ＡＴＭ機頻頻上演的「考驗」大戲讓人們對近年來銀行的服務產生疑問，從員工服務質量到機器問題頻出，與每個人的生活息息相關的銀行服務頻頻檢驗著人們的道德水平和法律意識。甚至有人戲稱，ＡＴＭ機已成了考驗國人道德底線的工具。

　　2007年5月21日，一位顧客在北京一家商場內的自動櫃員機前提款。 新華社記者 高學余 攝

　　又遇ＡＴＭ機瘋狂「吐錢」

　　１月７日傍晚，在吉林省延吉市打工的趙寧和同事李冰來到當地一家銀行的ＡＴＭ機上查看自己的工資是否到帳。然而，當趙寧看到工資卡里的工資並沒到帳，資金卡餘額顯示為「０」後，讓他意外的事情發生了：他隨意地摁了一下「取款２０００元」，沒想到，取款機竟按照他的指令，吐出了整整２０００元錢。

　　

　　卡上明明沒錢了，為啥還能取錢？難道是意外？報警後的趙寧第二天在當地一家媒體記者的陪同下，又把卡插進了那台ＡＴＭ機，結果機器還是源源不斷地往外吐錢。得知這一消息後，當地銀行有關方面收走了趙寧的工資卡，但卻沒有給他任何答覆。

　　趙寧的遭遇並不是特例。２００６年４月２１日，在廣州打工的青年許霆在廣州市天河區一處自動取款機取款時，意外地發現取款機可以源源不斷地吐錢，於是從取款機上取出了本不屬於自己的１７萬元錢；２００７年１月，湖南籍農民工唐風軍在寧波一家銀行的ＡＴＭ取款機上，遇到了同樣的事情，他和自己的弟弟取走了不屬於自己的５９萬元錢。

　　時至今日，許霆和唐風軍因一時的貪念給自己帶來了法律的懲罰，這兩起案件雖然還沒有最後的結論，但由此引起的關於道德、法律的話題和關於銀行服務存在的問題，卻已成為社會議論的熱點。

　　

　　資料圖片 中新社發

　　事實上，儘管當前像趙寧和許霆這樣遇到自動取款機吐錢的例子還不是很多，但現實中因為銀行服務問題而影響正常生活、工作的情況卻比比皆是。同樣是１月的一天，長春市民趙經緯來到一家銀行取錢，本來熟悉的密碼試了３次卻被告知不對，銀行工作人員要她掛失，並遞給她一份申請單。當她拿著填好的掛失申請單排著隊來到窗口時，又被告知申請單拿錯了，需要重新填寫一份。

　　看到銀行方面如此馬虎，趕時間的趙經緯便和工作人員理論起來。這時銀行的另一位工作人員過來示意讓她重新試一下密碼，同樣的密碼這次卻成功了。趙經緯此時已是哭笑不得。

　　銀行服務，想說愛你不容易

　　

　　資料圖片

　　當ＡＴＭ機一而再、再而三的發生故障時，人們關注的焦點也開始從道德與法律的糾纏不清，向「在這些事故中銀行本身扮演了什麼角色」轉變。

　　「這不是誘導犯罪嗎？」當得知趙寧和自動取款機的事情後，長春市民劉女士有些憤憤地表示，「趙寧做得很對，可是遇到心存僥倖把錢占為己有的人呢，再說全國各地的自動取款機不會只有兩台出毛病吧，這很有可能造成國家財產的損失」。

　　趙經緯自從經歷了銀行中讓人哭笑不得的一幕後，銀行服務業成了她和朋友經常談論的一個話題，「關鍵是心情被破壞了，我覺得還是銀行服務做的不到位，周圍很多朋友都有類似的經歷，受了委屈還沒有地方傾訴」。

　　「來，我取一分錢，取錢不犯法吧？我這卡里有２９００多元錢，我要一分一分取出來！」，同樣是１月份，長春市西朝陽路上的某儲蓄所也上演了「史上最牛儲戶」的一幕，「我不是精神病，我就是對有些人的服務不滿意，不僅要取，下周一我還要來存，反正我有的是時間」，該儲戶激動的話語中透露出的正是對銀行服務的不滿。