福來雞連續7年獲得最受歡迎快餐店稱號。(KAREN BLEIER/AFP/GettyImages)
調查顯示，福來雞（Chick-fil-A）再次獲得美國年度最受歡迎快餐店稱號，這也是該快餐店連續7年獲得這一稱號。而知名快餐連鎖店麥當勞在受歡迎榜單中排名墊底。
根據一年一度美國客戶滿意度指數（ACSI）的數據顯示，在有限服務餐廳（快餐店）中，福來雞以83分的ACSI得分（滿分100分）在受歡迎快餐店中排名第一。
排名前五的受歡迎快餐店是：
1.福來雞（Chick-fil-A）：83
2.達美樂（Domino’s）：80
3.肯德基（KFC）：79
3.星巴克（Starbucks）：79
5.五個人（Five Guys）：78
5.潘娜拉麵包店（Panera Bread）：78
5.必勝客（Pizza Hut）：78
福來雞的評分雖然比去年降1分，但仍穩居第一，高出第二名達美樂披薩3分。經營漢堡的「五個人」（Five Guys）為新上榜快餐廳，與必勝客和潘娜拉麵包店並列第5名，獲得78分。
漢堡王（Burger King）得到76分，賽百味（Subway）75分。麥當勞為70分，排名第22位，占據末席。
客戶對快餐店的總體滿意度為78分，與去年持平，但低於全方位服務餐廳的80分。全方位服務餐廳的總體滿意度分數比去年多出1.3%。
全方位服務餐廳中，受客戶歡迎前三名的餐廳都獲得80分，並列第一，這三家餐廳分別是是LongHorn Steakhouse、Olive Garden、Texas Roadhouse。
在客戶體驗方面，全方位服務餐廳具有顯著優勢，在幾乎所有方面的評價都高過快餐廳。其中兩者中差距最大的是食物種類，全方位服務餐廳得到84分，高出快餐廳5分。在其它方面，比如：食物質量、飲料質量、飲料種類、訂單準確性、布局和清潔、員工禮貌等方面，全方位服務餐廳比快餐廳要分別高出3分到4分。
隨著中共病毒（武漢病毒、新冠病毒）的爆發，餐廳的經營方式發生了變化。越來越多的餐廳為客戶提供外帶、非接觸式服務。
ACSI董事總經理大衛‧范姆伯格（David VanAmburg）說：「在（中共病毒）大流行期間，由於自己喜歡的餐廳的食物可以直接送到家門口，人們已經享受到這種好處，他們已經習慣於這項服務了，再也回不去了。」
「餐廳需要繼續給客戶提供他們在過去一年半中已經習慣的所有選擇。如果沒有，他們可能會去別的店消費。」
這次調查結果是ACSI在2020年4月1日至2021年3月29日期間，通過電子郵件隨機訪問了19,423名客戶後得出的。
