美國南加華人留學生銀行帳戶凍結近兩年,當事人多次尋求幫助無果; 就在他準備放棄近2000元存款時,銀行一名華裔工作人員分析,原因可能出在身份驗證上; 經過熱心溝通,帳戶終於成功解封,存款失而復得。
河濱加州大學(UCR)華人留學生James黃,日前來到洛杉磯縣華人聚居城市亞凱迪亞市(Arcadia)的花旗銀行(Citibank)分行,希望工作人員幫忙解封凍結近兩年的銀行帳戶。 James說,「我其實並沒有抱太大希望,因為過去的兩年,已經嘗試與另一家分行溝通多次,都無法解決問題。」
該分行華裔工作人員Eva詳細了解留學生的訴求後解釋,一般的銀行客戶在帳戶凍結時,通過提供包括社安號在內的個人信息,基本上可以短時間內解封; 因為James是留學生,沒有社安號,無法在電話中確定其真實身份,銀行就會採取郵寄信件的傳統方式; 至於客戶為何長達兩年沒有收到信件,工作人員也不知道原因究竟出在哪裡。
James當日是在親戚張女士陪同下前往這家華人區銀行,因為張女士平日與銀行業務交涉較多,工作人員在信任張女士的基礎上,嘗試以員工身份致電該行內部相關部門,並證實是客戶本人在辦理解封手續,最後在一個小時左右成功恢復帳戶。
James打開存封近兩年的銀行帳戶時欣喜萬分,存款顯示還有1700元。 紀錄同時顯示,帳戶剛開通的幾天內,詹姆斯有過多次轉帳、入帳,他分析,估計是這個原因,觸發銀行帳戶凍結機制,導致我的帳戶剛開通就被凍結。」
花旗銀行分行經理Johanes Hermanto受訪時表示,近年來電信詐騙頻繁,銀行非常重視保護資金安全,在無法確定客戶真實身份時,就會很謹慎,郵寄信件是最安全的方式。 Hermanto指出,帳戶凍結兩年的案例並不多見,該分行基於對客戶充分信任,盡最大努力幫助解決問題。
留學生詹姆斯對此非常感慨,他表示,有幸遇到一個負責任的工作人員非常重要,「可以和工作人員中文交流也很重要,很多情感容易表達,這也是帳戶成功解封的原因之一。」 事情終於有一個好結局,詹姆斯因此改變自己對花旗銀行的看法,「我會重新信任這家銀行,也理解銀行出於保護客戶目的採取的措施; 但我認為他們的做法太死板,如果碰不到這名華裔工作人員,恐怕帳戶解封之路仍然遙遙無期。」