一直以來人們都認為，「笑口常開」對健康有利，但是德國法蘭克福大學的研究者5月16日卻表示，違背人們意願的笑其實對健康有害，可能導致許多疾病的產生。 
 
據英國媒體5月16日報導，研究者們認為，人們在違背自己意旨的情況下微笑會使機體受損，像空乘人員、商店的售貨員、呼叫中心的接線員、餐廳的服務員等都屬於因為在工作中要經常「被迫微笑」而容易染病的「危險人群」。
 
法蘭克福大學的教授迪耶特-查普夫稱，偽裝對他人親切友好會導致人們產生沮喪的情緒，壓力倍增，從而使免疫系統受損。更為嚴重的是，如果人們的這種壓力長時間得不到釋放的話會有患上高血壓或者其他心血管疾病的危險。迪耶特?查普夫表示：「不論什麼人在被迫壓抑自己的真實情感的情況下都會對健康產生不良的後果。」 　　
 
研究人員們在兩年的時間內對包括商店售貨員、空乘人員等在內的4000名志願者的行為進行了分析，並得出了上述結論，這些人員被安置在一個模擬的呼叫中心裡並遭受到客戶的「虐待」。其中的一些研究對象在受到客戶的辱罵之後被允許反唇相譏，而另一些人只能保持克制，仍舊必須對顧客畢恭畢敬。結果證明，那些可以發泄自己不滿情緒的研究對象在相對較短的一段時間內心跳很快，不過隨後即恢復了正常，而那些仍舊必須對挑剔的客戶們「笑臉相迎」的人則在對方電話掛斷後的很長一段時間內仍然心動過速。 　　
 
對此，研究者們認為，「人們違背意願地保持友好態度只會給自己造成心理壓力」。查普夫教授表示：「我們都能夠支配自己的情緒，但是那些參與實驗的研究對象們的行為顯示，要長時間地克制自己的情感很困難，那些人需要與顧客保持一定的距離，好讓自己有一定的空間，並適當地發泄自己的不滿情緒。我們應該摒棄『顧客就是上帝』的這種理念，並應對服務業的從業人員給予更多的尊重。」