大家好，我是一款雷雷。
昨天看到陳順平先生的死亡過程，非常痛心。
在陳先生妻子的記錄中我們可以看到，第一次，二人去了同濟醫院總院，急診不接診。第二次，二人去了第十人民醫院，急診沒開放。
關注上海疫情的人，對這個過程特別熟悉。因為包括東方醫院護士在內的幾個逝者，都是因為沒能趕去急診開放的醫院而無辜慘死。
所以我忍不住思考一個問題：為什麼這些病人在沒確認目標醫院開放情況時，就直接去了？難道是因為這確認起來很有門檻嗎？
於是今天下午2點半，我做了一個小實驗。
我依次撥通了上海15家知名三甲醫院的電話，詢問急診開診情況。
當我打完後，我覺得，我好像發現了疫情中一些人死亡背後的重要原因。
以下是與這些醫院的通話記錄。沒時間的朋友可以看文字描述，有時間的朋友，可以聽聽真實音頻——
【瑞金醫院】
總機27秒可轉人工，人工可轉急診。
急診3分鐘無人接聽，超時後，電話自動掛斷。
【華山醫院】
總機45秒可轉人工，人工可轉急診。
急診3分鐘無人接聽。
【中山醫院】
總機無人工，重複播報「話務員正忙，請等待」，約1分鐘後，轉為「無人接聽，稍後再撥」
再試一次，依舊循環，再試兩次，依舊循環，再試三次次，依舊循環。放棄。
【第九人民醫院】
總機30秒後可轉人工，人工可轉急診。
等待30秒後，顯示「急診分機無人接聽」。
【第六人民醫院】
總機按5可直撥分機，但需要輸入分機號碼，我不知道急診分機號碼，所以返回總機。
按2進入查詢諮詢服務，但沒有查詢急診號碼選項，再返回總機。
按9進入查號服務，顯示撥打的電話正忙，請耐心等待或稍後再撥。
隨後，有人工接通，此時已經過去4分鐘，對方稱「屬於急診範圍就可以看急診」
我問如何定位急診範圍，並將我媽媽的情況陳述，對方表示幫我轉了急診。
再次等候1分鐘，急診電話無人接聽，最後自動掛斷。
【復旦大學附屬腫瘤醫院】
總機30秒內無人接聽，系統自動掛斷。
再試一次，10秒內有人工接聽，接線員表示「本院沒有急診，只對在本醫院就診過的腫瘤病人進行應急治療」
【上海市東方醫院】
總機提示按1直撥分機，後提示輸入分機號，但我不知道分機號。
再次撥打總機，聽完所有撥號提示，沒有找到直達人工服務，後放棄。
【上海市第一人民醫院】
總機無人接聽，超時後系統自動掛斷電話。
【上海市肺科醫院】
總機30秒進入人工服務，不用轉急診，直接告知急診處於開放狀態。
【上海市長海醫院】
總機30秒可進入人工服務，告知急診分機號，轉機後5秒內有人接聽，告知急診為開放狀態。
（一篇文章只能放10個錄音，後面皆為文字描述）
【上海市胸科醫院】
總機顯示有人工服務通道，轉撥30秒後顯示無人接聽。
再次撥打總機，自動掛斷，此時已耗時2分30秒，後放棄。
【復旦大學附屬婦產科醫院】
提示大部分服務可在公眾號獲取，無急診分機號提示，總機服務顯示占線，無人工服務通道。
【上海市仁濟醫院（西院）】
總機20秒可進入人工服務，告知急診分機號，轉機1分鐘無人接聽，系統自動掛斷。
【同濟醫院總院】
系統自動轉接總機，但總機無人接聽。
【第十人民醫院】
顯示非工作時間，繼續諮詢顯示無人。
再次撥打，無提示音，等待3分鐘後還沒人接，我實在不想再聽嘟嘟嘟的提示音了，自行掛斷了電話。
圖片
至此，耗時1個半小時，我撥打了上海15家三甲醫院的電話。
本來我的目標是撥打30家，但最後實在是打到不耐煩，打到頭疼煩躁。
這些電話號碼基本都來自百度或百度地圖，因為這是我可以想到的病人查詢號碼最普遍的方式。
其中，只有肺科醫院和長海醫院的急診電話接通，且直接明確表示為開放狀態。
六院急診處於開放狀態，但提示不接待門診可接收的病人，我覺得可以理解。
復旦腫瘤醫院則是只接待自己的老病人，考慮到該醫院是腫瘤醫院，現在疫情期間醫療擠兌，自己的病人明顯更需要資源，我覺得也可以理解。
剩下的11家三甲醫院，急診全部無法接通，有些甚至連總機都無法打通。
我們都知道，當一個人需要打急診電話，一般只有幾種情況——
要麼是周末或深夜門診不開，要麼情況非常緊急難以忍受。
考慮到萬一急診可以打通，會短暫占用真正需要的人的求救線路，所以我沒有選在深夜撥打，而是相對人較少的白天。
但不知道該說幸運還是遺憾，我應該是沒有占用到什麼求救通道的，因為如大家所見，絕大部分根本沒有開放服務通道。
為什麼會想著做這樣的一次實驗呢？
因為幾天前，我媽媽就診醫院的急診因有陽性而關閉，主治醫生好心提醒我們去其他醫院看。
我聯繫居委或其他相關熱線，他們都說現在變動大，不知道什麼醫院是開的，要我自己諮詢，先自行確認醫院開放情況，再排隊約閉環車。
我坐在涼涼的石頭上，反覆撥打了大概5個電話，沒有一個醫院接通。
此時此刻的現在，我媽媽已經找到了解決方案，短時間內不需要因為找不到醫院接待而提心弔膽。
但我絕對不會忘記那天絕望的感覺，反覆聽冰冷的機器音，電話重複嘟嘟嘟的聲音讓我生理性反胃，崩潰。
我媽媽病情雖重，但相比哮喘的，懷孕的，胰腺炎的，並不那麼急，也不至於打不通電話就直接失去生命。
但急症病人，他們是沒有那麼多時間等待的，如果接連5通電話打不通，我完全可以想像家屬無奈，焦急，瘋狂。
最近上海的悲劇案例中，好幾例都是因為趕往的醫院急診不開放，錯過最佳治療時間。
不知道有沒有人想過，假如各個醫院的急診電話線路開放，完全可以避免掉一些悲劇。
因為這樣，病人家屬在去醫院之前就可以諮詢，如果確認急診關閉，那就馬上打下一個電話。
假如那個胰腺炎的先生，那個哮喘的護士，通過電話火速得知了周邊其他醫院的急診消息，也不至於被上家醫院拒診後又跑到了下一家關閉的急診。
你不收我，我可以馬上去別的地方啊。而不是像現在這樣，因為電話打不通，如同無頭蒼蠅一樣耗時幾十分鐘跑過去，絕望的發現一家又一家的急診處於關閉狀態，白白的錯過最佳搶救時間。
我知道很多人會說，既然電話打不通，那不是還有官方公眾號嘛，還有各種文檔總結的急診信息嘛？
但公眾號並不是所有人都能熟練使用的，而且很多醫院的公眾號也並不會實時同步情況，有時候反而造成信息錯誤，救助文檔也都是志願者自發填寫，有明顯的滯後性。
所以，作為重症病人家屬，作為一個尊重生命的人類，我真的十分真誠的建議——
疫情期間，不求醫院門急診一直開放，但請至少保持總機和急診電話暢通，讓病人知道「目標醫院是否處於開放狀態」
不僅要暢通，更要直接。太多醫院總機不知道怎麼回事，打過去沒有人工服務，機器撥打分機號卻又不告知號碼，拜託，我如果知道分機號，我為什麼打你總機？每個三甲醫院配幾個電話人工服務，真的有那麼困難嗎？
這篇文章我想應該不至於404吧，我誠懇的希望，它能夠傳播到各大醫院負責人眼前，我懇求他們看到後，最快速度做調整。很可能就在他調整後，就有一個急診病人因為快速知道了目標醫院的急診情況，而挽救了一條生命！
實際上這種情況可能不只是發生在上海，也不只是發生在疫情期間，許多地方三甲醫院的總機常年打不通，急診更是連號碼是什麼都不知道。所以我呼籲，這個被醫療中系統嚴重忽視的環節，立刻被重視起來。
請相信我，如果各大醫院做好這個細節，真的能避免很多不必要的死亡！
