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英國AI客服錯亂了 竟罵髒話還稱自家公司世上最爛

  據英國《衛報》當地時間 20 日報導,一家快遞公司的人工智慧(AI)客服發生「錯亂」,不僅無法提供包裹資訊,還稱自家公司是「世界上最糟的快遞公司」。
 

  據英國《衛報》當地時間 20 日報導,一家快遞公司的人工智慧(AI)客服發生「錯亂」,不僅無法提供包裹資訊,還稱自家公司是「世界上最糟的快遞公司」。

  報導稱,AI 客服是這家名為「動態包裹投送」(DPD)的快遞公司的特色。然而,客戶阿什利·博尚日前分享了他與該公司 AI 客服的互動經歷。

  博尚表示,AI 客服「完全沒用」,既無法提供失蹤包裹的單號,也不清楚送達時間,「真是客戶的噩夢」。生氣的博尚要 AI 客服推薦更好的快遞公司,並作詩批評 DPD。

  沒想到,已然錯亂的 AI 客服真的稱 :「這家世界上最糟的快遞公司,不僅送貨慢、不可靠,客戶服務也很糟糕」。在博尚的引導下,AI 客服甚至還「罵了髒話」。

  博尚的這段經歷發布後,24 小時內閱讀量便達到 80 萬。DPD 迅速禁用了該 AI 客服,並表示此前沒有過類似故障,可能是更新導致了問題。

  至於博尚,仍未收到包裹的他,笑稱包裹「是被 DPD 當了『人質』」。

: 英國

責任編輯: 楚天  來源:Newtalk 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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