「我的兒子才40歲啊！」「機上有我女兒、女婿和外孫呀！」一陣陣痛不欲生的哭叫聲，昨響徹北京首都機場三號航廈大廳，催人淚下，聞者無不動容。馬航客機昨凌晨在途中失蹤，在機場接機的家屬親友聞訊後如五雷轟頂，大批家屬趕赴機場了解情況，他們掩面而泣，有人情緒失控，呼天搶地，大廳頓時成了痛苦的海洋，場面悲哀。由於馬航沒及時發布事故消息，也沒派員撫慰家屬，有人憤怒高呼：「馬航滾出中國！」
昨晨6時，乘客家屬親友陸續到機場接機，約8時突傳出馬航客機失去聯絡消息，親屬心急如焚，紛紛湧向馬航辦事處了解，但辦事處大門緊閉。機場當局稍後張貼書面通知，要求失聯班機乘客的親友聚集在離機場車程約30分鐘的麗都酒店，等待官方消息。家屬向馬航方面交涉，稱現在最需要了解訊息，「不管是好是壞，只要是真」，但他們的要求石沉大海，大多數家屬不願離開機場大廳。
家屬被安排進飯店後，隨即被機場當局與媒體隔離。許多人設法找記者打聽消息，他們情緒激動，向媒體投訴沒有馬航的人出面與家屬見面，登機名單都沒有，有人甚至無法核實家屬是否在飛機上。很多人悲痛欲絕，坐立不安，急於了解相關訊息，但就是不見馬航的人出來。
中午，馬航通知在麗都酒店舉行記者會，吸引300多名中外記者到場等候，誰知會場面積不足100平方米，許多媒體根本擠不進會場，現場秩序十分混亂，馬航人員遲遲無出現。一直拖到下午3時半，馬航中國區總經理劉國華露面，被媒體包圍得水洩不通，他向媒體確認，客機於凌晨2點40分失聯，對此深表遺憾，此外再沒透露其他資訊。為時5分鐘的馬航新聞發布會，在混亂中草草收場。
馬航管理凌亂，資訊更是混亂。飛機失聯已過10小時，但首都接機大堂的航班顯示屏上，失聯航班還顯示「延誤」，直到中午才改為「取消」。馬航安排乘客家屬在酒店房間內，卻只向家屬派發無進展的官方聲明。
北京機場三號航廈昨晚恢復正常。附近店舖員工稱，大部份家屬與記者中午前散去，機場服務台仍貼有關於馬航新聞會告示。一名北京王女士手持一本「楊佳寶」的駕照告訴記者，該名年僅26歲的遼寧開元女生在失蹤航班上。王稱，自己是楊的朋友，先前公布的名單上楊是拼音姓名，但經過生日及其他朋友確認楊確在機上。她希望媒體能公布楊的中文姓名，使仍在鄉下的朋友家人儘快得知消息。
