阿波羅新聞網新鮮事 > 環球旅遊 > 正文

航空公司不想你知道的秘密:行李索賠小竅門

機場領取行李區域(圖片來源:維基百科)

行李損毀索賠事例

據美國《福克斯新聞》6月報導,來自德克薩斯州的克里斯汀・霍拉賓(Kristen Horabin)和她的丈夫一起到佛羅里達州坦帕(Tampa,Florida)度過一個短假之後,在達拉斯/沃斯堡機場(Dallas/Fort Worth airport)等待領取他們的行李箱回家。結果等待了很長時間,行李傳送帶始終還是沒有出現克里斯汀的行李箱。

後來,櫃檯的一位女士對克里斯汀說:“哦,或許那邊那個行李箱是你的。”克里斯汀查看了一下,她本人的物品堆放在一個塑料垃圾箱里,其中一半已經被損毀。手提箱被撕碎了,留下來的衣服大部分被撕裂了。

克里斯汀表示,她對美國航空公司處理行李的方式感到震驚。

在提出行李索賠後24小時內,美國航空公司聯繫克里斯汀並道歉,他們將寄送4560美元支票賠償行李損毀的損失,以及一張390美元旅行代金券。

美國交通部航空公司索賠法規

依照美國交通部(U.S.Department of Transportation)於2017年11月15日所更新的法規,航空公司必須承擔旅客託運行李的遺失、延誤或損毀的責任,並給予賠償。

旅客所託運的行李如果遭延誤,航空公司應補償旅客等待行李期間合理的額外開支。如果因航空公司不專業或粗暴的處理行為,造成旅客行李損毀,航空公司需要支付旅客維修費用,或與旅客就行李補償費用進行協商。如果旅客行李遺失,航空公司需要賠償旅客遺失物品的折舊價值金額。

目前,禁止航空公司將美國國內航班最低賠償金額設定低於每人3500美元,國際航班最低賠償金額不得低於每人1536美元。

即使航空公司代理人認為航空公司不需要承擔責任,也必須接受有關行李不當處理的投訴,包括車輪、皮帶、拉鏈、行李手柄以及其它行李損壞等投訴。

(美國交通部官網相關信息)

行李索賠小竅門

據海外華人導購社區公眾號北美省錢快報介紹如下:一、行李損毀或丟失,需要快速申報。因為大多數航空公司都有嚴格的申報索賠時間期限,美國國內航班提出索賠的時間期限可能是24小時之內,相比之下,國際航班提出索賠的時間期限稍長一些。

二、行李被損壞,可提出讓航空公司支付維修費用的要求。建議在旅程出發前將行李箱拍照留存,以此證明你的行李箱都是完好的。如果出現行李箱撕裂、輪子損壞或丟失以及其它任何損壞等,航空公司應該支付行李箱維修費用;如果不支付維修費用,航空公司應該支付折舊價值等同的金額。

三、查看航空公司最高索賠金額。機票背後通常寫有該航班最高索賠金額,如果最高索賠金額較少,最好是隨身攜帶貴重物品,或額外支付超額估值費用。

四、行李如果延遲,則請儘快申報遺失。如果行李找到,請航空公司提交書面報告,確保獲得事後跟進的電話號碼。與此同時,可以嘗試與航空公司談判,要求免費送還延遲到達的行李。

五、如果確認行李遺失,可以依據美國交通部法規條例向航空公公司提出索賠,並填寫索賠表格,寫明遺失行李具體情況。

六、航空公司不會按照原價賠償。建議:保留旅途中購買物品的收據,以此證明物品的價格金額。否則航空公司會按照折舊價值金額賠償。

七、行李延誤或者被損壞後如何處理?首先,找機場內所搭乘的航班航空公司工作人員索取延誤或損壞證明,或者通過在線網路索取。其次,致電信用卡公司,要申報保險款項。最後,向保險公司提交所需資料,如購物收據、航班信息、預訂時賬單等。

八、查詢信用卡公司有關旅行保險信息。很多信用卡提供飛機航班延誤等權益保障,行李保險也是非常實用的一項福利。如果到達目的地之後,行李遭延誤或者損壞,保險公司會支付購買必需品的一筆費用。以下是常見信用卡所提供的保險選項:

1)大通藍寶石CSP、CSR、Hyatt、Ritz Carlton、Marriott信用卡,賠付條件是使用該信用卡支付機票部分機票費用;如果延誤超過6個小時,每天最高賠償金額為100美元,最多賠償5天;行李丟失最高賠償金額是3000美金。

2)大通UA、IHG、Southwest信用卡,賠付條件是使用該信用卡支付部分機票費用;如果延誤超過6個小時,每天最高賠償金額為100美元,最多賠償3天;行李丟失最高賠償金額是3000美金。備註:Freedom卡沒有行李保險選項。

3)花旗Prestige,賠付條件是使用該信用卡支付部分機票費用;如果延誤3或6小時(當前是3小時,7月末開始要求6小時),每天最高賠償金額為100美金,最多賠償5天;行李丟失最高賠償金額是3000美金。

4)花旗Premier、AA,賠付條件是使用該信用卡支付部分機票費用;延誤6小時,最高賠償金額是100美金,行李丟失最高賠償金額是3000美金。

5)運通卡,賠付條件是使用該信用卡支付部分機票費用,延誤沒有賠償,行李丟失則是白金卡可獲最高3000美金賠償,其它卡是500美金至1250美金不等。

阿波羅網責任編輯:陳柏聖 來源:福克斯新聞 轉載請註明作者、出處並保持完整。

環球旅遊熱門

相關新聞

➕ 更多同類相關新聞