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做清理收納師3年,我見到中國家庭最髒的一面

2021年1月,國家人社部將「整理收納師」列為家政服務行業的細分新工種,這標誌著「整理收納師」在中國的正式職業化,此後三年,整理收納行業在國內迅速崛起,各地的收納師們如雨後春筍般湧現。

90後成都女孩楊春美在同一年入行,三年來,她和同事在成都、北京、重慶、南寧、長沙、鄭州等多個城市,對近200間住宅進行了深度整理與收納。與普通收納師不同,她是一位家庭清理收納師,既提供家庭深度清潔服務,也通過收納協助人們建立有序的居住空間。

乾淨整潔的家庭大都相似,髒亂差的家庭則各有不同。這段日子,楊春美見證了無數家庭隱秘的髒亂一面:垃圾堆積如山,有八旬老人就睡在「垃圾山」上;未拆封的快遞如瀑布一般將整個屋子淹沒;更有甚者,家裡如同動物園,床板下藏匿著密密麻麻的動物糞便……

每次工作前,楊春美需要準備各種工具,從種類繁多的清潔劑到不同尺寸的鏟刀、錘子和螺絲刀。然而,對她而言,這份工作最棘手的並非繁瑣的清潔工作,而是勸囤積者們接受清理的過程。通常,家中的年輕人邀請她上門清理,長輩們卻將她拒之門外。有人在清理前一刻變卦,還有老人躺在即將丟棄的廢品上,撒潑打滾般喊著:「看你們還敢不敢扔?」

通過這份工作,楊春美走入了上百個中國家庭,她發現:過度囤積是家中髒亂的來源。如果想改變凌亂現狀,不僅要整理物品,也要走進居住者的內心,探究囤積背後的深層原因。

以下是她的講述:

做家庭清理收納師,我見過的垃圾山和蟑螂妙妙屋

擔任家庭清理收納師的三年中,我深入形形色色的家庭,常常目睹超乎想像的凌亂場景。

比如今年6月,我和同事敲開廣西一位80歲獨居婆婆的家門時,發現入口被層層疊疊的垃圾牆堵住了。伴隨著門軸的吱呀聲,裡面的垃圾隨著重力的作用開始簌簌掉落,整間屋子像是被擠爆的巨大垃圾袋。婆婆聽到我的聲音,從房子深處走出來,爬上門口這座小型的垃圾山招呼我們。

客戶家裡的垃圾堆積如山

清理過程中,我費力地攀爬這座2米多高的垃圾山。當終於到達「山頂」時,我弓下身體,小心翼翼地蹲下來,頭頂快要觸碰到老舊的木質天花板,左邊是一扇透著微光的天窗,腳下就像微型世界,各種物品混雜在一起,散發出陣陣酸腐味道。

而在另一位老爺爺的獨居房裡,每面牆壁上覆蓋著黑乎乎的包漿,床鋪及床頭柜上的包漿大約有兩厘米厚。由於老爺爺患有肺病,習慣隨地吐痰,這些包漿是痰與灰塵的混合物。光是臥室牆壁的包漿,我們就鏟了兩個多小時,鏟刀幾乎被磨平。

並非只有獨居老人的家存在嚴重的衛生問題。我們曾深度清理過一個如同小型動物園的家,屋主年齡不大,養了兩隻貓、兩隻狗、一隻兔子,甚至還在浴缸里養了四條健壯的泥鰍,周圍種植著水草,空氣里瀰漫著一股刺鼻的貓尿味,老鼠在書櫃間亂竄。當我移開床板時,下方露出了大量積攢的動物糞便,密密麻麻地鋪了一層,熏得讓人想吐。

清理和整理動物園式的家

家庭環境中常常存在不易察覺的衛生死角,如果不及時清理,很容易成為蟲鼠和細菌滋生的溫床。我曾見過不少「老鼠妙妙屋」和「蟑螂的快樂老家」,也見過白蟻在房間裡四處建巢,實在令人咋舌。

在最為震撼的一次清理中,我們甚至發現了那間房子裡藏著上百隻老鼠。當我們挪開餐桌旁的凳子,五隻老鼠從下面竄出,四處亂跑。移開盆子後,又有兩三隻老鼠沖了出來。客廳玄關處幾隻小老鼠正趴著熟睡,沙發下還隱藏著一個老鼠窩。廚房更是重災區,當我們團隊一位小哥蹲下擦拭櫥櫃時,老鼠從他肩旁躍出,嚇得他猛地向後倒地。

在三年多的職業生涯中,我經歷過許多類似的場景。同樣是做清潔收納,有些家庭我們只需花幾個小時,有些家庭卻要花上一整周。

很多人問我為什麼要進入這一行?隨著2021年家庭清理收納師行業的興起,我覺得家庭清理收納師這個職業有前景。但更重要的是,我喜歡整理房屋的過程,看著一間房子從雜亂無序變得井井有條,非常有成就感,這不僅是物理空間上的變化,也是生活和心靈秩序的重建。

過度囤積,才是真正的浪費

過度囤積,往往是造成家裡髒亂差的罪魁禍首。

從前我以為只有老人喜歡囤積,其實不少人都有這樣的習慣。老人傾向囤積廢舊紙盒和保健品;中年人喜歡保留被淘汰的電子產品;年輕人喜歡囤手辦和盲盒。每個人依據自身的興趣愛好,積累起各式各樣的「寶藏」,而這些寶藏又會成為雜亂無章的根源。

楊春美的同事正在整理滿屋垃圾

我們遇到過一位「二次元愛好者」小哥,房子裡堆了近萬本漫畫書,包括《犬夜叉》、《數碼寶貝》、《初音未來》等經典作品。此外,還有老式DVD、遊戲卡帶、動漫碟片乃至膠片。房間內還藏著他童年的玩具,像衝天炮、小卡車、堅硬的橡皮泥和恐龍蛋。整理的過程中,我們仿佛走進了他充滿歡笑的童年世界。

我們也服務過一位心理諮詢師,她的三室一廳里堆滿了衣物。從日常穿搭到登山服,從漢服到民族服飾應有盡有。她總是重複購買相同款式的服裝,同樣一款T恤會接連買五六件。在幫助她整理時,我用了兩間臥室來存放衣物,主臥放置當季穿著的服裝,次臥則儲存其他季節的衣物。

將堆積的衣服分類

許多人囤積的初衷,源自一種節儉的心態,「以後有用」或「有備無患」的想法常使他們難以決定丟棄不再使用的物品。然而,當這些物品長時間閒置,不但無法省錢,反而會造成更大的浪費。

我們服務的客戶中,有一位85歲的奶奶,她是位不折不扣的網購達人。家裡的茶几下方堆了幾十箱保健品,還有大量的牙膏、燈泡以及調料包,這些都是因為打折而購入;我們也曾遇到一位女客戶,家中有上萬件衣物,每件衣服價格不過十幾至二十元。由於價格便宜,她不斷購買,最終導致總花費驚人。

整理滿屋垃圾的過程

即使單件商品再便宜,大量購置也會累積成巨大開銷,並造成浪費。整理過程中,我常常見到過期的食品和保健品,不僅浪費,還可能危害健康。

我們曾在客戶家裡發現生產於2000年的雞樅菌和生蟲的水果,以及各種過期的調味品和保健品。有些客戶即使發現保健品過期也不願丟棄,而是繼續服用,這對健康有害無益。還有位客戶因物品過多,將昂貴的護膚品只能放在水管上,經常受到污染,浪費了商品的價值。

不僅如此,過度囤積還體現在大量未拆封的包裹上。我們曾清理過這樣一個家庭,剛踏入屋內,整面牆被未拆封的快遞包裹占據,我們光是清理客廳的包裹就用了一整天。

後來了解到,這對老夫妻原本計劃自己裝修來節省費用,因此囤積了大量節能燈、水泥袋、噴水壺、棉被和枕頭。但後來由於身體狀況不佳,計劃被迫中斷,物品閒置了下來。因房子過於擁擠,他們又不得不搬到女兒家暫住,女兒臥室的門也被未拆封的快遞堵住,進出時要跨過幾乎一人高的雜物堆。

滿屋堆積著囤積的雜物

物品過剩往往會讓居住空間變得狹窄,從而降低居住者的生活品質。有位客戶囤積了幾百袋單價不到一元的香辣醬,堅持讓我們把這些全保留下來,以便煮麵時使用。但是,囤積的物品占據了她大部分的生活空間,以至於連睡覺的空間都沒有了。

我時常提醒他們,可以將囤積物品占用的空間換算成每平方米的房價,看看自己是虧還是賺。為了囤積物品而犧牲寶貴的居住空間,無形中增加了生活成本,這是得不償失的。

徹底改變很難,一半家庭回歸原狀

面對重度髒亂差的家庭,我們通常會組織一個3到4人的團隊,進行為期3天以上的密集清理工作。但我逐漸意識到,清理和收納物品的工作雖然繁重,但並非整個過程里最難的一步。真正棘手的在於如何有效地與家中長輩溝通,勸他們丟棄無用物品。

楊春美的同事提著清理出來的死老鼠

通常聯繫我們的是年輕人,要麼意識到自己在收納和清潔方面的不足,要麼為了幫助家中有囤積癖的長輩。有時,社區也會聯繫我們,因為某些住戶家中垃圾散發的臭味影響了鄰居,遭到投訴。我們還曾遇到一位住在廉租房裡的奶奶,主動撥打12345熱線舉報自己房屋髒亂,最終由我們上門為她提供服務。

在這些客戶中,自身有著強烈改變意願的人會比較配合。如果自身改變意願不強,工作推進就會十分困難。

楊春美的同事正在清理廁所

我們曾遇到一位女兒,在父母熟睡時請我們進屋清理。然而,她的父親醒來後,父女間爆發了激烈的爭執。父親憤怒地質問:「你已經觸及到我的底線了,你這是在逼我!你是想讓我去死嗎?」

另有一位住在南京的老人,離婚後獨居,家中包裹堆積至天花板。女兒每天只能通過門縫遞送飯菜,擔心老人會被堆積物掩埋。我們與她一同做老人的思想工作,說明其中的安全隱患,比如可能導致火災,將對整棟樓造成危害。

對於有囤積習慣的人,徹底清理需要充分的心理準備。我會盡力勸說,但如果對方沒有準備好,我也會給予更多時間,等他們逐步適應這一過程。

有位阿姨熱衷於囤積廉價的生活用品和衣物,閒置物品數量超過了一萬件。很多衣物多年未穿,後來我了解到,她是因為工作受挫,將消費和囤積作為情感宣洩的方式。我花了五天時間做她的思想工作,她始終無法接受清理。

最終,我對她說:「等你準備好了,我們再談。」

人與家中物品之間的情感聯繫往往反映了一種心理狀態,表面的雜亂背後,可能隱藏著過去的複雜經歷和內心的依戀。在幫助另一位客戶整理物品時,我注意到她保留了已故丈夫的衣物。在與她溝通如何收納這些衣物時,我會特別注重措辭的體貼和尊重。

還有一次,某個社區請我們清理一位獨居大叔的房子。屋內的垃圾如同瀑布般傾瀉,看上去仿佛被壓路機碾壓過,堅硬無比。我們花了半小時才清理出一條過道。在這個家裡,我還發現了四具貓咪的屍體,它們被拴在凳子上,又被困在垃圾里無法逃脫。

看到那些貓咪的屍體已經支離破碎,我憤怒又無奈,第一次向客戶吼了出來,久久難以平復。這是大叔姐姐的房子,他在這裡借住,沒有正式工作,與社會脫節。我想,如果他當時能下定決心清理垃圾,並善待家中的生靈,也許他的生活會有所好轉。

居住環境對人的影響非常大。從前有位奶奶起初對我們充滿戒備,緊緊抵住家門不讓我們進,後來還情緒激動地阻止我們丟棄任何東西。經過四五次耐心溝通,現在她不僅主動規劃要扔的東西,還會提前準備零食招待我們。

而那位家中堆滿衣物的女客戶,在我們採用科學的收納方法,幫助她建立起井然有序的衣櫥後,如今她也擺脫了過去那種混亂的生活狀態。

但要徹底改變一個人固有的生活方式非常困難。去年,我們對客戶進行回訪,一半的家庭居住環境明顯改善,而另一半家庭恢復了原貌。有一位客戶奶奶,我們戲稱為「頂級年費客戶」。從去年十月到今年五月,我們為她清理了五次,每次清理不久,房子又被垃圾塞得滿滿當當。

看到精心整理後的家再次變得髒亂,我常常感到無奈與沮喪。這種難以改變的情況源於長期形成的不良生活習慣,無論是在老年人還是年輕人,甚至是高知人群中都可能存在。他們並非不明白道理,只是難以付諸行動去改變。

整理家中物品,也是梳理居住者的過去

在成為家庭清理收納師的三年中,我認識到,人們常批評一些老人過度囤積,但實際上更應該關注他們囤積背後的心理需求。

老人們往往表現得既懶散又勤奮,看似矛盾的行為背後,他們大多數都是空巢或獨居老人,子女不在身邊,身體健康和行動能力都有所下降。有位大爺吃喝拉撒都不出臥室門,裡面擺設著床鋪、桌子和尿桶,電鍋中還殘留著前一天的剩菜。他家客廳則堆滿了廢品和紙殼,這都是他每日堅持外出撿拾的「戰利品」。

楊春美和同事與清理出的垃圾合影

老年人還特別喜歡拾荒賣錢,即使住在高檔小區的也不例外。有時,紙殼、塑膠袋和金屬等廢品會堆滿幾個房間,引來老鼠和蟑螂駐紮。我們通常會幫助他們整理廢品並賣掉,然後將所得的錢還給老人。

除了拾荒外,一些老人習慣在廁所囤積髒水。我們遇到過許多這樣的家庭,廁所里放置了七八個水桶,裡面的水黑得如同墨汁,散發出陣陣惡臭。老人們認為用這些髒水沖廁可以節省水費,但實際上,這種做法很容易滋生蟲害。

雜亂的衛生間非常常見

有老年人的家庭里,我們總能找到成堆的雷射治療儀、光波細胞儀、口服液和光能手錶等。有一次,我們在為一位奶奶清理房間,一天之內有十多個保健品推銷電話不斷打進來。我們在屋內打掃時,還能看到老人戴著老花鏡,專注地聽保健品講座並做筆記。

老年人不一定是因為痴迷於囤積和購物而無法自拔,很多時候,他們只是渴望陪伴和情感的寄託。

如果家人能給予他們更多的關愛與陪伴,情況就會有所改善。

那位85歲的網購達人奶奶一直對自己的居住環境很滿意,儘管家中堆滿了物品,還有老鼠和蟑螂亂竄。真正促使她想改變的契機是得知孫子要來陪她住,她希望能讓孫子住得更舒適。

這位奶奶的故事讓我想到了我爸,他也有類似的囤積習慣。家中的電鍋、按摩椅、空氣炸鍋等電器即使壞了也不願扔掉。他曾有一隻足浴桶,幾年前就已經損壞,他卻堅持修修補補。後來我為他買了新的足浴桶,他依然不捨得丟棄那個舊的。

有一年我們需要搬家,我爸非常焦慮,每天在家裡來回踱步。我們住在老小區的一樓,後院裡堆放著他裝修時剩下的材料,包括工具、釘子、錘子、乳膠漆和各種板材。我和我媽建議他賣掉這些材料,還雇了三位工人幫忙搬運,但他仍不放心,擔心這些被視為寶貝的東西會被丟棄。

最終,我們全家出動,幫爸爸將材料一一分類,逐項確認哪些需要打包帶走,哪些可以丟棄,四個人從早到晚連續奮戰了兩天才弄完。那段時間我白天工作,晚上不遺餘力地為他奔忙,特別辛苦。

這一切我爸都看在眼裡,他慢慢發生了轉變。後來有一天,我正準備出門。我爸走過來,輕輕地說:「舊的浴足桶,我已經扔了」。

家中許多物品,都承載著老人一生的記憶與情感,比如足浴桶和那些裝修材料。我爸一輩子都在跟裝修材料打交道,所以他不捨得隨意丟棄。

在整理物品時,我們實際上是梳理居住者的一生經歷。這需要我們更加耐心,給予他們足夠的時間和空間,逐步適應這些變化,讓他們的每次放手,都成為一場溫柔而有意義的告別。

責任編輯: 李華  來源:十點人物誌 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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