新民網近日接到多位市民投訴，稱從上海銀行取錢後發現其中有假幣。11月21日，新民網連線幾位投訴的市民，他們稱，在上海銀行取錢時並未發現有假幣，等到使用時才發現，之後與上海銀行交涉，銀行沒有收回假幣。據投訴市民稱，上海銀行向他們表示，由於無法證明假幣是從上海銀行取出的，因此銀行不負責任。
11 月21日，家住襄陽南路的倪生其向新民網稱，他是原永紅儀器廠的退休職工，於今年8月23日到嘉善路復興路路口的上海銀行營業網點取了700元養老金。據倪先生反映，在櫃檯取款時，上海銀行工作人員在驗鈔機上驗鈔時並無異常。倪先生向新民網稱，取款10天後，他和老伴在菜場使用了從上海銀行取出的7張百元鈔票中的一張，當即被指是一張假幣。倪先生隨即到附近商店的驗鈔機檢驗，結果顯示的確是假幣，剩下的3張百元鈔票也是假幣。
倪生其向新民網稱，當他來到上海銀行交涉時，銀行方面表示，他手中的假幣與上海銀行無關，可能是被人換過了。倪先生說，他曾向公安機關報案，也曾寫信給上海銀行總部，至今都沒有任何回應。「襄永居委會也有工作人員在上海銀行櫃檯拿工資時取到200元假幣，附近一戶80多歲的鄰居也是從上海銀行取出160元養老金，竟然發現有8張是假幣。」倪生其向新民網稱。
浦東金港路501號的潘光喜11月21日向新民網稱，他今年10月3日從靈石路平利路路口的上海銀行ATM機取款1000元，10月7日理髮時才發現其中一張百元鈔票是假鈔。潘光喜表示，他致電上海銀行靈石路支行，銀行稱無法取證，對此不負責任。潘光喜向新民網表示，從銀行取到假鈔，損失不應由用戶自己承擔。
11月21日，新民網連線上海銀行，上海銀行表示，該行櫃面和ATM機都有攝影頭，對工作人員的流程操作監控很嚴格，應該不會出現在上海銀行取到假幣的現象。上海銀行向新民網稱，向他們投訴取到假幣的多數為老年人，而且都是使用時才發現是假幣，沒有一例是在取款現場發現的，不排除錢取出後被人調包的可能。上海銀行表示，事後發現假幣無法證明錢是從上海銀行取出的，因此不能兌換。該行建議廣大用戶，取款後最好當即在櫃面外的驗鈔機上檢查一遍。
