近日，市民向媒體報料稱，其與朋友一行在外就餐吃火鍋時，竟從火鍋中發現異物，疑似衛生棉護墊，頓時讓他們噁心的想吐。
9月28日11點多，倪小姐與朋友來到位於福田區福華路卓越世紀廣場的海底撈就餐。剛吃上幾口，倪小姐發現火鍋中有一塊奇怪的東西，「剛開始我以為是肉，一看不對，後面以為是紙巾，但看清楚了也不對。」倪小姐稱。
當時她立刻叫來經理詢問。經理聲稱這是後廚用來墊肉的紙，並從後廚取出一包墊肉紙作為對比，辯稱油鍋來料全部沒問題，可以帶領倪小姐參觀後堂、工廠。但倪小姐說「油鍋里的東西和他拿來對比的墊肉紙根本不是同一種東西。」
小南聯繫海底撈方面了解情況，海底撈卓越店負責人表示，當時客人一行來到門店就餐，聲稱在就餐過程中發現火鍋中有疑似衛生棉護墊的物體。事情發生後，顧客要求退還前一天在此就餐的餐費。負責人表示，畢竟在門店裡發生不滿意的事情，所以當時餐廳退還當事人前一天消費的800多元作為補償。
當問及異物是否來自火鍋鍋底，負責人表示，門店查看監控錄影後，由於當時畫面正好背對鏡頭，認為存在疑點，相關視頻已提交給警方。同時不能確定異物到底是什麼東西。
因雙方就賠償道歉問題產生分歧，負責人表示，當時顧客情緒比較激動，現場損壞了一些餐具，警方也到場協調此事。小南從福田警方處證實，當時 警察到場後處理調解，查看監控錄影後沒有發現異常情況。
