美國首都華盛頓Temu消費者視頻顯示的Temu app（2023年2月23日）
首爾—
全球速賣通（AliExpress）、Temu等中國電商平台憑藉超低價、免運費等策略在韓國大舉擴張，還將觸角伸向了生鮮產品和線上批發。然而在用戶猛增的同時，這些平台的消費者投訴也出現了驟漲，並被指個人信息保護不到位。
另外，專家指出，監管上的難點使中國電商平台得以展開不公平競爭，對韓國線上零售業構成了威脅。
中國電商平台在韓大舉擴張涉嫌違反消費者保護義務受調查
據韓國手機應用和零售分析服務商WISEAPP∙RETAIL∙GOODS的最新數據，上月，全球速賣通、Temu和希音（Shein）的APP用戶數均創下歷史新高，其中速賣通達到818萬人，同比猛增130%；速賣通和Temu還分別排名綜合購物APP榜單的第二和第四名。
中國電商平台趁勢大舉擴張在韓業務範圍。速賣通於本月初開始在韓國品牌專館「K-Venue」銷售水果、蔬菜、海鮮等生鮮食品，並正在以無手續費的條件募集入駐商家。另據韓聯社、《首爾經濟》等多家韓國媒體援引業界消息報導，速賣通的B2B平台「AliExpress Business」已開始支持韓語，預計很快將在韓國展開服務。阿里巴巴集團已在韓國註冊了約300個商標，除速賣通之外，還包括在線採購平台1688、網際網路銀行螞蟻銀行、旅遊出行服務平台飛豬、智能作業系統AliOS等。
而與此同時，中國電商平台頻頻被曝光售後服務差、個人信息保護不到位等問題。
韓國消費者院的數據顯示，該機構去年受理了673起與速賣通有關的消費者損害諮詢，是2022年的約3倍；今年這一數據繼續快速增加，僅1月一個月便達到212起。
另據韓國消費者聯盟的數據，該團體去年收到了475起關於速賣通的消費者投訴，高達前一年的5倍。該團體就其中的107起向速賣通提出了調解要求，然而多達60起未能獲得速賣通的回應。
韓國公正交易委員會正就速賣通是否違反韓國《電商交易法》規定的消費者保護義務進行調查。上周，該機構對該公司韓國法人實施了現場調查，獲取了消費者投訴處理有關資料。該機構還計劃對Temu、希音展開調查，不過由於兩家公司未在韓國設立法人，調查將以書面方式進行。
韓國個人信息保護委員會上周也宣布，正對韓國用戶使用較多的海外主要直購平台的個人信息收集和處理情況進行調查。在去年10月舉行的國會國政監查上，有意見擔憂，速賣通有可能將消費者提供的個人信息轉移至中國，但無法確認對這些信息的具體處理情況。
記者聯繫阿里巴巴總部就上述問題尋求置評，截至發稿時未獲得回復。
據《先驅經濟報》等韓國媒體報導，韓國消費者院近期在與速賣通舉行的座談會上要該公司改善售後服務。對此，該公司人士表示，速賣通尊重韓國市場，正研究多項共生方案，今後將保持緊密合作。速賣通已在韓國開通客服中心。
另外，速賣通去年12月公布了一項旨在加強智慧財產權和消費者權益保護的計劃，為此將在未來3年間投資100億韓元。
中國電商平台進行不公平競爭對韓國線上零售業構成威脅
中國電商平台的迅速滲透還對韓國線上零售業造成了衝擊。
上月中旬，韓國政府與韓國主要電商舉行座談會，評估海外電商平台對本土線上零售業的影響。據韓聯社等媒體報導，與會各方就中國電商平台對本土小工商戶和製造企業構成威脅形成了共識。
韓國淑明女子大學工商管理系教授徐鏞求在與美國之音的通話中指出，Temu的商業模式對韓國企業尤其具有殺傷力，在當前的監管環境下形成了一個「不公平的競技場」。
徐鏞求舉例說，自己在Temu上花2700韓元（約折合2美元）買了一雙在中國三線城市生產的不知名品牌運動鞋，如果韓國企業要進口1萬雙相同的運動鞋，需要投入的固定成本非常高，包括繳納關稅、獲得KC認證（韓國對進口商品的強制性認證標誌）、進行進口企業註冊、企業利潤等，那麼最終售價至少也要3.8萬韓元（約折合29美元）。
徐鏞求接著指出，而Temu利用低於150美元的商品無需繳納關稅的規定，免去了上述種種流程；再加上中國有人力成本優勢，即使只賣2700韓元也能賺到約100-500韓元（約折合0.08-0.4美元）的利潤，Temu的交易手續費也僅有0.6%。這種模式「非常具有破壞力」，從韓國企業立場上來看是不公平的，未來「韓國中小進口企業會大量倒閉」。
事實上，中國電商平台的衝擊已初現端倪。據韓國中小風創企業部上月底公布的《2023年創業企業動向》，去年韓國零售業新增創業數量同比下滑0.5%，而2021年、2022年則分別為同比增長13.4%、11.6%。該部門分析指出，速賣通、Temu等大型海外企業的出現使競爭加劇，導致本土小規模線上創業減少。
專家：事關貿易自由加強監管存難度
韓國政府計劃對上述種種問題展開整體性應對。上周，韓國政府宣布組建跨部門的海外直購綜合對策工作組。韓國國務總理秘書室官員在與美國之音的通話中表示，主要海外電商平台有可能發生配送遲延等損害消費者利益的情況，將與有關部門合作，就海外直購產品安全管理、消費者損害、對韓企的影響等問題進行評估後制定對策。
不過淑明女子大學工商管理系教授徐鏞求認為，要在貿易方面加強監管並非易事。首先，「韓國本屆政府傾向於自由貿易，尹錫悅政府下調法人稅、讓企業自由貿易，因此眼下並沒有什麼可以做的，只不過進口商的意見很大，所以政府委託產業研究院進行實況調查，開始了解情況」。其次，「由於（中國電商平台）模式本身是依託小額包裹的跨境商務，只要不超過150美元，作為自由貿易國家來說是很難辦的」。
在這種情況下，預計中國電商平台將在韓國市場站穩腳跟。
徐鏞求指出，當前中國內需乏力，阿里在國內銷售不佳，有出海的動力；再加上韓國的電商滲透率非常高，快遞和網絡等基礎設施也很發達，可以說是電商的天堂，「阿里或在未來2-3年內成為韓國主要零售商」。
對於來自中國對手的競爭，韓國檀國大學商學系教授鄭淵丞（音）在上月中旬韓國政府舉辦的座談會上指出，除了打造一個更公平的競爭環境，還有必要幫助韓國小工商戶和中小製造企業加強品品管理能力，提高消費者的青睞度。
