圖為中國建設銀行上海分行。(JOHANNES EISELE/AFP via Getty Images)
近日，上海顧女士向媒體投訴中國建行黃浦支行，她有兩張1997年定期存款單，取款時被櫃檯工作人員告知，存單時間較長，需要核對信息，但顧女士一等就是三個月，至今都未能兌現。
此事一經曝光，立刻引起民眾廣泛關注。11月11日，標籤為「女子在建行存款近30年卻無法取出」的話題，一度衝進微博熱搜前十。
顧女士表示，1997年8月11日和9月9日，她先後在中國建設銀行上海市黃浦支行存了三年期住房儲蓄，約定三年期到後，自動續存，每張存單金額為3000元。存到如今，算了算利息大概有2000多元。
今年6月，她前往建行黃浦支行取款，當時櫃檯工作人員說，存單時間較長需要後台核對信息才能取錢。顧女士配合銀行工作，同意等銀行通知後再去取錢。
不料，等了三個月之久，都沒等到銀行任何消息。顧女士開始走投訴流程。
此時，銀行工作人員才回應稱，顧女士的名字中包含「王字旁的珮字」，當年系統沒有，因此所有存單打了「單人旁的佩」再手動修改敲章，此環節出了問題，導致無法找到存單的底根。
據陸媒報導，顧女士表示同期其它存單均正常兌付，質疑銀行推諉。
報導說，律師指出，依據商業銀行法，銀行應見票即付。若儲戶持真實存單，銀行無法證明存單不真實則必須兌付。
建行承認是系統問題，已經派專人去調原始憑證，由於工作量比較大，需要一些時間。至今此事仍未解決。
該事件涉及到存款安全問題，建行的處理方式，引發廣泛批評。
網友留言說，此舉「直接侵害了消費者的財產安全權與公平交易權。根據《商業銀行法》，銀行應保證存款支付，不得拖延拒絕。銀行內部系統問題不應成為讓消費者承擔代價的理由。」
有網友講述了自己的經歷，「十多年前，我遇到一模一樣的情況，那時候我是存了一年多，愣說沒有，找不到了，是工某商銀行。」
還有網友說，「那這不是銀行自己的問題嗎，幹嘛影響人家客戶。不要以後讓大家覺得錢不能存銀行。」
