寫還未完成的課時及相關金額，累計金額已經超過3000萬元。
位於北京市朝陽區合生匯三層的「天鵝湖畔」已經人去樓空。
在收到通知的第二天一大早，郭一諾就來到位於北京市朝陽區合生匯商場的天鵝湖畔門店，這裡大門緊閉，門上貼了一紙公告，現場除了聞訊趕來的家長們，還有警察和商場員工在做登記。
郭一諾去年秋天為女兒在這裡報了芭蕾舞課程。就在三個月前，她剛剛進行了續費，新購買的課包一共有60個課時，共花費13100元，到現在還沒有開始上。
郭一諾給《中國經濟周刊》記者出示的聊天信息顯示，10月13日晚上，她孩子所在的班級老師還給她發信息提醒第二天上課的須知事項。14日下午兩點多，她帶著孩子前往合生匯，路上收到了老師的信息，說自己身體不舒服，當天的課暫停一節。
「我當時也沒有多想，看到說不上課了也沒有再去門店核實一下，就直接帶孩子去公園了。直到晚上臨睡的時候，突然看到了公眾號的公告，嚇了一跳。」郭一諾告訴記者。
與郭一諾不同，另一位家長謝菲早在9月份就聽到了天鵝湖畔拖欠員工工資的傳聞。為了核實，她還曾經向孩子所在班級的老師以及銷售都諮詢過。聊天記錄顯示，天鵝湖畔合生匯店的員工向她承諾，傳聞只是競爭對手拿來「黑」該機構的手段。而就在「爆雷」的前一天，謝菲再次就北京其他門店停課的事情向其諮詢時，該員工再次表示合生匯門店作為全國盈利靠前的直營門店，絕對不會出現停課的情況。
而當停課公告發出後，謝菲再次聯繫該名員工，該員工不僅更換了微信頭像和名稱，而且再也沒有回覆謝菲的消息。
一名在天鵝湖畔工作的舞蹈老師告訴《中國經濟周刊》記者，他們也是閉店當天才得到消息。今年8月開始，公司以資金周轉困難為理由開始拖欠她的工資和社保。不僅如此，其實早在半年前，門店就因營運經費緊張開始縮減各項開支。
「比如，孩子們上課綁頭髮用的發網，我們門店最近一個月都是缺貨狀態。匯報上去都是說正在採購，然後就沒有下文了。」該老師稱。
據該老師給記者提供的公司內部群截圖，天鵝湖畔創始人劉鐵軍近日一直在群內發聲。劉鐵軍表示，公司走到今天這個地步，其負有不可推卸的責任。近日其已經被北京市文旅局約談，正在積極尋找解決方案，後續將就員工社保、公積金、薪資等問題負責到底。
截至發稿，記者多次聯繫劉鐵軍的電話，皆無人接聽。
「家長就像『韭菜』，被割了一輪又一輪」
在北京天鵝湖畔合生匯門店的維權家長中，郭一諾發現了不少熟面孔。熟悉的原因不僅僅是因為他們的孩子都在天鵝湖畔學習芭蕾，而是因為就在去年年初，因為北京合生匯內另一家英語培訓機構的跑路，他們也一起為維權「鬥爭」過。
郭一諾告訴《中國經濟周刊》記者，天鵝湖畔已經是她三年來遇上的第四家「爆雷」的培訓機構了，其中有兩家都在合生匯營業。「我們家離這裡比較近，平時周末也會帶孩子來逛街吃飯，所以總會注意到這裡的一些興趣培訓。其他的家長估計和我們一樣，大家都在這一帶住著，都是他們的目標用戶，結果就被當成『韭菜』被割了一輪又一輪。」郭一諾說。
去年春節假期剛結束，剛剛準備帶孩子來合生匯上課的郭一諾就收到了幼兒英語培訓機構PlayABC倒閉的消息。當時他們所購買的課時還剩不到三分之一，眼看維權無望，最後他們選擇了「轉課」的方式，將剩下的課時轉到了一家繪畫的機構。如今再一次遭遇機構「爆雷」的情況，郭一諾表示如果可能的話，她還是希望能夠原址複課或者退費。
「天鵝湖畔」最新的公告稱，計劃於10月21日複課的校區轉為加盟校區後，將為所有學員在剩餘課時和剩餘金額範圍內提供免費公益授課服務，此外，加盟校區不承擔任何學員的退費、補償等財務支付義務。
「宣布複課的兩家校區，據說是有家長出手，以0元加盟費的方式承接了門店接下來的營運。也就是說接下來的開支都由這些家長負責。換言之，如果我們的校區沒有這樣一位家長，是不可能以這樣的方式實現複課的。」郭一諾對記者表示，她是絕對不會帶孩子去這兩家校區消課的。
「之前每節課只有6-8個學生，現在12個校區的學生都涌過去，怎麼保障一樣的教學質量？」郭一諾告訴記者，「天鵝湖畔」停業後，陸陸續續有三四家芭蕾教學機構聯繫她提供公益授課。「他們所謂的『公益』，都是為了獲取生源，消課後希望我們能繼續交費上課。就和上次英語轉課去的機構一樣。但即使這樣，按照課時的單價來算仍然是吃虧的。比如他們正常一個課時200元，但是轉課一個課時會按照300-400元來核算。而且那兩家校區離我都很遠，太折騰了。」郭一諾說。
儘管希望能夠退費，但郭一諾也自知希望渺茫。此前「跑路」的英語機構也被很多家長起訴，最終雖然勝訴了，但因為法人名下無可供執行的財產，最終不了了之。
「10月18日中午我接到了朝陽區文旅局的回電，對方表示已經注意到了相關情況，已經約談了天鵝湖畔法人，將會在15個工作日左右給我們一個回復。」郭一諾告訴記者，她在合生匯三層的三家門店都有預存費用，其中兩家分別坐落在「天鵝湖畔」一左一右。這個周末她要做的第一件事，就是去申請退費。
此前多次推出活動售賣萬元以上「大課包」
為加強對校外培訓機構的監管、防範「捲款跑路」等資金風險，去年12月底，北京市文化和觀光局等4部門印發了《北京市營利性文化藝術類校外培訓機構培訓課程預付費管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）。《管理辦法》規定，文化藝術類培訓機構可採用一次（一課）一結和預付費兩種收費方式。通過預付費收取費用的，應在區文化和觀光局的指導下，在本轄區內選擇一家符合條件的商業銀行作為存管銀行，開立唯一的資金存管專用帳戶，將預收資金全額納入監管範圍。文化藝術類校外培訓機構不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓費用，且不得超過5000元。該辦法自今年4月10日起執行。
記者獲得的一份標記為「天鵝湖畔」內部工作群的聊天記錄顯示，「天鵝湖畔」已按照相關規定開設了資金存管監管專用帳戶，但目前其中並沒有資金。
多位家長告訴《中國經濟周刊》記者，今年上半年，天鵝湖畔陸續推出了多個酬賓活動，大課包的價格一降再降。單個課時的價格從之前「大課包」近300元降到了200元一個。此外，天鵝湖畔的銷售還表示，以後按規定全部銷售小課包，單課的價格會漲近一倍。正因為這樣，好幾位已購課時還沒用完的家長，又付費購買了3萬多元的「大課包」。
值得一提的是，10月15日起，《校外培訓行政處罰暫行辦法》（下稱《辦法》）正式施行。《辦法》明確規定，校外培訓機構不得收取超過3個月或60個課時的費用，學科類培訓收取費用不得超過政府指導價限額標準，非學科類培訓一次性收費不得超過5000元。校外培訓機構預收費管理違反法律法規和國務院相關部門有關規定的，責令限期改正，並予以警告；有違法所得的，退還所收費用後沒收違法所得；情節嚴重的，責令停止招收學員、吊銷許可證件。
「新規15日開始執行，他們14日晚上宣布關門，很難說是不是早有預謀。」有家長對記者說。
