彭博行業研究（Bloomberg Intelligence）星期四（1月9日）發布的報告顯示，隨著人工智慧（AI）逐漸搶走目前由人類員工執行的任務，預計全球銀行將在未來三至五年內裁員多達20萬人。
彭博行業研究所調查的銀行包括花旗集團、摩根大通，以及高盛集團。接受調查的首席信息和技術官預計，他們公司的淨裁員率平均為3%。
報告作者、彭博行業研究資深分析師諾茨爾（Tomasz Noetzel）說，銀行的後台、中後台，以及營運崗位最可能面臨風險。
隨著機器人也具備客戶管理功能，客戶服務可能發生變化。諾茨爾說：「任何涉及日常重複性任務的工作都面臨風險……但AI不會完全消除這些崗位，而是會帶來勞動隊伍轉型。」
在93名受訪者中，近四分之一的受訪者預測總員工人數將大幅下降5%至10%。
