近期，一名無臂男子在武漢地鐵站搭乘地鐵時走無障礙通道，結果被要求出示殘疾證才能通行。事後武漢地鐵發出道歉信，但網民表示不滿。
日前，有網傳視頻顯示，一名無臂男子在武漢地鐵站搭乘地鐵時，走無障礙通道，被工作人員要求出示殘疾證。男子整隻左臂膀沒有了，右臂膀沒有手及前臂。他晃著沒有前臂的右膀說，「這個情況不能足以證明我是殘疾人？必須要用證件證明我是殘疾人？」
結果工作人員堅持要對方出示證件檢查，甚至上一級工作人員來後，也是這樣的態度。男子說，像我這種情況，雙臂都沒有的情況下，本身就不方便拿證件。工作人員仍舊強調「規定寫很明確了，我們檢驗證件、確定是殘疾人後才能放行」。
疑似旁邊人向工作人員提出疑問「出示證件的目的是什麼」。工作人員回答，「確定（他是殘疾人）。」
可是工作人員仍舊不放行。男子於是跟工作人員繼續解釋。最終，男子用腳買了地鐵票去搭乘地鐵。
地鐵客服在接受陸媒採訪時還稱，規定確實如站內員工所說，必須出示證件才能使用無障礙通道。
此視頻引發關注後，3月22日，武漢地鐵營運長方微博發聲明稱，該事件發生在3月18日，稱工作人員現場處置問題不周，對給乘客帶來不便深表歉意等。
然而，民眾並不買帳。
德子反問：「怎麼證明你們工作人員是人？」
爆爆椰椰冰：「跟我們道歉有什麼用，跟那位大叔道歉啊，高高在上跟⋯⋯一樣。」
浙F_九點半：「怎麼證明那個人是工作人員，身份證工作證都要放出來，先證明是人，再證明是員工。」
飛揚的偶像：「形式主義的文章，看了讓人更氣憤⋯⋯」
