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賓士維權事件繼續發酵 女車主不接受4S店道歉

4月11日,一段“發動機漏油,女子坐引擎蓋維權”的視頻在網路上的瘋傳,迅速成為社會輿論關注的焦點。

事件發酵兩天之後,賓士終於發聲明了。

4月11日,一組視頻在網上熱傳,一女子盤腿坐在賓士車引擎蓋上,情緒激動地對4S店工作人員大聲哭訴其糟心購車的經歷。女子自稱首付20多萬買總價66萬的賓士車子,還沒有開出4S店,發動機就漏油了,在多次溝通之後,4S店方面僅僅同意更換髮動機,不能夠換車、退車,一直在被敷衍,所以才有了“大鬧4S店”這一出。此事迅速引髮網絡熱議。

維權賓士女車主拒不接受4S店道歉:避重就輕胡亂收費

4月13日下午,賓士女車主王倩(化名)與西安利之星相關負責人見面協商。協商過程中,王倩稱,西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑,購買車輛過程中,她在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“賓士金融服務費”,共計15200餘元,“這是欺騙行為”。協商現場,調查組表示,王倩反映的所有問題都將在調查結束後得到答覆。

女車主不接受西安利之星道歉稱其逃避責任

4月13日,西安賓士女車主和4S店相關負責人見面,雙方並未當場和解,並圍繞著數個問題產生爭執。新京報記者從女車主家屬處獲得協商錄音。

協商過程中,西安利之星相關負責人稱,長時間未能與女車主王倩見面的原因系其一直在外工作,“5日我從德國開產品發布會回來,已經和總部溝通這件事,9日去北京開董事會,11日看到網上的消息,我也很意外。”

這名負責人表示,已於12日得到賓士官方回復稱,可以給王倩退款,“雖然漏機油在國家三包的法規里只能達到換髮動機,但作為情感上,我們自己也不能接受,一直在積極處理,其間有個流程,只怪我們速度太慢,在4月9日,我們也已經友好協商。”

女車主王倩不接受這名負責人的說法。她稱,事情發生了半個月,她一直要求與負責人見面,但銷售人員一直未將西安利之星負責人聯繫方式告知她,4月9日,也並沒有所謂的和解,“那天是我逼迫銷售人員簽字,他被我鬧得沒辦法,所以簽了字,但他不肯蓋公章,一直說要等公司來解決,所以這並不算是友好協商。”

王倩稱,此前,西安利之星一直根據國家三包規定告知她,只能給車輛更換髮動機,“但實際上,國家三包中也有規定汽車維修5天以上,要給車主配備備用車,我給賓士方和4S店打過很多電話要求履行規定,得到回復:視各店的情況而定,這又是什麼道理呢?”她質疑,西安利之星在利用國家三包規定推脫責任。

購車額外支付了15200元賓士金融服務費

此外,王倩質疑,購車消費過程中存在欺騙行為。她說,車款共60餘萬,她可以全額付款,在3月22日付款當天,銷售人員一直以利息低勸導她使用賓士金融貸款服務,隨後她同意使用貸款服務。

王倩回憶,她在財務室付完首付、購買保險後,她被帶到一名男子面前“做賓士金融確認”,詢問很多問題後,這名男子要求王倩支付一筆共15200元的費用,並掃描二維碼付款給個人,王倩要求到財務室支付,上述男子又叫來了銷售人員協商,“銷售人員讓我不要為難他,掃二維碼就掃二維碼吧。”

王倩稱,她一直不知交這筆費用的原因,也沒有拿到發票,“你們說交什麼費用,我全交了,直到昨天,在網友的提醒下,我才知道這筆費用是賓士金融服務費,請問收費的依據是什麼?我不知情的情況下騙取這筆費用,還把錢支付給個人,說明你們賓士公司避重就輕,胡亂收費,拒不承認,不知道協商的意義是什麼?”

溝通現場,西安調查組相關負責人則稱,會對此進行調查,“包括金融服務費的問題,都會在調查結果後得到答覆。”

4S店向賓士女車主致歉:退貨是應該的怪我們速度太慢

西安賓士女車主維權一事持續發酵。4月13日,女車主和4S店方見面,但未當場和解。4S店相關負責人向女車主道歉,稱此前她因出差等原因未聯繫女車主,且處理此事確實速度太慢,“我也是一個女生,看你坐在賓士車上哭,其實我比你還難過”。該負責人還稱,“開出去才這麼短時間(就出事),沒有理由的,給客戶退這是應該的。雖然漏機油在三包,國家法規里,只能達到換髮動機,但我這一關情感上我都不可以接受。”

賓士維權車主家人:不知道誰把視頻傳上網已影響生活

新京報訊(記者吳榮奎張彤)4月9日,陝西西安一則女車主坐在賓士車頂維權控訴的視頻引發關注。全程參與此次事件的女車主家人小磊(化名)向新京報記者講述了購車與起爭執的全過程。他說,女車主王倩(化名)快過生日了,想買個車子,結果新車發動機出現問題與4S店協商半個月沒有解決,王倩多日情緒積攢後爆發,他們質疑車輛在售出前就存在質量問題。而事情爆出後,已影響到她的正常生活。

新車發動機漏油半個月得不到解決

小磊說,事件起因系視頻中女車主王倩(化名)快要過生日了,為了慶祝,他們於3月22日前往西安利之星賓士4S店付款提車,付完款後,工作人員告知他暫時不能提車,要做新車檢測(PDI)。

3月27日,小磊和王倩去提車,隨後開車出去辦過戶手續,剛開沒多久,儀錶盤上提示“下一次加油時,加註1L發動機油”,銷售員告知他,“這是正常的,不是大事。”建議他第二天早上把車開到店裡去解決。

3月28日上午,銷售人員稱,車要做系統升級,下午,又說發現車輛發動機漏油,是否可以拆開看看。小磊和王倩沒有同意,要求退款或換車,銷售人員稱,需等待3天。

4月1日,銷售人員稱“退款比較麻煩,是否可以換車,再給一定補償。”小磊和王倩同意了,銷售人員保證,再給3天時間,一切都辦好。

4月4日,銷售人員又變了說法,希望給車輛換一個發動機,再給一定補償。小磊和王倩未同意。

4月8日,小磊和王倩再次打電話,銷售人員稱“根據國家三包,這個車只能換髮動機”,小磊和王倩表示不能接受,“這樣新車就變舊車了,我們損失很大。”

4月9日,小磊和王倩來到4S店內,王倩坐到了賓士車上與店員爭執。“那個視頻不是我們拍的,不知道誰拍了傳上網的。”

女車主與西安政府部門組成的調查組見面,提出8大訴求。受訪者供圖

車主否認曾與4S店達成協商

小磊說,自3月28日開始,銷售人員每天給他們一個不同的解決方案,“都在騙我們,而且我從來見不到關鍵的人。”他說,去的次數多了,積累的時間太長,他和王倩都比較激動,4月9日再去店內協商時,“連銷售人員都不接待我們了,也不接電話,她情緒一下就不好了。”

4月11日,涉事賓士店曾回應媒體稱,雙方已達成和解,當事人對結果比較滿意。小磊則表示,截至12日,都沒有收到道歉,雙方也並未和解“發生這麼多天,賓士這個品牌廠商,和4S店兩個主體,沒有任何一方給我們明確的說法,道歉都沒有,根本就不關心這個事情。”小磊說,12日中午,他們接到4S店一個銷售經理的消息,稱“這個事情總部還沒有給他們一個解決方案”。

車主質疑車輛早有問題

小磊說,涉事車輛已於昨日(12日)被調查組封存待檢測。今日(13日),他們前往當地工商局進行取證。“車肯定是有問題的,但問題發生在什麼時候有待檢查。”他稱,事發車輛在2018年7月已經到4S店,“這個車是新款,賣得挺好的,怎麼大半年時間沒銷售出去,是不是早就有問題了,沒銷售出去,然後銷售給了我。”

小磊還表示,從3月22日付錢至3月27日取車,中間有5天時間,發生了什麼需要調查清楚。

這件事情發生後,王倩因此生活受影響,“今天(13日)還是她生日,但事情還沒得到解決,對她影響很大,自家買個車,過個生日開心下,結果鬧這麼大。”

小磊說,12日上午,突然有很多人給他和王倩打電話,直到中午,有人告訴王倩“你火了”,他們才知道視頻被傳到網路上的事,由於視頻中王倩的臉部並未打碼,家人、朋友、同事以及合作夥伴迅速知道了他們的遭遇,“對我們影響太大了,本來只是家裡買個車的事,現在大家都來關注,都有文化的人,我以後還要做生意,她是在讀研究生,她那天那個形象(被放到網上),我也很尷尬。”

除了王倩外,一家人的生活也已被打擾,老人和孩子都從江蘇飛到西安,等待處理結果。

今日(13日),北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司就“賓士女車主哭訴維權”一事發佈道歉聲明稱,已派工作小組前往西安展開調查,將與客戶直接溝通。

能文爭,誰願意武鬥?

針對此次發酵的賓士事件,俠客島(ID:xiake_island)作者田獲三狐發文評論道:

能文爭,誰願意武鬥?

我們常說,有理不在聲高。我們還說,有理走遍天下,無理寸步難行。

可在現實中,這話好聽不好使。講道理等於好說話,好說話形同好欺負。在消費維權領域,尤其如此。

知乎提問:《中國知識分子的最大弱點是什麼?》,其中高贊答案之一

這事在網上傳開後,有網友就說,挺斯文的一個女孩子被逼成“潑婦”,也是苦了她了。

能文爭,誰願意武鬥?都是講道理沒人搭理之後,採取的種種過激舉動。目的無非是希望引起輿論關注,形成熱點,倒逼侵權方從速解決。很多時候,也確實達到了這一目的。

討個公道咋就這麼難?

又一起涉嫌店大欺客的案例!扔掉斯文,忍辱泣訴,普通人維權何其難。涉事店的傲慢與推諉,不僅砸企業招牌,也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象,也經不起類似事件損耗。監管部門已介入,在還原真相的同時,更需秉公嚴處。

油漏了,別把良心也“漏”了!

近日,賓士車主哭訴維權事件引發公眾熱議。女子花66萬在西安“利之星”買了一輛賓士,提車當天就漏油!15天的耐心交涉,回應卻從退款、換車,變成“只換髮動機”。耐心溝通不被重視,撕掉斯文才能討回公道?“按鬧分配”不應是社會常態,忠厚實誠也不應被欺負。涉事店的態度不僅砸了自己的牌子,還“漏”了自己的良心!相關部門在還原真相的同時,還需秉公嚴處,給公眾一個交代!

阿波羅網責任編輯:夏雨荷 來源:新京報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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