IT之家4月27日消息,K Krithivasan近日在接受《金融時報》採訪時預測,生成式 AI的廣泛應用,最快1年內會導致客服崗位沒落。
K Krithivasan是印度 IT巨頭塔塔諮詢服務公司(TCS)的負責人。按市值計算,該公司是印度第二大公司,在全球擁有超過616000名員工。
Krithivasan認為生成式 AI能夠很好地替代客服崗位,降低企業營運成本。IT之家援引 Krithivasan觀點,雖然目前觀測到 AI對人類崗位的影響,但隨著跨國客戶採用生成式人工智慧,這種情況將會改變。
Krithivasan預估生成式 AI會對客戶幫助中心行業產生巨大影響,根據 Gartner2022年的報告,該行業擁有約1700萬名員工。
Krithivasan表示:「在理想狀態下,我認為未來客服中心真正需要人工介入的處理事項不會太多,企業可以有更多元、豐富的方式為用戶提供諮詢服務,而且 AI可以預測來電,主動解決客戶的痛點。」
Krithivasan認為在最積極的推動下,生成式 AI能夠「大約1年左右」無縫替代人類客服崗位。