超過九成的白領年終感到焦慮。近日，中華英才網對IT、金融、製造業等15個行業的1500餘名企事業職員進行的調查顯示，認為焦慮的主要原因是 「一年碌碌無為」的最多，占28.40%;其次是「計劃的目標沒有實現」(26.70%);另有17.1%職場人認為今年工作不順，擔憂年齡漸長的占 14.5%。
而本報與新浪教育頻道、新浪微博聯合所做的「年終壓力排行」調查也顯示，銷售、財務/會計、建築承包商、回款業務、行政人員、人力資源、基金/保險、公關、醫務工作者、會展(酒店)被認為是年終壓力最大的十大職業。
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新年將至，面對明顯增多的工作、業務，即將到來的考核、總結，職場人士紛紛感嘆「年關難過」。很多職業的從業者在年底感受到高於常人的壓力。
本報與新浪教育、新浪微博聯合進行的調查顯示，銷售財務/會計、建築承包、回款業務、行政人員、人力資源、基金/保險、公關人員、醫務工作者、會展/酒店等十大職業年終壓力最大，季節性忙碌最明顯。
職場專家認為，壓力產生的原因一方面是行業本身的周期性忙碌特點造成，另一方面企業都在年底對員工進行績效考核，「近因效應」容易在熟悉的人之間產生影響。
銷售
年底拼命沖業績
眼看就要到元旦了，距離今年的廣告任務還有100多萬的差距，怎麼能不著急?幾天前，部門領導已經下令要我們全力衝刺，周圍同事都是一副拼了命的樣子，我也不敢有絲毫懈怠。每天要打幾十通電話聯繫客戶，客戶也忙得很，能耐心聽你講完就不錯了。我現在回家一句話都不想說，連睡覺夢裡都是和客戶簽單的事。在年底，我們銷售的另一件重要功課便是給客戶發電子賀卡或禮品，這年頭，再寄掛曆就老土了，成本最低的做法是在網上做好電子賀卡，並發送，雖說是滑鼠一點，但也會牽制精力，不能有疏漏。
———董澤，28歲，時尚雜誌廣告人員
【壓力原因】
年底銷售人員的壓力主要來自以下幾方面：第一，回款壓力。在大部分公司，回款都是銷售的重要考核指標，會根據回款金額計算銷售獎金。第二，業績衝刺。很多銷售人員也期望利用最後的時間，在業績上再沖一把。特別是那些還沒有達成業績指標的銷售。第三，為來年業績做準備。很多公司通常都會對銷售在新的一年提出新要求，因此，銷售要考慮如何利用年底時間為明年的任務做好準備。第四，年終關係維護：年終應酬多，對身體也是不小的壓力。
【解壓支招】
建議銷售人員首先注意勞逸結合，冬天天乾物燥，壓力本來就很大，再每天喝酒應酬，對身體傷害很大。不需要應酬時多吃清淡食物，補充維生素。
多藉助公司年底的一些活動，如年會等，與客戶進行溝通，促進回款和為今後的進一步合作做好準備。
與支持部門保持溝通，利用好公司的市場活動、品牌活動等尋找更多與客戶溝通的機會，達到回款和提升業績的目的。
財務/會計
勞動強度是平時3倍
今年我們的生產基地要獨立核算，我要做表格樣式、制度等。此外，領導還要求交4個部門的核算表，而且後面附帶財務明細，一天要做至少20張複雜的表。同時，還有各項欠款結算，我還要結一個月的帳。最近，我已經連續加了好幾天班，據說元旦也會要求我們在公司加班。我甚至希望別過年了。
———徐惠勤，35歲，公司會計
【壓力原因】
絕大部分財年是根據自然年計算。而且財務面對的工作事無巨細，包括報銷、票據截止的匯總，以及帳務盤點、做報表、制定財務規劃等，勞動強度是平時工作量的3倍。而且財務人員面對的都是數字、報表，本來就容易造成心理飽和、疲憊。做年終審計時，財務部的溝通壓力也最大。
【解壓支招】
建議財務工作者未雨綢繆，應在年底提前進行工作的分解或準備，避免工作堆積。此外，忙碌的時候更需要計劃，建議放慢速度。如果身體一直保持高速運轉，會導致內心更焦慮。沉穩的感覺則能給自己信心和好的暗示。建議職場人每天早上把當天的工作稍微羅列一下，要做到心中有數。
建築承包經理
年終催款電話不斷
我現在每天電話不斷，被包工隊催款。施工停了，但工人都沒走，等著拿工資回家過年。工人當然沒錯，但我這裡開發商的工程款只到了一部分，遠遠不夠發工資，我自己的錢又不夠墊付。現在只能想辦法軟磨硬泡，跟開發商多說好話，希望開發商多打工程款。
———許斌，33歲，建築承包經理
【壓力原因】
年底建築行業大部分的從業人員開始休整和總結，等著公司分紅。包括項目經理也一樣，收益都在年終。部分公司可能會面臨回款、貸款等資金壓力，另外明年的貸款申請也要籌備了。但這跟公司的資產和運作模式有關。
融資回款業務
「追帳」工作鬥智鬥勇
年終要回款是跟客戶鬥智鬥勇的過程。比約定時間到的稍晚，客戶找藉口說，等了好久你沒有來，我把錢做其他用了。我還要「催款」、「送禮」雙管齊下，通過內部消息打探對方手上有現金或帳戶上剛進一筆款，即刻趕去要錢。走在刁鑽的客戶門口，心理就發憷。———徐素，25歲，IT業
【壓力原因】
企業一年的營運最終要以業務帶來的收入為指標衡量，很多企業在年終都要進行「應收款」的清理，這樣就促使一些員工在年底以「追帳」為主要的工作內容，同時維護客戶關係，這對抗壓性提出了不小的要求。
【解壓支招】
建議先規劃好相應的流程，同時在自己預測的範圍內給一個可行的目標鼓勵。同時，也可尋求團體的支持，同事之間形成比較好的凝聚力也有助於抗壓。
行政人員
每年的12月最頭疼
每年12月最頭疼，且不說大大小小的年終考評使人手忙腳亂，最讓人抓狂的是年會。老闆總對我說：今年年會一定要有新意，還要最大限度節約成本。我只好絞盡腦汁做方案。第一年，活動還算新穎，但報帳時，老闆看著帳單訓了我一頓;第二年，整體費用控制低，但現場效果一般，又是一頓批。
———華珉，29歲，行政部文員
【壓力原因】
年會不僅是公司聚會，還要達到鼓舞員工士氣、增加企業凝聚力的目的，有些公司年會是半開會半旅遊的形式，成百上千員工的食宿及會議安排使行政工作壓力巨大。
【解壓支招】
建議行政人員發動資源，善於調動其他同事，和爭取其他部門的幫助。並建議進行適當的提煉和總結。
人力資源
壓力源於員工利益難擺平
每年9月至年終，我們就要製作各種業績考核表，制定相應的量化標準，既要兼顧到企業整體利益、不同部門間的業績差異，還要權衡不同崗位上的員工利益。但不管用什麼方法，總有人不滿意，甚至離職。此外還要做好「開人」和「留人」的工作。———王娟，30歲，助理人力資源經理
【壓力原因】
人力資源部年終要做所有員工的績效評估、獎金分配、調薪計劃以及員工滿意度調查等工作，對於員工激勵以及培養員工工作熱情有著非常大的意義，對腦力以及體力都提出了很高的要求。
【解壓支招】
HR經常得處於矛盾協調之中。有時候HR會將員工對業績考核制度的不滿、員工離職等看作是對自身工作的否定，甚至會導致悲觀情緒。建議把握做事的原則，多跟朋友交流，尤其是接觸一些心態積極的朋友。
基金/保險顧問
面臨淘汰或晉升的壓力
一到年底，客戶會問，大概漲到什麼位置，項目是否順利，企業是否處於上升期等。我近期忙於集中做報告遞交給客戶，匯報近幾個月盈利和虧損的情況。另外，年前與合作機構的接觸也更頻繁。
———郭建業，36歲，投資公司業務總監
【壓力原因】
一般從業半年到1年的基金/保險顧問，可能因人脈耗盡面臨淘汰。從業3年以上的人員則面臨升職壓力。因為要想晉升，就要保持業績的持續增長。最後是來自大客戶的壓力，他們會對理財顧問全年的服務進行評估。
【解壓支招】
在這個行業，如果人脈資源有限，只能增加專業度及同領域的知識量。一般好的理財顧問不僅要幫客戶理財，甚至會幫客戶制定旅遊計劃和安排個稅諮詢等。
公關人員
工作量大顧不上吃飯
我這些天經常午飯都吃不上。一是公司有新客戶競標及老客戶結案，總結報告及來年計劃增多。二是年底活動和項目增多。做活動客戶要求多，領導要求也多。
———李超，公關公司項目經理
【壓力原因】
年底公關公司的壓力主要來自工作量。各類客戶答謝活動、內部員工活動及節日慶祝活動集中舉行，是公關公司的業務旺季。經常一人負責多個項目。
【解壓支招】
公關人員一定要細化工作，形成明確的執行手冊，文件歸檔，保證工作的有條不紊;適當放鬆，抽空補充睡眠，同時要注意補充維生素，增強身體抵抗力。
醫務工作者
長時間超負荷工作
我剛下夜班，下午1點開始休息。傍晚醒來時，手機上有一大堆未接來電。我的壓力主要來自常年超負荷的工作，對病人的承諾，以及醫患糾紛。冬天是感染高發季，病人明顯增多，我兩個月沒有休息了。一年的疲憊堆積起來身心俱疲。
———韓成宇，42歲，感染科醫生
【壓力原因】
經常值班加班，生活規律紊亂、醫患關係緊張、晉升空間受限。
【解壓支招】
衡量自己是否適合做醫生/護士。「醫生」的工作不只是賺錢，還是救死扶傷。
醫生圈子太小，建議醫務人員拓寬人脈，學會平衡工作和生活。
會展/酒店
旺季不可預見性問題多
對會展設計年底是旺季，忙得不可開交，經常加班到第二天凌晨。展台的設計，從創意腳本，到繪圖、選材，最後再到多媒體的合成，工期很緊。而如果客戶不認可，很可能第二天要重做。
———陳東，31歲，會展設計
【壓力原因】
這類行業，年底客戶需求旺盛，工作繁忙，且不可預見性的問題較多，容易造成較大壓力。而且酒店、會展面對的是各種各樣的客戶，對心理也有一定負面影響。
【解壓支招】
學習對時間和情緒進行合理調配。不要由於一時之懶而讓任務有積壓。解決積壓的任務不僅更加費時費力，還容易產生各種隱患，尤其是心理上的負面影響。
【點評支招】
把冉，智聯招聘職場顧問;苑航，英才網聯職場顧問;楊奕敏，向陽生涯CCDM職業規劃師;吳憂，北大縱橫管理諮詢集團合伙人;周丹，北森測評技術有限公司研發副總裁、中國科學院心理研究所心理學碩士;王劍，前程無憂職場顧問;李玲，北京慧源心理中心諮詢師、北京社會心理學會會員。
解壓分析 公司關懷更利員工解壓
年終壓力除了來自職場人自身之外，更多的是來自公司或上級。對於公司來說，採取措施幫助員工減壓，才能提高工作效率。給予員工更多的「心理福利 」，企業能獲得更多回報。同時，職業顧問也提醒各行業的職場人，年終壓力增大是正常現象，但需要及時疏導減壓，以好的狀態迎接新的一年。
■ 國外做法
英國 設計風險評估工具
據媒體報導，英國電信集團近年採取了一項新的健康和安全策略。該公司與其管理人員、工會和來自倫敦莫斯里醫院的一位精神病研究學家合作，設計了一種名為「Stream」的網上風險評估工具。員工需回答包括個人健康狀況、壓力來源在內的相關問題，以及所獲得的支持。系統隨後生成一份報告，顯示員工個人壓力水平：紅色為壓力很大，琥珀色為有壓力，綠色為心態平和，該報告還可顯示哪種類型的壓力會引發最嚴重的緊張感，並給出解決辦法，及提供網絡連結。
美國 多項生活服務
據報導，很多美國公司都有心理熱線和法律熱線，員工有問題時，即使是私人問題，都可以隨時求助，而且絕對保密。
此外，思科公司總裁每月安排一次早餐會議與員工溝通。Intuit公司將每周五下午定為員工社交時間。雅虎則在公司內提供按摩、剪髮、洗車、換機油、看牙等服務。
挪威 辦公室引入健康植物
歐洲企業為員工減壓手段：一是環境放鬆型。典型的如受到歐盟資助的「讓健康植物走入辦公室運動」。挪威一家醫院的研究表明，辦公室引入健康植物後，病假減少了一半。二是福利享受型。歐洲越來越多的企業開始向員工提供按摩、瑜伽等減壓服務，以達到讓員工心情愉快，提升工作效率的目的。三是「放縱發泄」型。歐洲大多數企業和公共機構的員工上班可吃零食。當食物與嘴部皮膚接觸時，能消除內心的壓力，轉移人對緊張和焦慮的注意。另外，奔馳等公司建了很多俱樂部、健身房，讓員工在工作之餘有一個「發泄放鬆」的場所。
澳大利亞 上班時間跳舞
澳大利亞的企業給員工減壓的招數很特別：一股由公司老闆出錢，請專業人士在上班時間教職員跳舞的熱潮在澳大利亞興起。很多澳大利亞大型企業都採用了舞蹈課程，以提高職員的團隊精神。員工們可以選擇在午餐休息時間、下班後或節假日參與培訓，學習包括古典交誼舞在內的多種舞蹈，並要求通過專業評委打分獲得「結業證書」。
日本 提供新款減壓機
日本一些公司主動為員工購買減壓商品，比如新款減壓機器，包括一台爆笑機，可以讓員工適當釋放壓力。報導稱，有一種人氣很高的減壓娃娃，能帶來奇特的觸感，握在手中，可以讓人自然釋放緊張的情緒。另外一種熱門商品是泡湯粉，含有能量磁石成分，據說可以排毒，十分受員工的歡迎。
解壓分析 公司關懷更利員工解壓
■ 壓力分析
職場人年前感到壓力大，其實是一個普遍現狀，幾乎涉及到每個職能領域，例如財務的年終盤帳，銷售衝刺業績，行政和人力籌備年會，市場進行客戶答謝等。
壓力的大小和企業類型有一定關係：比如企業的獎勵機制比較明確和透明，發展比較穩定，職場人基本能預測到工作任務和工作回報，壓力相對較小;而對於上升期或管理治理還不夠完善的企業，職場人面臨的不確定性因素比較多，比如發展戰略調整，管理層變更，獎懲制度變革等，職場人都會受到直接影響，因此壓力會比較大。
總的來看，年前職場人的壓力主要來自於幾個方面：
第一是來自工作內容本身。職場人通常會背負全年工作回顧，年度業績考核，明年工作規劃的任務，加上日常的工作也要照常進行，因此會感到多項事務堆在一起，甚至需要加班加點。
第二是來自於工作回報。年前也是企業對員工工作進行評定並給予回報的時刻，自己的年終獎金額，明年的調薪幅度，職位能否晉升，是否決定跳槽等和工作回報密切相關的項目都足以讓職場人糾結。
第三來自於年前工作和生活的平衡。很多人會考慮年前提前回家過年，或者休個長假，涉及到提前安排或交接工作，打破了既有工作節奏，也是產生壓力的因素之一。
【支招】
面對壓力，職場人的心態很重要，考慮問題時建議不單從自身出發，考慮局部和短期，還需要從整體出發，考慮全局和長期，不做無謂的焦慮和糾結。同時需要好的溝通機制，遇到問題能和上級及下屬進行有效而深入的溝通，及時化解困惑和誤區。
———劉峰，科銳國際人力資源公司業務總監
■ 公司觀點
國內外企員工壓力大於國外
●錢文蕾，美資公司HR，原西門子人力資源高級顧問
中國正處於高速發展階段，外企來中國是為了開拓市場，因此員工壓力要遠大於國外，而很多外企到中國後，在國外一直執行的減壓方式會有所減少。比如，谷歌一直以開放自由的辦公文化著稱，在國外，帶寵物到公司並不奇怪，但在中國還有些不可思議。而內資企業的重視程度還不及外企，因為減壓方式本身就需要耗費時間和成本。
我了解到的內資企業做得比較好的，如國際航空公司會讓員工做工間操來緩解壓力。李寧公司有健身房、游泳池，傳統行業更多的是採取彈性工作制，這些福利從客觀上也能讓壓力有所緩解。
對公司來說，如果銷售人員在年底壓力過大，應該考慮流程、制度的完善。比如在西門子，不會到年底才看目標是否達到，會在各個季度和年中回顧，不會將壓力都留到年底。
中國企業尚未重視減壓
●王愛芳，中國職業規劃師(CCDM)，華迪集團工會主席、人力資源部經理
中國企業還沒有把「為員工減壓」作為一個議題去重視，但「和諧企業」的建設目標應已逐步深入企業領導者內心。我們會通過企業文化建設和工會的作用來改善辦公環境，包括一些基礎的文化體育設施的建設。通過工會來組織各種員工活動，豐富員工的生活，改善組織氛圍，融合員工關係，拉近領導與員工的距離等等，這些雖然沒有打著「為員工減壓」的旗號，但也一定程度上起到了相應的作用。
專業的壓力測試分析工具的使用是國內企業可採納的一種了解員工壓力來源和水平的輔助手段，也有利於企業了解員工狀態，制定切實可行的辦法來提高員工的滿意度和幸福感，提高工作效率。時間和成本占用都是比較小的。
而諮詢和熱線方式，是國內企業應該發展的，但也是目前很難做到的，因為企業要養專門的心理或法律專業人才，企業老闆們會擔心增加額外的投入。
■ 公司建議
企業做法可轉壓力為動力
●劉峰，科銳國際人力資源公司業務總監
最主要的是企業建立透明公平的晉升和考核機制和順暢的溝通渠道，員工可以根據自身的業績和年度表現對自己年底的考核和未來一年的發展目標作出正確的判斷和預估，而公司也能夠給予及時的嘉獎。
通過暢通有效的溝通，能夠及時了解員工的真實想法和期望，並由此科學制定第二年的發展目標。
此外，對企業來說，除了相應的員工物質獎勵，年前可從細節方面給員工更多人文關懷：比如組織公司年會，並允許家屬共同參加;有些企業會給員工的家人郵寄附有公司高層簽名的新年卡片，代表公司向每位員工及家人表示感謝。雖然是細微的關懷，但員工的幸福感油然而生，能有效將年前的壓力轉換為奮鬥的動力。
減壓分享
最近因為壓力大，脾氣也比以前大了，減壓方法是吃好吃的。其實看一些積極的或喜劇的電影也可以，但是我沒時間看。
———姜蕊，公關人員
事情儘量分開做，讓自己儘量緩衝，晚上看些輕鬆愉快的電視或者書。
———薇薇，保險公司策劃
最好的減壓方法是和朋友侃大山，互道苦水之後發現大家的境遇都差不多，也就有個安慰。另外在一起發發牢騷，罵罵領導，一笑解千愁。
———杜宇，網站銷售
我的減壓方法就是睡，以前還有個運動，現在懶得動啦，回去躺倒便呼呼大睡。還能睡得著，說明壓力還沒有大到一定程度，呵呵!
———段文輝，房產公司市場人員
