毫無疑問，我顧客國享受著世界第一的快送服務，無論是低廉的價格還是迅疾的速度。
然而，無論是快遞還是外賣，我們都能感受到一線的員工那些雞賊地、打著擦邊球的行為：
譬如明明該送貨上門的，結果只送到樓下；起初還會打個電話通知，後來連電話也不打了；
譬如明明外賣不能按時送到，卻要電話跟你商量，先點送到，好多賺一點點薪水；
再譬如在高峰的市區，橫衝直撞，幾乎視死如歸。
為啥？因為時間。因為整個公司的激勵機制，都是在驅策著、壓榨著他們，在儘量短的時間裡，完成儘量多的工作，否則，就只有極低的基本薪水。
而上面那些問題，如果肯雇更多的人，而不是像現在這樣逼著一個人幹完兩個三個人的活，明明就可以解決的。
妙的是，這種壓榨的機制，不光施加在員工，還施加在客戶。為了撫慰客戶可能的反感情緒，都有一個投訴的按鈕；每一個投訴按鈕按下，結果無一例外都是殺了最一線的快遞員獻祭給客戶看——
可是客戶投訴，本來不是想解決問題嗎？
但是解決問題，那就又回到前面了——這根本上還是得多僱人啊！增加人力成本，那是不可能的。所以，只能拼命抽打一線員工，作出一副在解決問題的樣子——
你不是投訴嗎？我都罰款了，還要怎樣？
我……我想下次收快遞能有人真的送貨上門……
啊？還不滿意？那我開除他！開除他總可以了吧？？他吃不起飯了失去工作了你還投訴嗎？
我……好……我不投訴了……
——看吧！就這樣，用嚴苛的懲罰機制，他們從員工那裡收到了罰款，進一步壓低了成本；更用道德綁架的手段，從顧客那裡強行扣出了更多忍耐的空間。
這本質上，跟盜匪攻城時驅策難民走在隊伍最前面，是一樣的下作。
這種下作最最絕妙的地方在於，把明明真實存在的兩大矛盾：
雇員和公司之間的矛盾——極高的工作壓力和極低的薪水
以及
客戶與公司間的矛盾——聲明的服務和實際的服務不符
統統掩蓋在一個生造出來的矛盾下——就是雇員和客戶的矛盾。
把兩種群體與公司間的矛盾，變成了兩個群體間互相的廝殺，當這兩個本該跟自己有矛盾的群體廝殺得越厲害，自己就越可以高枕無憂，偶爾出來立個牌坊就好。
這些道理，其實一點都不深奧，稍微想想就明白。
所以，在這個事件里，我最最生氣的，是作為國家之公器的機構，居然沒有去阻止，甚而至於是在挑唆這種群體和群體間的廝殺，變相地去庇護那些真正不願付出代價而故意製造矛盾的團體。
我是顧客，我有投訴的權利。
你是一線雇員，你並不該為每一次投訴負全部責任。
身為公司……如果不願意，那那些批評的、強迫的力量應該加在公司身上，讓它不得不真正解決問題。
而不是像現在這樣，顧客不敢投訴，員工戰戰兢兢，公司樂見其成，而媒體——媒體居然在煽風。
幻想狂劉先生：對窮人尊嚴最惡劣的踐踏
小飯館裡坐著一個頹廢的中年男人，面前擺著一盤12塊錢的蔥炒木耳，一瓶紅星二鍋頭，然而他並不吃菜，只是喝著悶酒，一件灰色的夾克衫批在他肩頭，他的一支手沒在袖子裡，而是裹著白色的紗布。他的眼睛像個空洞，好像盯著什麼，又好像什麼也沒看。一個50多歲的老太婆在旁邊等著拿外賣，他們似乎認識，又似乎不認識。老太婆以一種奇特的方式，踐踏著這個中年男人所剩不多的尊嚴：工傷啊，哎呀你這要是殘廢了，家裡可怎麼辦啊，兒子又不爭氣，還在跟著你幹活嗎？中年男人依然望著前面，含糊不清的「唔」了一聲，好像在答應，又好像不是。老太婆繼續喋喋不休：我兒子還行，在公司里做技術員，一個月有五六千，我是不發愁的，他雖然不爭氣，但是自己養活自己沒問題……過幾年還要給他買房子結婚」，中年男人不再聽她的絮叨，他喝下一口悶酒，把頭深深的埋在受傷胳膊的臂彎里，讓我想起魯迅小說里中年閏土的模樣：他大約只是覺得苦，卻又形容不出。
在這個社會裡，我所見到的，對窮人尊嚴最惡劣的踐踏，都來自於和他階層和境遇相差不多的窮人。
